【携程】产品新人的修行之路（上）

－1岁产品新人，性别女，爱好猫，大连理工大学计算机&日语专业，伪程序媛学渣。大四（相当于一般专业大三）准备找工作的时候，意外了解到产品经理这个岗位，通过一年努力成功拿到迅雷，美团等产品offer，最终卖身迅雷（自身经历基本都和电商，运营有关，最终进了技术导向的互联网公司倒是也蛮奇葩的…）

我入行比较晚，从听说互联网这个行业，产品经理这个词到求职准备了不到一年，希望我的经历能给有想法又找不到门路的学弟学妹们一些启发。

先说说我的实习（携程＋美团线下）、项目和比赛经历，再谈谈对于新人产品入门，我的经验之谈和建议。

携程产品实习

关键字

携程旅行网－技术研发中心－公共产品部（无线产品）产品经理实习生

工作内容

（1）需求管理：为已确定需求立项，如：“iOS&Android旧版本强制升级”等，与项目经理、研发、UED、测试等沟通需求，推动并跟踪进度，确保如期上线。

（2）数据测算：辅助新版本上线前测试，如各模块流量测试及优化比例测算、响应时间测试等数据环比测算与分析。

（3）创新思维：协助leader为公司申请专利；发现bug及时联系相关业务部PM处理；多次向公司的创新邮箱提出建议，如结合自身经历对校园推广提出建议等。

（4）竞品分析：调研国内外主要竞品，产出多份竞品分析报告；与UED合作，参与用户流失原因调研等项目。

（5）产品优化：对现有产品进行一致性检验，并给出建议解决方案；协调各BU相关产品线统一优化邮箱输入方案。

（6）其他领导、前辈安排的工作：回复用户反馈，协助新界面设计，资料搜集，协调**议安排，主持部门例**等。

在携程实习是一种什么体验

生存环境

携程的生存环境还蛮好的，实习工资不输给同期BAT（虽然正式校招工资没有这么惊喜，不过也可能我这个本身就是社招岗），每月额外440元餐饮补助，晚餐免费。公司地处上海地铁2号线终点，附近房价也不是很夸张，可以自给自足（不是太爱玩的话- -我趁在上海的两个月江浙沪各种玩）。

工作伙伴

同事都非常好，部门内高级产品经理占了绝大多数，比如后座的哥们我去了没几天就调到新的事业部做老大了……和前辈也学到了很多东西，比如知道我喜欢界面设计，作为设计大神的同组前辈还专门给我一些相关工作并指导我，虽然知道我做出来的最后只有很少能用。以及各种蹭吃蹭喝（大家经常各种巧立名目轮着请吃饭，什么升职饭，奖金饭，生日饭，离职饭）新人刚入职老大还要请吃饭，厚着脸皮蹭吃蹭喝就对了。

工作时间

携程采用弹性工作制，一般早上九点到晚六点，一个小时午休，但是早上九点通常是没人的～每个月只要平均每天打卡在公司呆够9小时就ok，很人性化。加班不严重，周末双休没加班过，可以趁机到附近城市玩玩。

工作待遇

工作上，入职第一天为我配了新的台式机，待遇完全和正式员工一样。所有资料及操作权限都对我开放，有一对一的“小伙伴”在生活和工作上提供全面协助，跟其他部门打交道署名“产品经理”就可以了，不用写实习生（我可是顶着携程产品经理的名头跟人打交道哎，知道这对于在这个实习前一直在犹豫纠结“**不**有公司要我，我真的能做一个PM吗”的我来说意味着什么嘛，当时就泪崩＞﹏＜ ）。

这里最感谢的是带我的张潇哥，一个入职了八个月的同龄人，在生活和工作上帮了我太多，手把手教我lync（内部交流软件），outlook，怎么快速和部门的人熟悉，怎么提高我在部门的存在感，怎么和项目经理、研发、测试、UED沟通，怎么和其他部门、其他事业部的人打交道，接到的各种工作应该怎么做等等，新人有这样一个领路人实在是太重要了！！！

