时间: 2021-07-30 09:22:03 人气: 19 评论: 0
编辑导语：对于大部分行业来说，与用户打好关系、获取用户的信任是极其重要的，只有用户信任并且忠于你的产品，产品才有前进的空间。本文作者总结了构建用户信任的五大因素，看看如何才能把用户的信息成功的转化为一种消费力吧。
几乎所有的交易行为，都离不开信任作为基础。有些信任关系是可以直观感受到的，而有些信任关系是潜在天然的。
一旦有了信任关系，无论你是卖课程、卖商品、做付费社群、招商代理等，都**比较容易。那么，今天村长就和大家聊聊，如何通过构建信任关系，加速用户的消费决策。
在说方法论之前，我们需要对信任在消费关系中扮演的角色有一个更深的认知。
无论是交友还是消费，信任关系的建立都需要一些时间来培养。中国人经常用面向、缘分这种词来描述一面之缘的信任，但很多人忽视了这句话说的前提。
很少有陌生人之间，因为一面之缘就产生信任的。要么是这个人背后有光环，要么就是这个人对你用心经营了很长时间。
所以在私域、社群运营中，大家同样要愿意花时间去等待。而对于一些百年品牌、老牌门店来说，这也是长期信任关系的一种体现。
信任关系的因子有很多，强化双方之间的信任，则需要多种因子的组合。别人对你尊重，对你有所帮助，或者对你进行**美，这些都能强化你对他的信任。
营销过程中，就是要找到多个信任因子，打消用户的消费疑虑。
张一鸣说过一句话：短期交往说话忽悠**有溢价，长期交往说话实在**有溢价。前半部分就是你借助什么来标榜你自己引起别人注意，后半部关注的是长期价值，你靠什么能维系。
其实信任关系便是如此，做人实在，说实话，产品货真价实，用户自然对你产生长期信任。村长不久前在社群分享胖东来这家企业的时候，它们一个企业文化与此也很贴切，叫“你心我心，将心比心，用真品换真心！”
其实用户每一次交易，都是对信任值的投资行为，用户消费体验差信任值就降低。而用户消费体验好，则信任值就**翻倍增长，也**更加坚定用户交易行为。
所以，构建用户的信任值，就是在构建消费力！而信任值越大，交易关系就越持久，消费力就越强。
香飘飘最让大家记忆犹新的广告是：香飘飘奶茶一年卖出七亿多杯,杯子连起来可绕地球两圈。
通过销售数据来进行展示三个好处：
比如你写了限量1000份，已买800份或剩余200份，就能激发抢购，它潜在的动力就是800人的消费信任。
除了销售数据外，还有一些成分数据，服务数据、承诺数据，比如包含多少个知识点，多少节课，服务多长时间等等，所以无论是海报、商品详情页、广告词等方面，能用数据表达的，都要尽量用数据。
1）政府机构
中国人其实骨子里，对于政府有一种天然的信任感。比如这个项目是政府引进、投资、推荐、扶持的，那么很多用户就**主动了解和消费。
所以，作为一些企业和个人，多参加一些政府的活动，获得一些奖项，是有特殊意义的。这也是为什么许多产品**把政府颁发的一些荣誉标注在最醒目的地方。
2）行业机构
获得行业权威机构的认可，也是能为产品信任值加分的。比如某某协**、联盟理事单位，荣誉单位等等，无论是从产品的标准认证，还是荣誉贡献，这些都可以用来宣传。
3）广告营销
为什么许多品牌都想上央视、卫视甚至是县级电视平台，因为对于很多用户来说，这些平台是具有公信力的。在用户的心中，是把信任关系进行了转嫁，用户相信央视，所以相信在上面投广告的企业。
用户也潜意识认为，能在央视投得起广告的企业一定是有实力的。除了电视广告，还有其他的广告渠道，只要你多次出现，用户既有想了解你的欲望，也有了潜在的信任基础。
这里关于技术的理解，可以从两个角度来看：一是实物角度；一是虚拟产品。
1）产品功效
你卖的一款电热水壶有哪些创新功能，比如温度显示、自动断电、远程遥控等。你只要在自己的宣传资料上有这些功能，就能强化的用户的信任，因为这些正是一部分用户想要的。
2）方法**
你也可能卖解决方法，比如SAAS，社群服务、付费培训等等，你其中提炼的一些观点、系统、模式，战略，也属于你的创新技术。你的模式比别人先进、观点比别人新颖，这也能帮助你构建信任。
人才是信任关系中，最重要的一个环节，毕竟绝大多数产品是为人服务的。人，才是最大的说服力，也叫种草。
1）明星代言
明星就是一个信任源，他把自己的信任力传递给其他的粉丝。普通用户对于明星代言是无条件支持的，明星有巨大的号召力。
所以想快速提升产品信任，就找明星。
2）专家推荐
中国人很少看学者的发言，但都喜欢听专家的讲解。而且专家的title越多，时间越长，信任感就越强。无论什么行业你都可以找出一些专家背书，比如医生、老师、高管、创业者等等。
3）KOC分享
社群经济之所以发展的如此迅速，就是因为有无数个KOC在分享和传播。绝大多数的社交电商、社群团购、微商平台，都是由一个个KOC带动起来的。
单个KOC虽然影响范围有限，但是他们的体量足够多，所以做分销生意，就要找到那些真正有带货能力的人。
4）口碑传播
这一点说的是大量的真实用户，为什么在淘宝、携程等平台上许多人用户**去看评价，就是想听听那些真实接地气的声音。对于很多传统生意，既请不起明星，也没有那么多高科技，靠的就是用户口碑的传播。
比如线下小吃摊、餐饮馆，用户愿不愿意去消费，就看看之前有没有听过，大众点评有没有高分，门口有没有排期长队。
5）细节服务
无论用户是否在你这里消费，只要用户进入到你的服务领域，可能是线下门店，也可能是线上的社群。你为用户提供了什么样的服务，这些服务是否能够打动用户的心。
比如之前有一个新闻，一位老人找一家数码店帮忙下载歌曲，找寻多家之后，其中一位老板免费帮助老人进行下载更新。
没想到第二天老人就来采购了几十台电脑，这里虽有报恩感谢之情，但前提还是服务构建了信任。还有你作为一名微商，用户在微信里面和你进行沟通咨询的时候，你为用户提供了什么服务，是否解决了用户的问题。
许多微信内的交易，都来自于商家不厌其烦的服务，用真心换真心构建的信任。所以，多多关注在你日常的服务体系里面，哪些服务是能帮助你提升用户信任值的。
除此外，还有很多细微的信任分子，对于用户的消费决策都**产生一些一些影响。比如村长去年线下的业务，用户**关注你有没有门店，有没有售后的保障，你的产品使用是否麻烦，是否需要授权相关信息，有没有在线下做过活动等等。
还有村长做社群收费的时候，第三方平台的介入也**造成影响，许多新村民添加我微信向我付费转账时**有安全提示，这也降低了一部分人的信任值。
所以，关于提升信任值再到把信任变成消费力，还需要根据具体的业务来分析。
十里村，微信公众号：十里村（shilipxl），人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。
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