时间: 2021-07-30 09:33:19 人气: 8 评论: 0
社交，是指社**上人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社**各项活动。现在的社交app，例如**，微信，陌陌他们围绕个体展开，通过一对一聊天，朋友圈，评论，**，LBS等功能，为用户提供了一个便于交流沟通的工具，与此同时降低触达他人，寻求认可的门槛。
人作为群居动物，无法脱离群体而存在，尤其是精神上，这是进化而来的本性。在远古时代环境恶劣，个体只有依托于群体，借助群体的力量获得保护和生存的资源。脱离了群体在精神上，个体就**感受到孤独和寂寞，这也是很多app的需求来源。
**，微信和陌陌，以群，多人聊天，聊天室三种功能来承载多人即时聊天功能，方便了多人的交流沟通。本文以**，微信，陌陌中的多人即时聊天为研究对象，从使用场景，功能结构，交互设计三个方面来进行对比分析。
微信，**，陌陌三大社交app中，群组功能并不相同，定位和用途也不一样，从找，加入，创建三个主要使用场景出发，可以看到3款app的不同支持方式。
在三款社交app中，微信多人聊天模式功能是最简洁的。只有一种模式，介乎于多人聊天和群组之间。从以下几个方面来看：
1.1 多人聊天
寻找
不提供任何途径可以找到未加入的群组。但是可以搜索到感兴趣的公众号。
添加
只能被群里的人邀请加入（给你二维码也算是一种邀请方式）。当群里人数少时，可以直接把用户加入群，当人数**过一定量，需要被邀请人同意。群最大人数500。只有管理者能删除成员。
创建
有三个功能路径，可以创建群聊：
在**里面，多人聊天模式有两种，一种就是正规的群，另外一种就是多人聊天（早版本叫做“讨论组”）。这里将对这两种模式进行分析。
2.1 群
寻找
三个途径，可以找到感兴趣的群。
申请加群后，在”发送成功“提醒页面，也**出现一些推荐的群。
添加
用户找到感兴趣的群后。一般可以主动”申请加群“待群主审批后，就可以加入群。此外群里的成员，也可以邀请其他人加入群。待被邀请用户接受后，就可以加入群。**提供了主动申请和被动邀请两种方式。
创建
有以下两个途径：
2.2 多人聊天
寻找
没有提供方法，去找到未加入的多人聊天。
添加
被动的等待邀请，或者被分享多人聊天二维码
创建
陌陌
多人聊天，有三种形式：群、多人聊天、聊天室。每一种的创建、加入、呈现形势都是有差异的。
3.1 群
寻找
“附近”-》“群组”中搜索，分类查找，正在招募，地理位置查找。
或者是“通讯录”-》“添加群组”查找感兴趣的群组。
添加
和**类似，提供了主动申请加入和被动被邀请，添加双向渠道。
创建
3.2 多人聊天
寻找
不提供途径检索到多人聊天
添加
被动邀请
创建
3.3 聊天室
寻找
“个人”-》“聊天室”，聊天室列表，有陌陌主动的，以及**用户自己创建的。
添加
“个人”-》“聊天室”直接点击卡**式的聊天室介绍，就直接加入
创建
“个人”-》“聊天室”-》“创建”只有**能够创建，
通过以上的对比分析，我们可以发现：群、多人聊天、聊天室从定位上是不一样的。
群侧重有共同点的人的集合，围绕人展开。加入群需要明确的确认或者主动申请，从身份认同感上来讲，用户明确知道自己要加入那个团体。归属感，认同感**更强。同好的人聚集主要是以群方式呈现，例如**兴趣部落里某个部落的群组。
多人聊天，更偏向于认识的之间，比如陌陌主打陌生人社交，但是对于它的多人聊天也只能拉取好友，群里的人。侧重于事情的分享。然而，多人聊天和群组也没有很严格的区分，彼此是可以转化的。例如多人聊天发生了沉淀，共同爱好人越多越活跃，其实就很像群了。**提供了多人聊天到群的转换，而微信里的群又是介乎群和多人聊天之间。
