时间: 2021-07-30 09:53:13 人气: 4 评论: 0
沟通,是一种双向传播的过程,信息发送者与接收者最后是否达成一致,是评价这次沟通是否是有效的唯一标准。理解沟通中存在的问题,挖掘沟通的深度与层次,有效设计沟通的要素,最终才能取得理想的沟通效果。
例:产品部策划A与运营部项目经理B的两方沟通
A:我需要了解上半年所有阶段的项目数据,你发我一份吧。
B:上半年已经做过一次统计了,我直接发你吧!
A:我看了一下,你这数据不对。
B:这个是我统计半年的数据,而且在年中总结汇报过的,当时各领导都没有提出质疑,你是觉得哪里不对呢?
A:我就是感觉不对。
B:那你自己看看怎么调整一下咯!
可想而知,B是非常不服气,而且对A的印象大打折扣,未来想要B好好配合A的工作,也是有一定难度的了。
我们来分析一下这段对话中A存在的几个问题:
(图**来源于网络)
沟通不仅仅是一门艺术,更是对人性的处理与把握。特别是对于不同背景,不同职业,不同身份与性格的人来说,沟通首先要让对方听到且听清楚你的表达,其次,真正听懂明白你的目的,再就是达成双方可接受的方案,最后就是为了达成目的所付诸的一致行动。
所以,总结来说,沟通要经历,听到,听清,听懂,**同,行动这五个逐步深入的阶段,所以,按照这5个层次来优化一下A与B的对话,这样,达成一致的理念与行动基本不**有什么问题。
图:沟通的五个逐步深入的阶段
那么,有哪些因素**影响到5个阶段的效果呢:
环境与氛围:
文化背景,职业特性,身份性格:
又例如SCQA(Situation-Complication-Question-Answer)架构,情境,冲突,问题,答案。亦可以根据具体沟通场景将SCQA进行拆解来表达。
例如,前面案例中的A可以利用CSA(冲突-背景-答案)框架来表达:
根据半年总结报告显示:过去半年的项目成交数据整体不太乐观,相较于去年同期有所下滑。
所以,产品中心希望产品部协同项目部进行数据研究分析,并制定一些提升项目成功率的营销手段。那么,我们需要初步从项目流失阶段,行业,流失原因等数据对比来分析。
所以希望你能够协助整理一份数据分析报告,形式可以参考XX。
行动的方向,具体要求,时间节点:
获得对方的认同之后,就需要将具体的细节确认清楚了:目标是什么,具体要怎么做,什么时间之前完成,如果有什么困难,可以向谁寻求帮助,你可以提供什么样的支持!细节是否确认清楚,是行动能够达到预期目的的关键。
综上所述,有效地进行沟通要素的设计,能够使沟通的效率与效果大幅提升。
不要再急于沟通,想清楚你要什么,对方想要的是什么,如何逐步深入不同层次地沟通,并且达到双赢的局面,采取方向一致的快速行动,这几个关键点,都是我们在与人沟通前需要想清楚的,且特别适用于运营人员在跨部门沟通协作,推进项目时使用。
本文由 @柳絮飞舞 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
题图来自unsplash,基于 CC0 协议