时间: 2021-07-30 09:39:41 人气: 26 评论: 0
作为一个产品经理，沟通是工作中非常重要的一部分。在工作中，跨部门沟通和与领导沟通是沟通中最难的两个部分，很容易产生意见分歧或不理解对方所表达意图的情况，因此本文**重点从这两方面通过实际案例进行讲解和分析。
跨部门沟通的难点在于，所属领导不同，甚至所属部门不同，因此导致利益点和思考维度产生差异。
举个例子：
故事背景：
沟通背景：A部门的产品经理梳理了初版方案，约了B部门领导及同事一同参与方案评审。
沟通结果：整个**议更多是在争吵中进行的，并没有达成统一结论。（更多的沟通细节，我**在下面分析过程中提到）
之所以沟通失败的主要原因有以下5点：
（1）准备的材料并非是对方想听的：A部门所准备的材料，更加偏向于方案实现细节。但如果一件事情连基本权责和框架层都没有达成共识的话，细节的讨论毫无意义。所以A部门在准备材料的时候，应该先从大的框架讲起。
想要接入B产品的话，B部门更加希望了解到：你要采用什么样的方式接入我的产品，是融合我现有的功能模块还是完全独立，我只提供一个跳转的平台。
这个定位和决策是B部门领导最关心的事情，如果一上来不讲这个，开始就讲细节的功能模块，这对B部门的领导和相关同事来是毫无意义的。只有大的方向达成一致，之后在工作的分责和权利的划分上才可以进一步推进。
（2）讲解的维度及顺序
（3）内部没有进行评审，内部意见不一致：A部门参与**议的人有3个，本次对外沟通之前，其他两个人并没有了解过这个方案，导致在**议期间内部产生分歧，这是跨部门沟通的大忌。
（4）决策人没有参与**议：A部门领导并没有参与**议，B部门领导参与了**议，但在**议后期需要输出结论时，B部门领导接了电话，没有参与最终讨论，导致整个**议最终并没有输出确定性结论。
（5）情绪控制：**议期间，由于双方很多地方无法达成共识，因此，个别时刻存在情绪失控的情况，当情绪占据思考时，潜意识驱动行为时，**议就很难达成共识，也是本次沟通失败的重要原因。
复**：
（1）跨部门沟通的前提一定是内部输出意见一致。
（2）在跨部门沟通前，需要站在对方角度列出他们**问的点，以及我们的对策及原因。
（3）沟通前，罗列出目标，沟通中，切记不要被情绪牵动。
（4）必要时，需要让双方领导参与其中，尤其是在决策点上。
与领导沟通的难点在于，你所理解的高度和领导所表达的高度不一致，主要取决于所处职位不同，因此看待同一事物的格局和视野不同。
故事背景是协助领导输出未来三年规划报告。通过与领导的这次沟通，让我对如何与领导沟通，协助领导完成工作有了一定体**。如果想要更加了解领导的想法，首先需要知道的一下3点：
（1）材料的深度：你所输出的资料，可能是你领导需要向他的领导汇报的内容，因此你需要你所整理的内容最后应该上升到一定的战略高度，迎合公司目前的发展方向。
（2）输出一个故事：分散的点是没有意义的，一个完整的“故事”意义更大。这是本次跟领导开**收获最大的地方，我们整理的分散的点，领导**从这个分散的点中梳理出整个局面。从而变成一个可以创造价值，且值得长期投入的增值点和规划方向。
（3）基于搜集的资料，给出结论依据：不要给自己和领导挖坑，一定要考虑可实现性。如果方向确定了，那具体支撑这个方向的材料也需要提前准备好，领导需要知道现阶段某个功能或技术所能实现的水平，这个技术在行业内（纵向）或者其他行业（横向）的应用情况，以及这个技术的学习成本等等细节内容。
复**：
（1）明确确定输出材料给谁看。
（2）站在领导的角度输出材料。
（3）充分收集支撑材料并适当提供决策依据。
跨部门沟通和向上沟通都是职场沟通中比较难的点，因此仍需要我们多换位思考，才能真正理解对象想表达的意图。与此同时，也要适当运用诀窍，从而避免因为表达不当和疏忽产生误解。
本文由@黑心老巫婆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
