为用户提供更好的服务，是个永无尽头的游戏

时间: 2021-07-30 09:29:51 人气: 10 评论: 0

本文主要聊聊作者所理解的，可能对用户做更好的服务的几个方向，一起来文中看看~

在文章《小聊上半年的互联网：小浪花波动》提到了上半年互联网行业基本是波澜不惊，没有大的新的产品出现，这也是因为纯互联网行业基本进入到成熟期，各家产品都在开始追求商业化，也开始密集上市求回报。

在这样的背景下，小张也在想，未来几年可能**有新的增长空间的地方在于哪里？

最近恰好在看711和星巴克的相关书籍，两家公司都不是在所谓“风口”上起步的，但是依然逐渐做强，重新定义了一个新品类。归根结底，是在各自的品类里，为用户提供了更为专业\到位的服务。

再回头看其他商家，例如：海底捞\小米\无印良品\优步，但凡可以做起来的，都在对用户的服务上有独到之处。

所以今天就来聊聊我所理解的可能对用户做更好服务的几个方向，大致可以归纳为：

帮用户提高效率；
帮用户降低成本；
为用户提供更专业的服务；
为用户提供更好的体验；
满足用户的精神需求。

帮用户提高效率

帮用户提高效率，即可以理解为更简单\更快\更多选择地达成目的。

我们日常生活中的很多需求，从最抽象层来看都是不变的，例如：都想更快地达到目的地。基于这个需求，满足方式是在不断进化，以实现更高效率地满足这一需求，例如：从步行到马车到汽车\火车\飞机\高铁的进化。

更快：电商配送原来是比较慢的，变革来自京东提出211配送，即当天11点前下单，第二天11点前送到，满足更快地将商品送达用户的需求。这一点帮助京东在这方面，快速获取很多一线城市的用户。
更简单：这里举个小米的例子，因为最近出国，所以需要用国外运营商的流量。按照以往的方式，要先购买当地的电话卡换上，还是比较麻烦的。而这次，我直接选择了小米系统自带的“全球上网”的服务，在手机上点击三两下即可满足需求，整个操作流程高效了很多。
更多选择：以点外卖的场景为例，我记得方面自己刚上大学的时候，点外卖基本是拿着附近餐馆给的菜单，在宿舍给他们打电话，下单，选择范围只能是学校附近有限的几家。而后来饿了吗出现后，把我点外卖的范围扩大了n倍，有了更多的选择。

帮用户降低成本

我们的钱\时间\精力都是有限的，甚至在很多情况下是短缺的，所以如果可以帮助用户降低获取服务的成本，也是可以让用户成为你的常客的。这里不光光是金钱成本，还包括精力的成本等。

金钱成本：我们熟悉的团购\返利网\拼多多，都是在满足用户用更低价钱获取服务的需求。此外，不仅仅三四线用户在意钱的成本，一二线的用户也希望用更低的钱买到想要的服务，所以网易严选\海淘\二手奢侈品\衣服租赁在这几年也都火过。
时间\精力成本：现在很多人上班都很忙，加上本身生活节奏也比较快，很难安心下来看书，所以罗辑思维\得到\樊登读书**就应运而生，各类专家和名人用帮你讲解书籍\讲解通识知识，帮你花更少的精力去初步了解一本书\一个领域。

为用户提供更专业的服务

产品在其提供领域的服务上更为专业\更为高品质，自然是消费者最直接的诉求。

日本的产品：之前一直被报道的，国内去日本旅游的经常在日本买电饭锅\马桶盖\化妆品，究其原因就是这些产品提供的品质更高，效果更好，例如：电饭锅煮出来的米饭更好吃。
各类细分产品：之前的文章也提到，各个领域的产品都在做的越来越细分，其目的就在于为不同的用户提供更为专业的服务。例如：英语教育领域，有针对出国的新东方，有针对小朋友的**kid，有针对在职人士的美联英语。

为用户提供更好的体验

除了实际的产品质量\购买成本外，产品或者服务给用户的体验也是需要不断打磨升级的。对用户而言，更顺畅、舒服、自然的体验是没有尽头的。

海底捞：这个case不用多讲，海底捞本身就以给用户提供各类服务而出名，甚至是让用户觉得“过分”的服务体验。

自如：租过房的都知道租房是个体验很差的事儿，看房子、聊价钱、打扫卫生等等都很麻烦，而自如恰好打中这些痛点，优化租房体验，将房子标准化，明码标价+标准装修+有专门的管家和保洁服务等，确实让很多年轻人更愿意租自如，因为和更省心。

满足用户精神需求

通过在精神层面，呼唤起用户的认同感等，让用户对产品产生粘性。

稀缺性\尊贵感：奢侈品和限量版的商品都在击中用户的这个点，总**有用户为稀缺性和尊贵感付费。

人群共鸣：江小白的白酒通过主打一系列对年轻人的情怀文案，在线上快速蹿红，获取了一批年轻消费者，可以说是来了个好头。运动品牌如：耐克\阿迪等，无论是“just do it”或者“impossible is nothing”都是在产品之外，通过所宣扬的精神去和爱好运动的人产生关联，让他们觉得精神满足感满满的。