时间: 2021-07-30 09:08:21 人气: 8 评论: 0
编辑导读：做数据分析之前，一定要搞清楚需求方的目标到底是什么，要根据目标来重新定义业务方提出的问题。如何搞清需求方的目的？本文将从换位思考、全局思考、定义关键问题三个角度进行分析，希望对你有帮助。
首先我们可以用换位思考的方法，站在对方的角度思考，对方的需求是什么。不过呢，换位思考不一定是为了满足对方的需求，而是在自己的职责范围和对方的需求之间找到一个平衡点。
一般来说呢，业务同学提出数据分析需求，有这样两种情况：
第一种呢是这个同学要做汇报了，缺一些数据于是来找你。做汇报嘛，一般呢要么是邀功，要么是甩锅。
这种需求我们最好要小心一点，我们换位之后知道他要做什么，但是我们不一定要完全满足对方的需求。因为业务方为了做好汇报，想要的数据口径可能很奇葩，这就有可能**造成领导的误判。比如，功能的留存率不好，他就**想看使用时长，如果使用时长也不好，那么就**去看看忠诚用户的留存率有没有变高？
如果还不行，那看看使用了过去使用了3次以上的每次使用2分钟以上都有用户的留存率变化情况。。。总之，他一定要找一个增长的点来说明这个事儿不是完全失败了。如果按照这种口径取数，那最后出了事儿还要我们数据分析来背锅。这种汇报的需求，我们要尽量客观公正的，可以提供一些常规的指标数据，而不是用一些奇奇怪怪的口径。
但是如果这个业务做的确实还可以，我们也可以做一些顺水人情，比如把某一些好的结论标黑标粗，让领导更容易看到。这既不影响你作为一个数据分析师的客观公正，也能做个顺水人情，可以让你之后和业务方的合作更加得顺畅。
第二种情况是业务方没方向了，然后想了一些业务假设，来找数据分析师验证一下自己的猜想。甚至有些业务同学连猜想都没有，单纯跑来找数据分析师帮忙分析分析，让数据分析师找找有什么业务方向。
如果是验证猜想，你要先跟他了解清楚他做出这个业务假设的前提是什么。很多业务方不**告诉你他的猜想，只告诉你取什么数。如果取的数和他预期不符，又让你取另一个数。做这种需求一定要提前沟通，了解业务假设到底是什么，这可以避免很多不必要的工作。
因为业务同学不清楚目前的技术层面的数据现状，也不一定具备制定合理口径的能力，所以业务同学的这种需求不要听他要什么，要换位思考知道他为什么要这个。不过有一种情况，业务方自己也不知道假设是什么，这就是“领导需求”。因为领导的一句话，业务同学就想证明这句话的可行性，找数据分析师来取数。但是业务同学不清楚领导的假设，你换位思考，不能换到业务同学身上，而是要换到领导身上。如果不方便直接和领导沟通，那只能靠猜，但是这也比完全没思考过要好。至于如何知道领导到底想要什么，这就是商业知识的沉淀了，只能慢慢磨练。
如果是业务同学完全没方向，让你探索性地找方向。这种需求方首先得记个小黑账，这种需求一般来说是天坑。业务都没想法的事，你能有想法？就算你真的找到了一些蛛丝马迹，要彻底证明数据有业务含义，还是需要业务同学的试错，到最后成功了是业务同学牛X，跟你没什么关系。失败了还说你找的方向不对。所以如果是这种需求，躲开就是了，实在躲不开，能拖就拖。业务自己都没想法，你拖一拖就说找不到方向也没人**觉得不正常。
接下来我们进入第二步，用全局的视角重新看待整个问题。经过第一步，我们知道了业务方为什么关心这个问题，但是业务方关心这个问题并不代表问题的整体，我们还需要思考整体的情况。
比如上面提到如果有方式想要邀功，产品同学做了一个产品改版。数据很好看，留存率，用户的活跃时长都提升了，我们还不能急着给结论。我们要站在全局视角看一下这个业务改动对全局的影响。
全局思考有两种方法：
第一种是演绎法，思考一下这件事本身对哪些人**产生影响。
第二种是归纳法，看看哪些人**关心这件事？他们各自关心什么？
如果不知道演绎法和归纳法，可以看看我之前写的《逻辑思维》。这两种思考方式没有优劣之分，而且往往也是殊途同归的。
举个例子：产品经理做了一次产品改版，将原本的功能分发首页改成了信息流首页，这个业务动作**对哪些人有影响？受影响的自然是用户，我们可以看一下改版的具体内容，相比之前来说用户的体验有哪些变化。这个产品的首页增加了信息流的功能，也许可以提升用户的活跃时长，但是信息流分散了用户的注意力，是否**降低了用户的付费意愿，反应在数据上就是付费转化率降低？这就是通过业务逻辑推导出的影响，我们之后可以用数据进行验证这个猜想。
再用归纳法也是一样。我们思考一下谁**关心这次的产品改动？
这样全面思考一遍之后，你的眼光就不仅仅局限在给你提需求的业务同学这一个人身上，而是看到了公司里的其他人。
接下来，我们进入重新定义问题的阶段了。
完成了前面第二步，找出了其他人关心的点，以及这个产品可能带来的其他影响之后。我们来综合判断一下，这么多人关心这个问题，哪一些是最关键的？换句话说，我们从哪些角度来分析这个问题。
业务方想看产品改版后的留存率、点击率、使用时长等等数据。这些数据未必是最主要的，回顾一下关心这个问题的人，有老板，有APP领导，也有产品开发等同学。哪些比较重要？
一款APP的首页进行改版，不单单只是更改了一个界面这么简单，背后的逻辑是整个运营思路的变化，和对市场环境的判断。
因为首页是新用户看到的第一个界面，如果新用户不喜欢而流失，那么损失是很大的。所以这种级别的改动，我相信业务领导和APP的产品总监一定是关心的，他们必须确认这次的改动是符合市场需求的，如果验证这条路是走得通的，那么后续就**有很多团队结构的业务重心的调整，所以业务健康度的数据必须验证一下。
至于老板关心的投入产出比，因为这是一次改版尝试，不是具体的运营活动策略，所以投入产出比并不是特别适用。
而算法和内容运营，以及商业化团队等，优先级并没有那么高，在验证这个改动是可行的之后，再做分析也不迟。
这样，我们就把这个问题重新定义完毕了。这次产品改动，除了说明产品本身的数据之外（具体负责的业务同学），还要看对整体APP的影响（APP领导和老板）。至于其他的问题，有时间可以写上，如果没时间，可以省略。
目标思维的实现基本就是这样三步，复习一下：
第一步 换位思考。提出需求的人想要什么？
第二步 全局思考。这个问题还和谁有关？
第三步 定义关键问题。这些人当中谁的问题最重要？
完成了这样三步，基本上你就可以制定出一个非常清晰明确的分析目标。
三元方差，公众号：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是产品经理专栏作家。专注用数据驱动业务增长，擅长数据分析、用户增长。喜欢阅读、思考和创作。
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