关于「用户体验要素」的11个常见误区，你注意到了吗？

大多数人坚持的，也不一定是对的。比如你知道的「用户体验要素」，其实还有很多常见的误区。

在网上搜了很多讲用户体验要素的文章，发现往往比较浅显，或者不符合实际工作，或者有明显错误。

比如流传很广的下图就有错误，你发现了吗？

我们一个个说。

1.用户体验要素一开始仅针对网站，后来可以针对所有互联网产品

《用户体验要素》这本书第一版出版时，还没有移动互联网，作者也是做网站出身，因此针对的是网站——所以书中提到产品几乎都称其为网站。

《用户体验要素》第二版的书名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition

翻译过来：《用户体验要素：以用户为中心的设计，针对web并**越web，第二版》

所以，用户体验要素针对的可以说是所有互联网产品。而非互联网产品是否也能使用？当然也有很多可以用的。

2.功能型、信息型产品无法完全区分

从上图来看，好像功能型产品与信息型产品的要素有很大不同，其实只是侧重点不同。功能型产品也有信息，信息型产品也有功能。前者是主要关注任务，即产品对用户而言只是用于完成任务的工具，比如聊天软件；后者主要关注信息，即产品对用户而言主要提供信息，比如资讯软件。

3.是「感知设计」而非「视觉设计」

这就是文章开头问的问题。

差别在于：”视觉”只是视觉，而”感知”有5感。对于互联网产品，除了嗅觉、味觉，其他几种感觉都能用到。而如果你要做硬件产品，嗅觉也得注意。

4.难以从上到下做产品

用户体验要素这些层次列出来后，给人的感觉是可以从上往下推导来做产品。比如先确定战略层，再确定范围层……

实际工作中并非如此，很多时候可能只是突发奇想，感觉到一个功能可以满足用户需求，然后再倒推用户更本质的需求是什么，一开始战略层的产品目标可能都不明确，比如很多互联网产品的盈利模式都是边发展边发现。

所以，实际工作往往各个层次互相交织、可能从上往下推导，也可能从下往上倒推，也可能从中间突破。这些层次的作用更多是让我们能更精确地把握用户体验。

5.框架层与结构层用词模糊，要注意区分

这两个词用词模糊。

一开始看到”框架”和”结构”就不太理解，因为两者差不多。

然后看两者对应的英文，还是差不多——框架层：skeleton、结构层：structure。这两个单词，你查了就**发现，意思相差无几，甚至有时还**互相解释，即skeleton用strucure解释，structure用skeleton解释。这就尴尬了。

结构层仅仅是结构，这好理解，好比人的骨骼；但框架层远远不只是骨骼，而是有血有肉、各种毛细血管、细胞、器官都有。所以在用词上有些问题，不过我也想不到更好的词，所以大家理解时要注意区分。

6.体验产品，关键是理解战略层，而非表现层、框架层

一般我们看一个产品分析文章，往往写很多很多的各种界面设计、导航设计之类的分析，但这并非产品的核心。

战略层才是最底层。如果最底层错了，那么基础就错了。

其实创业过程的从0到1，就是战略层的推演。也因此，产品经理对行业理解、用户的把握更为关键，而不是其他奇技淫巧。

所以，我们看到一个产品，应该更深入地探究其战略层、范围层，结构层、框架层、表现层，这些都相对表面，不是本质。所以很多文章列了一堆交互设计、信息架构、界面设计分析之类的，看上去很强大，其实不是本质。

7.其他两个**影响用户体验的要素——技术、内容

用户体验要素只说了5个层次，但这两块也**对用户体验造成很大影响。

技术不必多说，技术决定了我们能完成什么功能，很多功能的取舍都是因为技术，和开发打交道是一门艺术。

很多信息型产品，内容为王，比如很多社区产品。

8.战略层你理解对了吗？

对战略层，在很多地方看到的描述都点到为止——只说是产品目标、用户需求。但更准确地说，这两者分别指什么？就**陷入困境。

• 产品目标：除了我们一般知道的简单的盈利、提供服务之类，还可以有品牌目标，并要树立衡量产品目标实现的标准。
• 用户需求：战略层的产品需求不**列出所有需求，而是一种概述。比如微信最初的用户需求可能是：一个通信工具。而在确定用户需求时，需要确定用户群体、用户画像，有可能的话要做更多用户调研。

9.范围层你理解对了吗？

很多地方只写这两点：功能规格、内容需求，其实不太理解到底指什么。

更具体地说，范围层是将所有产品要做的需求都列举出来，并确定需求优先级。

在战略层确认了用户细分群体、用户画像，范围层就要结合对应的场景来确认产品的需求。用户+场景=>需求

10.结构层你明白吗？

结构层比较抽象。交互设计、信息架构，一看就比较抽象。

概括地说，是将范围层确定的所有需求梳理出一个恰当的结构，以匹配用户体验。所有的需求在范围层已经全部列出，结构层的任务就是把这些需求分门别类、确定结构：

• 交互设计：确定好哪些需求放在哪些页面更符合用户使用习惯
• 信息架构：说白了就是分类和导航，并确定对应的结构——比如是线性结构、还是层级结构等等。层级结构就是有父子层次关系。

11.框架层其实很具体

框架层这个名字看上去比较抽象，其实很具体。

框架层包括3块：信息设计、界面设计、导航设计。

1. 信息设计研究的是如何更好地传达信息给用户。
2. 界面设计是将交互设计确定好的结构丰满起来，即确定好对应页面中的具体细节。
3. 导航设计也是将信息架构确定好的结构丰满起来。

框架层的输出结果其实就是我们日常接触的PRD，所以其实很具体。但框架层不**确定好所有的感知细节，比如这个按钮是什么颜色、是多大、到底在哪个位置等等，这些在表现层处理，框架层要确定的是大致的位置、大小等等，但**把所有这些需求都确定好。

以上这些你都注意到了吗？

#专栏作家#

万能的船长，公众号：PMWang，人人都是产品经理专栏作家。一个做产品的人。

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