小程序全面禁止打开APP,真的可以提升用户体验吗?


时间: 2021-07-30 09:21:19 人气: 2 评论: 0

编辑导语:毫无疑问,小程序是微信生态极其重要的组成部分,也是继朋友圈之后推出的又一款跨时代产品。小程序已经上线4年多的时间,数量已**380万,日活跃用户**4亿,月活跃用户高达8.3亿。如今,微信不再提供小程序打开App技术服务,这样的方式真的可以提升用户体验吗?

5月14号,微信发布公告,宣布从5月20日开始,全面关闭“微信小程序打开app技术服务”。微信的官方说法是收到了大量用户投诉,为了“提升用户体验”,他们关闭了这个服务,这么做是为民请愿。

小程序全面禁止打开APP,真的可以提升用户体验吗?

且不论微信此举是否真的代表用户的诉求,对于小程序开发者来说,却是的的确确捅了马蜂窝。从微信社区的留言来看,似乎开发者们对微信这次的改动都持否定态度。我翻了几页,基本都是吐槽微信又在“瞎改”。

小程序全面禁止打开APP,真的可以提升用户体验吗?

微信小程序在2017年初上线时,并没有提供“小程序打开app”服务。在小程序运营一年后,18年的v1.9.5版本中,微信才开放这个服务。三年之后,微信又关闭了这个服务。

小程序和app之间到底是什么关系?“小程序打开app”到底意味着什么?微信又为什么在这个问题上反复横跳呢?

一、微信小程序与APP的关系

什么是微信小程序?

——按照张小龙的说法,微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用。

张小龙经历了PC、互联网移动互联网时代。PC时代,那个时候电脑还不能联网,用户需要通过软**或者光**安装程序来访问服务。当然这时的程序,不能联网,也不能跟外界交互,又称之为单机程序。

到了互联网时代,服务依然被聚合在程序中,只不过此时的程序具备了访问网络的能力。另外随着www.web协议的出现,涌现了一大批网站。网站可以被任何连接网络的用户来访问,所以用户也可以通过访问网站来享受服务。商家既可以通过写一个程序来提供服务,也可以通过搭建一个网站来提供服务。

而进入了移动互联网时代,用户访问网络服务的终端由电脑变成了手机。服务被聚合在app中,用户通过安装使用app来享受商家提供的服务。可是通过浏览器访问一个网站很简单,下载安装app却很费时间。

我们可以一天访问20个网站,但是我们不**一天打开20个app。我们很懒,我们更倾向于每天只打开几个app,不喜欢下载安装很多app。这也是那些头部app变得越来越臃肿的原因,因为它把很多之前其他的app的活也给干了。

张小龙认为,移动互联网之后,未来的服务形态应该是所见即所得,随时可以访问的。比如,你去一个公园,公园门口有一个购票的应用程序,用户是可以直接启动访问的,不需要下载安装;你在公交车站等车,可以直接打开查询公交车实时位置的应用程序。

基于“无需安装,触手可及”的理念,微信推出了小程序。当然这句话深究起来是有问题的,用户其实是需要下载安装小程序的。只不过小程序的包体太小,一般不**过2M,它的下载安装过程对于用户来说近乎于无感知,所以说不需要下载安装也没什么问题。

微信小程序代表了张小龙对于移动互联网时代之后,服务形态的一种思考。微信小程序的定位是“比网站体验更好,比app更触手可得”。

微信小程序作为一种比app更加灵活的组织形态,可以替代一些低频、核心流程简单的app。例如,我可能一年都不**来几次这个公园,为了购票花个几十M流量下载个app成本太高;再比如骑共享单车,我的操作就是扫码开车,这么简单的操作完全可以在微信小程序里完成。

二、“保守”的微信

微信小程序可以看成是对于现在以app为主的服务形态的一种完善。那么微信小程序和app之间必然有很多交互,那么为什么微信小程序不在一上线之时就提供微信小程序打开app/app打开小程序的服务呢?

小程序全面禁止打开APP,真的可以提升用户体验吗?

