从业务视角看交互设计师的价值

最近和组里的设计师review近期工作进展时，发现了不少问题。想起设计新人一脸无辜和迷茫的表情，我觉得我需要再多做点什么。对于处在业务部门中的UED团队来说，专业固然重要，但更重要的是如何体现你带给业务的价值。

长话短说，我认为要做到有价值，需要做到以下几点：

一、敢于追根溯源，不做表面功夫

很多设计师认为他们的工作只是优化和前台界面相关的工作，而其实真功夫来自于对后端的改造（PS：我们做的是偏技术的平台型产品）。

拿我今天review的一个项目举例子：我们目前的产品体验很糟糕，流程非常不通畅，于是我让设计师先优化一下流程。但是她完成后，却告知我改动并不大，我心里顿时涌现出一万个惊叹号，问为什么。她的大意是：根据现有业务逻辑，设计上能优化的空间不大。

​于是我问她：那你认为你存在的价值是什么呢？​

二、寻求最优解​，而不是正确解​

太多设计师认为只要做到“正确”就可以了。于是我们看到的是一个个满足需求方，没有大问题，却非常平庸的设计。

还是刚才那个例子，​​设计师把自认为已经无可挑剔的流程图给我看，我至少发现了以下这些问题：

①部分流程调整位置后更顺畅（不符合最优心智模型）

②有些流程是不合理的，可以去掉或优化（需要改变业务逻辑）​

③有些流程是可以合并的​（需要改变界面逻辑）

④有些流程无法形成闭环（需要改变运营规则）

“正确”的流程设计可能有千千万万，但“最优”的也许只有一个。而找到那个最优解，才是设计师的价值所在。别忘了，“界面”只是“用户体验”范畴中很小很小的一部分，任何人都可以涉足其中。

​三、拿得到结果

光找到最优解还不够，还要想方设法拿到结果。比如上面那个例子，也许我发现了很多问题，但是同时我也发现要改变这些问题需要驱动很多其它角色，比如 产品经理、运营、技术架构师等等，对于一些比较棘手的问题也许没有人能立刻给出答案。很多有想法的设计师到了这里也就止步了，但执行力强的设计师**想办法 利用一切资源验证自己的想法是否正确，比如调研、跑后台数据等等。

再举一个例子，最近老板反馈我们的另一个产品体验不佳，我找到对应的设计师询问，她说之前设计的所有方案都没有被采纳，她列举的主要原因如下：产品 经理说这个地方改不了；产品经理说开发成本太高；产品经理说痛点不明显；产品经理说他无法保证这个流程是通用的；产品经理说这个地方要推动其它部门，太不 可控……于是她二话不说，一一妥协。​我心里又冒出了那句话：你认为你存在的价值是什么呢？​

其实每个人都有自己的立场，产品经理也不例外，对于平台型产品经理来说，用户体验本来就不是他最痛的点，更何况很多UED发现的问题可能并不在产品经理的KPI当中。所以作为设计师一定要有自己的坚持，要清楚自己的立场、价值和不可替代的优势。

四、思考对业务的价值

当然，很多**上的最优解也许在当下并不符合业务需要，很多时候我们不得不做出妥协和退让。但这应该是在我们已经充分发挥了专业能力和积极性，经过 各种权衡、思考和尝试得出的当前促进业务健康向上发展的最优方案。想了一百个可以突破创新的点，哪怕暂时只实现了十个，也是向前迈进了一大步；而一个突破 创新的点都没有，只是在原有基础上修修补补，那么终将是岁月蹉跎，一事无成。

所以作为设计师，不妨时不时的停下来认真想想，自己最近的一段时间，对业务的贡献到底有多大，自己存在的价值到底是什么，被替代的难易程度如何。这样，未来的方向才可能变得更加清晰。​

原文来自：优设