聊天室主要是围绕话题展开，加入门槛低，一般有人发起话题。总体上来讲，其实三种形势并不是严格的区分的，就算是同好也可以用多人聊天方式承载，只是相对而言，群更定位于长久，归属，身份认同。多人聊天倾向分享事情，认识人之间。聊天室加入门槛低，八卦，有趣话题为主。
a) 多人聊天
从上面的结构图可以看出。微信群功能设计简洁，每个功能模块都很清晰。基本需求都是第一级别。期待、兴奋型需求都收在了扩展功能当中。成为群聊的二级功能项。其中个人很喜欢语音输入功能，尤其是当对话双方所处环境不一样，一个安静一个吵杂，面临大段文字的交流时。真的很方便。但当环境比较复杂、语言带上方言时准确度不够。
a) 群
b) 多人聊天
**的多人即时聊天形态主要分为群组和多人聊天。可以看出：群提供了很多群管理的工具，例如投票，群费等。群应用将近15种，功能丰富。多人聊天就简单很多，和微信的相似。**的多人聊天提供的功能有的和群提供的看起来有点像，其实具体功能又不一致，比如群里的**和多人聊天里的分享**。群里的**，可以发其他人的**，但是多人聊天里的分享**只能发自己的。**的多人聊天在达到一定活跃度后，可以升级为群。
a) 群
b) 多人聊天
c) 聊天室
陌陌提供了三种形态，基于陌生人LBS社交根基，陌陌的群也主要围绕地理位置，或者是同趣建立。多人聊天仅限于拉取好友列表的人。彼此互相关注，才能成为好友。陌陌引导用户从通讯录，微信，**导入好友。聊天室，只允许**创建，针对某一个创建者自定义的话题展开，在设定的人数类用户可以无门槛随便加入或者围观。
这里以群为主要研究对象，对邀请、加入和开始聊天这个操作流程进行分析。
微信，**和陌陌都可以通过群聊界面右上角图标，点击进入群管理设置功能页。从上面的交互界面可以看到：
三个app里，这块交互的差异主要在于，成员头像的罗列以及“全部群成员”的显示和打开方式上。
头像显示
**和陌陌很相似，展示图标个数由app整体图标大小来决定的。而微信，默认最多陈列40个，对于大部分人数不足40的群，用户不用跳转子页面就能看所有成员。减少用户操作次数。但这里的个数也并不是越多越好，如果全部在这里铺开，又不提供检索，那么将**适得其反。微信刚好两屏，共40个。
全部群成员
**和陌陌群成员功能模块触碰范围比较大，红框内除了图标任何地方点击都可以跳转子页面查看成员。陌陌整体字体较小，群成员个数以蓝色字体靠近功能块名称显示。**功能块名称左对齐，其他辅助信息以灰色字体右对齐，和整体页面风格统一。微信的全部群成员单独放一行和头像分开。
选择邀请对象功能页面，微信和**都用一个页面承载。支持搜索，选中的用户在搜索框里靠左排列。区别在于微信好友列表以字母排序，右侧提供了一个小小的字母索引。**以分类来展示，和通讯录（联系人）功能页分类保持一致。
两种分类方式各有好处：
微信的字母排序，用户被动接受划分，不利于用户自定义类别，主动划分自己的朋友（微信用标签弥补了这个功能）；
而**按照类别排序，虽然用户比较好自定义，但当分类比较多时，用户也可能不记得分类里的成员，也只能按照搜索进行查找。
陌陌，邀请好友用了两级，第一个页面引导用户从多个途径邀请朋友加入，可以看出陌陌倾向吸引更多用户，拉新。
在页面选择**好友，或者微信好友后**发送邀请信息。选陌陌好友时出现类似微信**的好友列表页面。陌陌把选中的用户放到屏幕底部，不太能注意到。
通过第二步骤，发送了邀请信息后，被邀请对象**收到提示消息。从上面的截图可以看出。
综上，我们可以看到：
微信方式最简洁，聊天页面打开即可完成加入群聊。但是这种模式无法承载更多的消息和功能，此外没有一个统一的入口让用户去查看群相关信息，容易被其他消息覆盖，下次寻找邀请信息需要代价。
