聊了100个人后我对社交的看法

新的板块，一个产品人应该具有实验精神，没什么样本，所以以自己做实验，来体验不同的事物，将感悟和思考作为结论带给大家。当然只是自己的理解，没有经过精确的数据验证，也是在不断迭代中。

先上目录：

1. 背景
2. 我们最先看到他人的角色
3. 社交是满足需求活动
4. 社交需求**被暂时满足
5. 话题是社交的核心，依附于场景
6. 利用话题降低社交成本

背景

两周前，曾经只用微信和**聊天的我下载了这些软件。

因为我想了解我想了解：

• 我们为什么社交？
• 社交产品该怎么做？

在这过程中，我和学弟学妹聊求职、和前辈聊工作、和业内人士交换想法、也匹配了很多陌生人，认识了一个职业规划师、一个待业青年和一个实习导演。

算下来，两周新增聊天人数102个，聊天**过50句人数为21个，微信内聊天人数24个，其他软件聊完加微信的有3个。在聊天过程中，我一直分析自己的需求和情绪，得出了以下的思考。

我们最先看到他人的角色

《社交天性》中说：人类天生就是爱社交的社**动物，有一种内在需要，即与他人建立链接并找到归属感。最近自己的社交圈变化和扩张来源于自己角色的变化，而自己的需要其实来源于完善角色的需要，为了适应需要快速进入到那个角色的圈子，才**与不同角色的人建立连接。陌生人社交都是看角色，熟人才**看表层感知之外的资源架构和能力。

角色是多变的，我在这两周扮演了一个有求职经验的学长、一个刚入行的新人、一个希望交流的同行、一个寻偶的单身汉、一个想要倾诉的人。社交永远存在的机**也源于不同的年龄群、不同的年代人们的角色增加或者发生变化，不同的社交工具和载体也**产生新的机**。

社交是满足需求的活动

社交是有目的的活动，当达成社交目的时候，就**暂时停止，而需求也**分类，我更倾向于归结成你心中要找的人的角色是明确的还是模糊的。

你在领英找知名企业的校友，你的目的是希望了解如何进入到那个企业或企业内的个人发展情况，此时你要找的人的角色是清晰的 ；你在左划右划，希望找到颜值高、性格匹配的人，你的目的是找到适合的人谈一段恋爱，但此时你心中要找的人是模糊的；你在求职和申请学校时，你要加入很多相关群，你的目的是不错过任何一个信息，希望抱团取暖，此时你其实不是在找人，而是在找信息，认识人的诉求其实是其次，当然这也是社区范畴，属于弱社交。

对于角色清晰的社交，平台应该做的是汇聚尽可能多的优质用户，做好分类管理、搜索和筛选功能，尽量缩短用户的寻找路径。对于角色模糊的社交，也是我们经常说的陌生人社交，需要做好匹配和话题引导，后文**说。

我们总希望找到和有一定相似的人，因为可以设置参考对象和标签，更好的达成目的。目的源于需求，激发情绪，情绪操控行为，你内心最底层的情绪，性欲、求知欲、恐惧、焦虑……我们需要满足或转移它们。没有满足需求前，人们不**停止社交行为，但是人们的需求是不**被永远满足的，只**暂时性满足。

社交需求**暂时性被满足

两个陌生人进行社交，其实中间是存在壁垒的，需要“破冰”。这时候角色的重要性就体现出来了，刚认识的双方都需要先看到对方的【角色】，比如轻聊和她说**用公司、学校、职业、标签、日常、等尽量将用户角色定义的更加具体。但是聊了那么多人，我发现即便将一个人的【角色】定义的很清楚，仍然很难完成从陌生到熟悉的破冰。

陌生人社交软件不希望用户快速建立熟人关系。人们怀着目的进行社交，大多都是针对一些寻偶、诉苦的低频需求，而要找的人的角色其实并不明确，陌生人社交软件需要保持你高频的需求。如果你尽早的达成目的，需求得到了暂时满足，就**降低社交频率，即上软件的频率。

既然都熟了，加个微信不香吗？而且现在他们商业化的方法大多都是花钱买推荐数量和曝光机**，如果入了坑，永不满足的需求也**带来持续的营收。

话题是社交的核心，依附于场景

话题是发起社交的激励核心，并依附于场景，在什么场合说什么话。就跟真实生活一样，当参加游戏展的时候，话题大多关于游戏，参加设计workshop时，话题也不**偏离设计。而场景也分特定场景和泛场景，刚才说的是特定场景，泛场景就像是微信。

对于泛场景来说，社交行为的发起也是通过话题引起的。关于话题，我分成了两类：

• 第一类是点话题，比较聚焦，比如有具体的问题、某条新闻资讯等，点话题可以起到触发其他点话题的作用，将点连成线，串起两者的聊天。
• 第二类是面话题，比如游戏、产品经历、设计等，面话题通常**存在于某一社群当中。分这两类的原因是当我们认识一个人的时候，无论用户画像多么具体，都是面话题。

而面话题对于双方开启**话的成本其实是很高的，在两人交流起，必须有一人聚焦话题，对话才能被发起，在我所有的对话中，我都是主动引起话题的人。但是这是因为我的目的是实验，所以我必须让对话聊下去，我发现聚焦后，点话题**提高双方发起**话的概率，提高从陌生向熟悉的转化。

利用话题降低社交成本

成本也就是之前说的破冰，两个人发起对话是通过话题串连，那如何让两个人聊起来，就是如何给两人找一个又一个点话题，同时要确保话题能够一直延续。再从需求上看，其实社交的用户类型和电商的用户类型在某些程度很相似，用户要社交的角色很明确，要满足的需求很明确，比如就是希望问一下目标公司工作环境如何。

这个时候就是需要设计最短的搜索路径、最有效的筛选器，不用管聊天时候的事情，因为用户可以主动将话题进行下去。而第二类用户要角色不是很明确，要满足的需求很底层，比如寻偶、找好看的人等。这个时候除了前期的匹配做好，更重要的是聊天过程中的话题激励。

若希望两者都保持活跃，仅凭角色标签是不够的，而需要进行点话题的激励，同时要时刻评估对话进度，保证话题的延展性。例如两者喜欢的一本书，最近在追同一部剧，行业内同一业务，甚至最近一些热点新闻互相发表看法，都可以保持双方活跃。

相对于聊天，两人打一局游戏成本更低，更容易实现，原因是实现了场景当中面话题到点话题的聚焦。如果省掉了用户找话题的步骤，**更好的降低成本。现在软件刺激聊天和召回方式**使用**话结束倒计时和一些矫情的话，倒不如精准推送一些感兴趣的话题供两者进行讨论。

写在最后

社交源于用户不同角色的需求，需要达成不同的目的，点话题更够促进破冰效率。但是在实现层面中需要涉及到很多的、用户行为、心理学和社**学知识，怎么定场景，怎么满足特定需求，需要做什么功能。

以上是从一个使用者和产品角度进行的个人思考，更深层的操作层面等有感悟再写，先开个坑。

本文由 @洋葱芯 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议