时间: 2021-07-30 09:25:55 人气: 5 评论: 0
抓住用户的特点，根据这个特点进行重点突破，带给用户专属感，这就是用户专属设计。
有次逛淘宝，纠结于买选择哪一个奶锅。这两个奶锅外观一样，差别在一个是进口，一个的国产，进口的价格是国产的2倍。有意思的是，这是同一家店的产品。
咨询店家时，他极力推荐我买国产，苦口婆心的说，国产的性价比高，材质也安全，完全没必要花这个冤枉钱。本来还犹豫的，经他这么引导，我完全信任他了，下定决心买国产的，并且还是店铺里面逛了很久，买了一堆完全没有在预期内的产品。
买完后，我发现，我“中套”了，我中了信任的套。咨询两款商品，店家就发现我是一个重性价比的用户，从而为我推荐性价比更高的产品，而不是给我推荐更贵可能更好的产品，这种与我意愿匹配的做法获得了我的信任，让我感觉到他是为我解决我的问题，而不是要赚我的钱。有了这层信任的温度，我更愿意花这个钱，花这个时间，并且愿意花更多。
用户愿意在这里花时间和花钱，可以认为是店家本次交易“设计”得很成功，通过信息交流，获取用户的认可，然后转化就是水到渠成的事情。在我们设计过程何尝不是这样，抓住了用户的积极情绪( 信任、认同、兴奋、愉悦等)，转化这件事情就变得容易太多。
这种设计的方式，往大了说是情感化设计或者以人为本，这是设计理念的说法。如果从设计落地的角度说，而我更愿意说是：为用户专属设计，站在用户角度解决问题→达成转化。
专属是很常见的词，与高端、定制等词常作为营销的卖点，这个卖点很自然的给用户传递一种感觉：让用户享受到仅属于他的、独一无二的体验，这种体验就是专属感。
专属设计是设计师的设计方式，而专属感是设计师通过专属设计传递给用户的感受，是设计目的。
引入用户在购物场景中的认知模型。认识(awareness)-认知(opinion)-考虑(consideration)-偏爱(preference)-购买(purchase)。
整个流程是从用户第一眼认识某个产品开始，慢慢认知了解，脑海中各种对比筛选，最后形成对此产品的偏爱，完成一次转化。
用户在任意一节点流失，本次转化就是失效的。我们无法通过设计让用户跳过某一节点，直达转化。但可以通过设计让整个流程活起来，更加流畅，加速转化流转，从而提升转化。
在近期的工作中发现，专属设计是一种比较有效的设计方式，并且设计灵活性比较大，从细节到整体都有很多的发挥空间。
专注于专属设计的过程中，**有很多有价值的思考点出现。这些思考点由浅入深可以分为三个阶段：解决当前的问题-系统化的解决方案-全覆盖的解决方案 (无处不在)。
这三个阶段也是对用户经营的三个阶段：吸引用户-留住用户-陪伴用户。我们都希望可以成为用户的陪伴者，这是用户对产品的极高认可，也是我们设计者的北极星。但决定产品的因素太多，虽然设计不是唯一的因素，却是非常重要的部分。所以，设计师作为产品的参与者，可以追随这颗北极星前行。
以理财为例，阐述这三个阶段。在理财的场景中，用户的核心目标是买到符合他投资需求的理财产品，转化为设计语言是，他们需要一套给自己量身定做的理财/投资方案。
着力于转化流程的某个节点，创造亮点，从而吸引用户。这是很细的设计点，也比较好入手。
各大银行都有慢慢有些这些设计细节，其中招行做的最好，做了专享模块。招行app理财页面从意识(awareness)阶段入手(意识阶段入手比较高效，能第一眼抓住用户)，让用户进入转化流程中。茫茫理财产品中，给你精选几款，只属于你的。给用户仅属于自己的专属理财选择，给用户很强的认同感，浏览页面极易被抓住。
整个理财场景都只适合我、属于我。这种属于我，**让用户更加信任运营的内容，更愿意留在产品中，完成转化。
理财通做得更极致，整个APP中你能找到的产品、享受到的服务都是根据你的身份特殊定制的，满满的专属感和尊贵感。
但系统化的方案也有弊端：
全内容强调专属感的运营是精而细的，这很适合用户的当前状态，但用户是在成长的，用户资产变化和理财知识的积累，是平台很难跟踪和觉察到的。
用户获取的信息是运营者经过消化后传递给用户的，希望任何内容都给用户传递专属感，精细的内容很容易形成框架壁垒，不利于高阶用户，高阶用户需要的是充盈的、专业的原始信息，他自己有自己的一套消化信息的方法，所以此时这种整个系统的方案就很局限了。
打破系统方案的局限后，往上跨一层，专属感也是可以一直存在的，甚至可以形成品牌优势。
考虑在这一点，能看到蚂蚁聚宝开始做尝试，信息量在扩大，但通过信息处理后，形成有逻辑有优先级的内容模块，对不同用户进行差异化的经营，从而传递专属感。这种专属感需要陪伴用户成长，是潜移默化的，是细水流长的。
同时，蚂蚁还设计了专属感非常强的功能，比如智能客服。智能客服是实时专职微我服务。智能客服这种分布在各个功能点的小设计也在传递这个特点。
但蚂蚁财富的内容丰富度还不够，模块化的内容还是比较大颗粒化的内容，理财用户成长很快，慢慢的，用户想要的内容是大而全，能够全面分析市场，作出正确的投资决策，比如天天基金。此时专属感的实施，可能就是分散的，下沉到具体的功能里面去的。但天天基金内容足够丰富，当前还没有发现比较明显的专属设计。
理财投资是很私人的，根据收入、支出、计划、习惯等有不同的方案，都希望有属于自己的理财。
市场上：现在越来越多的理财工具诞生，但普遍门槛较高，差异化、专属设计较少，很难找到自己的专属感。需求上：国民理财意识越来越强，理财用户越来越多，对专属理财的需求也越来越明显。希望有更多的设计师一起努力，帮助更多的用户把财理好，把生活理好。
PS：国产奶锅买回来，质量真的不错。所以，为用户专属设计的产品本身需要是可信任的，才能带来持续转化。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