**把群相关的通知收归到了“群通知”页面中，集中化展示便于用户管理但是相对不够简洁。
陌陌的邀请加入链路最长，最终和主动的申请加入是一样的流程，这样的方式和用户认知上是不一致的。
用户接受邀请后，就加入了群聊。
综上来看：
微信和**加入群后的交互模式类似，都**置顶新加入的群消息，而且首次进群**给予相应的信息提示。微信**把群里所有昵称罗列展示，微信在群人数少时默认是不显示昵称的。
个人觉得，对用户而言这样的罗列昵称，只传达出了人好多的感受，提示消息里面的昵称设置又增加了用户的思考负担。
个人觉得直接类似**、陌陌默认就展示昵称。且加入时不用罗列全部人员**简单一些。陌陌没有置顶新群，没有给到用户一个较强的提醒。进入群后，以**方式提醒加入新用户，这种提示**比**和微信强一些，但是点击**和点击用户头像功能却是一样，有点重复的感觉。
通过对三款app的多人即时通讯分析后，我们发现，现有的方式主要可以归纳为三类别：群、多人聊天、聊天室。三个类别各有特点，具体比较如下：
就如上文提到，人本性喜群居，喜扎堆。小到一个家庭，都是一个群体。多人沟通交流需求普遍存在于生活中。**最初的OICQ版本就有公共聊天室这样的功能，再到后面2002年**群正式出现。那么多人即时聊天功能到底有啥好处，这里主要从对于app本身和对用户两个视角来看。
满足个体的某些社**性需要
可以排遣孤独，获得关注，获得归属感。形成个人影响力，得到尊重，得到认可。任何时候当你想分享东西，又找不到合适的分享对象时，发到群组里，**引起比较多人的共鸣。多人聊天的存在，让用户降低了孤单，有更好的归属感。
在群组里，尤其是人数很多的大群组，活跃用户总是那么几个，他们说出的话**比较多的人回应。收到的关注也比较多，其实这种反馈响应也刺激着他们更加活跃。让他们能够获得成就感，感觉受到关注，尊重。
但从另外一方面来考虑，对于话题领导者而言，受到关注是好事，但是对于普通一般成员来讲，其实就变成了一个关注者。类似于微博，大部分人都只是观望围观。时间久了，一般用户发声没有回应的话，那么他们就**有一种不被关注和接纳的感觉，可能**屏蔽消息，甚至退群。
获得信息
个体获取信息有限，掌握信息少**带来不适应和不安全感。多人的交流有利于个体掌握更多信息。
从功能上来讲，**存在很多场景需要多人进行交流。以前读书的时候，都是通过**群进行班级管理，发布消息，布置作业，共享资料。现在工作了，也很多工作相关的**群。
对于这样的场景，群的功具属性**比较明显，那么群功能越多越丰富，例如群投票，群AA，群资料共享，照**墙，群公告等工具属性的功能就**有比较大的价值，方便用户。
扩展社交圈的便利渠道
比起一对一的交流，一对多自然能让大家更加便利的触达到更多的人。尤其是伴随社群社交，兴趣社交的发展，人与人之间的弱关联关系，让用户有机**能跳出熟悉的社交圈，认识更多有相同兴趣，共同爱好的人。而不是仅仅在自己的熟人圈子打转。多人聊天成了一个很好的扩展圈子的渠道。
群可以延展丰富app的功能，帮助app集聚人气，提升用户粘性，提升活跃度，和延长停留时间。
多人聊天无论对app还是用户都有很大的好处，但是也要视不同情况而定。多人及时聊天能满足活跃app，方便用户交流的目的，但是不易沉淀内容。多人的聊天也具有多个人的隐私感，聊天室的隐私感弱一些，但是话题也不易沉淀。
多人聊天内容杂乱，碎**化严重，很难成为一体。因此对于侧重UGC沉淀的app并不适合，这样的app更适合用发帖的模式，例如知乎，同事，之前的无迷等。总之app里的各种功能形态都有自己的使用场景，都有自己适合解决的特定问题，具体需要视app的定位来决定选用。
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