时间: 2021-07-30 09:13:40 人气: 11 评论: 0
通过倒推贝店app,进行产品需求文档的梳理,希望大佬们多多指教~
1.2.1 产品定位
贝店是国内领先的社交电商平台,采用自营加品牌直销的模式实现消费者、店主以及供应链的三方连接,为店主提供采购、发货、客服、售后等服务,满足用户开店需求,为消费者提供居家、服饰、美食、美妆、母婴等全球好货,通过店主的传播和分享的方式解决购物的需求。
1.2.2 业务形态
贝店采用S2kol2C的运营模式,通过直入产品源头进行采购,争取低价优势和正品保证,通过自营和商家直发的方式,结合第三方物流,将商品送到消费者手中。
平台为店主提供统一发货、统一采购等服务方式,更有开店指导培训以及宣传内容分享等服务,让店主/**轻松开店,轻松运营。
1.2.3 用户人群
根据易观千帆数据,在性别的分布上,贝店女性用户占54%;在年龄上,24-35岁的用户群体占比61%,而**过56%的用户生活在一二线城市。
根据百度指数,贝店的搜索指数从7月开始有逐渐放缓的趋势,原因可能是社交战场的竞争加剧,产品发展方向从新增流量用户到存量用户留存进行转变。
将时间细分到周期为一周,可以发现,用户活跃的时间一般在周三或周四,而周六日的活跃用户反而不高,综上可以推测出,贝店的目标用户群体是宝妈。此类人群周中孩子上学比较清闲,可以开始做副业,而周末孩子放假需要照顾,时间**比较少。
基于这一用户特征,贝店的营销活动也多集中在周三进行,进一步促进数据在这一时间的增长。
贝店背靠贝贝网这一母婴平台,在前期实现了用户导流,同时平台也更懂宝妈群体,85后出生的宝妈群体经历了购物体验被颠覆的时刻,经历了电商平台由初期到成熟的发展,更经历了社交电商的冲击,他们已经习惯了网上购物的便利,愿意相信社交电商能够给自身带来利益,也愿意投入时间将社交电商当做一份事业或副业去做,同时她们可支配时间相对较多,购买力旺盛,更是家庭消费的决策者。
综上,贝店的用户群体可分为以下人群:
3.1.1 权限说明
3.1.2 常用部分交互说明
1)打断后重新打开app
2)点击空白区域或无网络情况
3)页面内交互
4)页面间交互
切换方式:底部按钮跳转、滑动切换;
底部按钮跳转使用于所有一级页面之间的切换,滑动切换仅使用一级页面下子页面之间的切换。
3.2.1 登陆页面
页面逻辑:
1)首次使用手机号登录:
2)首次使用微信登录:
3.2.2 推荐页面——首页
页面逻辑:
3.2.3 搜索页面
页面逻辑:
3.2.4 分类页面
页面逻辑:
3.2.5 商品详情页
页面逻辑:
当下滑至图文详情模块时,出现一键回顶按钮,点击,页面向上滑动至顶部
当点击买家评价模块时才跳至评价页,滑动经过时不跳转
3.2.6 社区页面
页面逻辑:
下拉页面**新
很多电商平台都采用了拍下减库存这一方法,为了防止“**卖”现象。而拍下减库存也**有风险,部分用户可能**将拍下商品作为收藏方法,以致占用库存,影响交易量,其次也可能**有友商恶意竞争,全部拍下却不付钱,致使商品下架,无法售卖。
为了预防这种风险,电商平台又想出了一种解决办法:拍下商品的一定时间段内仍未付款,则平台**自动取消订单(淘宝、京东和贝店是30分钟,云集是20分钟)。
此举消除了库存被永久占用的风险,那能否再进一步提高用户的转化呢?
用户**时还未支付的场景:
基于以上场景,ab为用户仍旧要购买或者想要购买,c为用户坚决不想购买。
电商是通过交易驱动的产品类型,订单的每一步都要考虑转化率,提高转化率是电商的基础要求。
此时若**时支付被系统自动取消的订单,能够有“重新购买”按钮,让之前犹豫犯下的错用最小的行动赎回,那自然是极好的。(以上场景为客观分析场景,具体的场景比重,要看平台自身的用户行为数据统计,再决定是否要加这个功能)
优化前:
当用户**时支付时,系统自动取消订单,订单信息归集到“我的订单-全部”页面,且仅能“删除订单”。若要重新加购,则需点击进入订单详情页,再点击订单信息进入商品详情页,再次加入购物车/直接购买。
优化后:
直接省去进入订单详情页再进入商品详情页的步骤,直接点击“我的订单-全部”页面下的“再次购买”按钮,一键加入购物车。
“老带新的拼团商品”,目的在于提高新用户新用户为一个订单都没有购买过的用户)的购买转化率,同时老用户也能以非常优惠的价格购买商品。
一般来说,老用户选择“老带新的拼团商品”,下单支付之后,便分享给新用户进行拼团,而分享的渠道主要是直接分享给新用户个人或者微信群/朋友圈,若是在24小时内没有人一起拼团,则系统自动判定拼团失败,订单自动取消,金额原路退回。
拼团商品价格一般在30元以内,以10元左右的为多。而用户拼团失败,有以下原因:
a:用户拼团目的性不强,分享触达到的人群不够多,没有接触到想购买的新用户
b:老用户自身不想要这个订单
根据a场景,可以进行以下优化:
适当提高商品价格,鼓励用户分享3个群以上,当拼单成功时,可以返回X元的平台**。
具体场景:
平台上有一款12元钱的纸巾,规格是128mm*175mm*300张,当老用户选择此商品进行拼团时,用户支付下单支付之后,提示用户若分享3个群含以上,当拼单成功时,可以返回2元的平台**。
根据b场景,老用户自身不想要订单,在用户支付后的30分钟内,若还没拼团成功,用户可以直接取消订单;当**过30分钟,则选择售后或等到拼团的24小时过后,拼团自动失效。
若用户**过30分钟仍想要取消订单