整理一下微信小程序的入口,**发现小程序的入口可以分为三类:线上、线下服务

  1. 线上的发现入口:主页下拉、发现页、搜索结果、**话小程序卡**等;
  2. 线下的连接入口:线下扫小程序码访问;
  3. 服务与服务之间的入口:微信公众号与小程序互相访问、小程序与小程序互相访问;小程序和app互相访问;

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其中app与小程序之间的入口是最晚才开始接入的:

  • 2017年3月,微信公众号支持跳转小程序;
  • 2017年6月,小程序之间可以互相跳转;
  • 2017年9月,小程序内支付完成可关注公众号;
  • 2018年1月,小程序支持打开app;
  • 2018年4月,app支持打开小程序;

微信小程序与app支持互相跳转可以带来无尽的可能性。微信小程序可以作为app的一个简易版应用,一些比较简单的功能,用户可以在微信小程序里直接完成。一些进阶的功能,用户直接从小程序里打开app来完成。

比如,你做一个旅行攻略的app,用户可能需要订机票、酒店、打车、门票、演出预约等服务,但是一款app可能无法覆盖这么多的服务。

那么可以让用户直接从app里直接打开特定的微信小程序来完成操作。这个小程序不一定非要你来开发,可以接入其他商家的小程序。你不需要把全部的活都给干了,每个商家只做自己最擅长的那一部分。

可以预见的是,微信一旦放开小程序和app之间的互相跳转,必然**吸引更多的开发者入驻,小程序的流量将迎来暴涨。但是微信却表现的很克制,甚至是保守。

微信的“保守”同样体现在后面的视频号中。微信视频号在引入社交分发之前,依赖于算法分发。因为早期用户很少,内容质量较低;内容质量低,那么播放量就低;播放量低,内容生产者没有动力生产内容。这样形成了一个恶性循环,算法只能分发优质内容,无法创造优质内容。

这时就有一种声音——要不给内容生产者以流量或者现金扶持,吸引他们在视频号创造内容?但是还是被拒绝,视频号没有买内容,也没有给内容生产者以流量扶持。

到底谁给了微信这么高冷傲娇的底气呢?

微信是中国互联网的第一流量池,微信推出了什么新功能。很容易就**被炒成是下一个风口,各家想尽一切方法来透支他的流量。繁华过后,一地鸡毛。所以微信在上线新产品的时候,都奉行“先紧后松”的策略。

让这些新产品自己生长,当产品达到了一定的量级和活跃度,用户留存率开始上扬,流量循环可以正常的运转起来,代表产品真的活了起来之后,微信才**考虑完善基础功能的搭建。如果产品没有证明自己可以成为一个自行运转起来的生态,直接引入流量并不是一件好事。

我们可以设想,如果微信提供了“小程序打开app”的服务,那么必然**吸引更多开发者入驻。他们**想各种方法来给app引流。

比如,我通过小程序给用户发一张奖**,但是这个奖**,你必须在app里才能使用;你在小程序可以看到新闻,但是对查看评论的数量进行了限制,如果要查看全部评论,需要来app;你在小程序里可以看视频,但是对视频的清晰度进行限制。如果想要看到更清晰的视频,你得来app。

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经典套路:在小程序里发一张在app里才能使用的**

总之,商家**通过限制小程序里的功能,把小程序的流量往app引导。这一点微信当然不想看到,微信希望小程序可以形成一个闭环,在小程序里就可以解决用户所有的问题。而不是把小程序作为app的引流工具,或者更直白点说是app的启动器。

那么微信是做了哪些事情来避免商家过度滥用“打开app”这个能力呢?

三、如何避免商家过度滥用

首先微信出台了《微信小程序运营规范》,里面对于诱导用户打开/下载app进行了严格的限制。

为保障用户体验和用户权益,小程序提供的服务中,不得存在影响功能服务或业务流程完整性、顺畅性的诱导用户跳转/下载APP的行为,如利益诱导跳转/下载APP、强制用户跳转/下载APP、通过利用客服消息接口能力来达到诱导跳转/下载APP目的的行为;

以及在小程序已提供相关功能或服务时,仍诱导或强制用户跳转/下载APP等行为,包括但不限于以下类型:微信小程序运营规范 5.20 诱导下载行为。

除了运营层面,微信还在技术层面对“小程序打开app”进行了场景上的限制。在v1.9.5版本中,微信小程序的组件 button open-type 新增 launchApp 属性,实现微信小程序唤起app。

