时间: 2021-07-30 09:29:29 人气: 7 评论: 0
调查问卷得到的结果都跟实际情况不一样怎么办?本文分享了绕开用户心理障碍的方法。
在一次产品市场研究的分享后,学员问:为什么每次调查问卷得到的结果都跟实际情况不一样?存在很大差异。经过一些列的沟通,定位核心问题源于调查问卷的问题设计。
现场给出学员三大方法:
基于这三点设计的问题,可大大提高了调查问卷的准确性。
今天整理分享给大家,希望对大家有帮助。
当您问用户问题时,用户往往要思考自己该如何回答,如何回答才**对自己最有利、如何回答能包装和美化自己,这是心理潜意识。举三个例子:
您的家庭年收入是多少?
调查问卷常见的问题,得到结果一定比真实的情况还要“正态分布”。如果您的目的,是找到真正的穷人用户群体,或富人用户群体,这样的问题设计显然**遗漏很多真正的目标用户。
原因:穷人自卑**多填写一些。富人低调,担心问卷有其他企图,**填的少一些。
您对XX产品/xx服务/xx特性/xx功能的满意程度是?A.非常满意,B.满意,C.不满意
调查问卷常见的问题,得到的结果**非常有倾向性,偏离用户的真实想法。
产品将要增加一个xx功能?A.非常必要增加,B.必要增加,C.不要增加
作为被调查者,我参加过这样的调查,当时就觉得好笑。由于好奇心较重,我就要了联系方式,后面联系了一下对方,结果真的是就不到2%的C.不要增加。
这就跟卖东西送赠品一样,用户即使不需要,也**要赠品的。不要赠品的占非常非常少的部分。
1. 心理学基础现象“趋利避害”
用户在做任何回答之前都**从趋利避害的角度进行判断:
2. 乌合之众,从众
如果调查问卷集中进行,被调查者一定趋向于大多数人的答案,这也是更加正态分布的原因。
以相亲的场景为例,女方第一次见面想知道男方的家庭条件,女怎么问?
第一种
女方问:你家条件怎么样?
男方心理:真物质。
男方回答:还不错(依然不知道家庭条件如何)。
第二种
女方问:你有几套房、月收入多少钱?
男方心理:真势利。
男方回答:我家有5套房、月收入5w,(手机突然响了)对不起我还有事,我先走了,再联系哈。
第三种
女方问:是买车位合适?还是租车位合适?租多少钱?买多少钱?
男方心理:请教问题。
男方回答:不太知道呀,我家是买的。
女方心理:这人有房有车有车位。
问题包装
如果您的问题涉及到用户的隐私或倾向于隐私,那你不包装问题,用户真的没法真心回答。
年收入你可以问问用户每年旅游几次?国内还是国外?类似这样的问题。
福利赠送一个相亲问题,想知道对方家里存款情况?你可以跟对方聊聊银行存款、基金、股票、投资房产等话题。如果对方都不知道,那90%以上是没有余钱。
激发理性思维
激发用户的理性思维,避免感性思维。“想要”和“不想要”的问题是感性问题,生活中能遇到几次这样的情况,则是理性问题。
公司在对外做满意调查的时候,不访问一问,今年您一共投诉几次,表扬信几次。你遇到问题时,需要与服务人员沟通几次才能解决?这样的问题要比满意不满意更加的精准。
与用户利益挂钩
与被访者利益进行有效的心理链接,为了避免二次服务心理对回答的影响,不妨设计这样的问题:
下次您还希望由xx为您服务吗?A.非常希望,B.希望,C.无所谓,D.换一个人。
这样的您的用户一定不**让自己受苦的。
大家可以看看知名的《盖洛普Q12测评法》的问题设计,就使用了问题包装、激发理性、利益挂钩的方法。
希望大家能通过调查问卷的方式,获得到用户最接近真实的想法。
作者:唐涛,公众号:涛哥说。十年产品管理经验,企业大学培训师。
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