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但是这个launchapp的方法可以调用的前提是启动小程序的场景值是否是1036或者1069。

  • 1036:APP分享消息;
  • 1069:APP打开小程序;

微信的规则是,当小程序从 APP 分享消息卡**的场景打开或从 APP 打开的场景打开时,小程序**获得打开 APP 的能力,此时用户点击按钮可以打开分享该小程序卡**/拉起该小程序的 APP。

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以具体场景举例就是说:

  1. 你通过app唤起微信,并且打开某个微信小程序,那么你可以从这个小程序回到app;
  2. 你在b站app里看到一个视频,觉得很有趣,你分享给微信好友。微信好友在微信中,是通过b站微信小程序打开你分享的视频。这时你的好友可以通过小程序直接打开b站app。

这两个场景中,用户能来到小程序,源头都是app。流量来自app,再让流量回到app,倒也合情合理。除这两个以外,其余任何场景都不能从小程序里直接唤起app(ps.微信亲儿子们除外)。

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好友从app分享给我

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通过搜索结果启动小程序

比如,你今天看了文章才知道b站有微信小程序,你很想去体验一波。搜索了一下“b站”关键词,找到b站小程序。这种情况,你启动b站小程序,观看视频,是不能够唤起app的。

总之微信小程序允许从app流到小程序的流量回流到app,不允许小程序自己的流量主动流向app。

四、商家如何应对?

那么微信禁止小程序唤起app之后,那么商家是如何应对的呢?

1. 商家妥协,进行整改

让用户在微信小程序内形成闭环。例如,我在微信小程序里也能看到高清的视频,全部的评论。这是微信最希望看到的局面,这么做也的确可以提升用户体验。

2. 商家选择逃离微信小程序

需要注意的是,微信封禁的是从小程序直接打开app的能力。微信并没有完全封禁从微信其他地方打开app的能力,例如微信的开放标签功能,就可以支持微信里的h5直接唤起app。

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曾经的小程序

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现在的h5

或许我们注意到,之前我们分享B站视频和微博给微信好友,好友打开的是B站和微博的小程序,而现在改成了H5。

这是因为之前小程序具备直接唤起app的能力,所以你打开的是小程序;现在小程序不能直接打开app了,但是h5可以,所以你打开的就是h5。即使小程序的体验比h5更好,但用户体验这种无法量化的东西是不**出现在我的运营数据报表中的,增加app的uv和用户平均访问时长,更符合我的利益。

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微信里的h5依然具备直接打开app的能力

3. 微信客服等其他方式

正是因为微信浏览器依然具备唤起app的能力,所以很多商家**理所应当的思考如何从微信小程序跳转到微信浏览器里。

比较常见的方法就是通过小程序打开客服,当用户进入客服,其实用户已经离开了小程序。一旦用户离开了小程序,那就广阔天地,大有作为了。客服回复app下载引导页的地址。如果你没有安装app,那么就可以通过下载引导页引导安装app;如果你已经安装app,就可以直接唤起app。

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被明令禁止的客服引导用户下载

当然通过客服引导用户跳转/下载app的方式也是被微信明令禁止,但是奇怪的是,微信并没有严格执行。典型例子,网易严选和**地图。但是我最近又看了一下,发现网易严选已经做了整改了,而**地图依然在继续使用被微信严厉禁止的客服跳转方式。

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**地图:你也配姓赵?

“我的区长父亲”系列还有知乎,虽然微信说5月20号就禁用“微信打开app”,但是直到今天,知乎小程序依然可以打开知乎app。

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**参与知乎多轮融资

最后总结来看,微信关闭“小程序打开app”服务,的确可以迫使一些商家进行整改,让用户在小程序里形成闭环,而不是强迫用户必须去app才能继续操作,这一点的确可以提升用户体验。

但是微信在这件事上的一刀切和不公平执法,可能**迫使一些商家直接弃用微信小程序,转而继续使用h5,这就又回到了微信小程序出现之前的老路,等于直接否定小程序的存在意义。

代表张小龙对于后移动互联网时代应用形态思考的微信小程序,未来任重而道远。

#专栏作家#

王M争(微信公众号:王M争),人人都是经理专栏作家,资深互联网人,B站账号:王M争

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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