最大的收获

最大的收获应该是真实体验了产品经理的工作环境和内容，以及成熟（电商）产品进化的纠结——既要不断完善现有功能，保证KPI，跟上业务发展的节奏，又要时刻关注最新科技。

携程是除了微信以外，首批登陆Apple watch的应用；谷歌大**，新硬件发布之后，携程**第一时间研究，细如主流安卓机是否都能完美适配。

收获还有研究竞品动态，照顾用户情绪（因为我负责用户反馈，即收到的反馈发送给各产品线pm，催收甚至各种追杀，保证一周内解决问题，感触颇深），以及十分纠结的与各大BU协作处理一些问题（毕竟电商，业务部门的话语权很大）。

最难忘的事情或经历？

第一次独立写PRD，第一次独立跟踪一个需求，和项目经理、研发、UED、测试沟通至上线，第一次申请专利，第一次参与新版本上线前夕的作战，第一次组织部门例**，第一次为部门抢**议室……可是最难忘的，大概是入职培训的经历。公司扩张迅速，每个星期都**有一次入职培训，且和各业务部新人一起（产品算技术中心，大概两千人，我离职时总员工数貌似两万七吧，其余大部分为各业务部人员）。

介绍各大业务部时，**请来自该BU的员工做介绍，但当天业务部的新人不是很给力，参与互动的不多。介绍到技术中心时，估计主持人更没抱什么希望，差点匆匆带过。我心想，这必须得给我们大技术中心争口气啊，主动举手做部门介绍。我讲完后，主持人说：“这个小姑娘颠覆了我对技术人员和业务人员谁更能讲的认知……”哎呀，我们PM也是靠嘴吃饭的嘛╮(￣▽￣)╭

实习申请过程

海投简历

在暑假前的期末，实习还没有着落，我知道这对接下来的求职季很不利，于是疯狂在求职的网站的投简历，每天**这些求职app跟**微信一样，看到合适的就投之。大概投了六七十封简历出去吧，有两家企业联系我，墨迹天气和携程。后来经过协调，携程在周一上海面试，墨迹天气在周二北京面试。机票都订好了，结果携程当场确定要我之后，出门就把去北京的票退了≧ω≦

面试

面试是由后来我的总监大boss，无线事业部副总经理面的。出乎意料的快，大概二十多分钟吧，问题有些记不清了，印象比较深的有两个：

（1）我介绍了我主办的“美团大连高校狂欢节”，他问你怎么来证明这次活动是成功的，或者是失败的；

（2）第二个是你说了很多你选择携程的理由，那携程为什么要选择你？

感觉很顺利，大概就是缘分到了吧～然后hr来谈待遇，7月1日正式入职。

想强调一点，携程这个职位实际是社招，不是实习，我只是看没有经验要求就果断投了。面试的时候总监才知道我只能实习，不过对我的表现很满意，又恰好急用人，就把我留下了。所以大家不要被一些限制困住，一定要积极争取一切机**。

机**是靠自己争取的

有人问我：感觉你两个月接触了不少呢，真幸运，实习的时候都没人教我东西咋办？机**是靠自己争取的，不假，不过争取也是有技巧的。讲几个细节：

尽快熟悉同事

入职第一周我的座位在离部门很远的位置（因为人实在太多，常常**没有位置）。第一周基本没什么工作安排闲的要死，只是让搜集点谷歌大**的资料，整理重点做个ppt，跟部门其他人也没有交集。我心想这样不行呀，两个月很快就过去了，千里迢迢跑到上海不能啥都没学到。而部门绝大多数又是高级产品经理（也就是人家的生活重心是车子房子孩子，共同语言太少），南方人（对北方人来说慢热且过于客气）打成一**的难度好高。

于是我一方面向leader表示自己有多学多做的欲望（但是也不能缠着人家要活干不是，大家都很忙的，没时间带你），另一方面也自己多看书多学充实起来，然后有事没事就找借口就跑部门那边**存在感，后来回了趟大连带了很多特产的烤鱼**，分给每个人混个脸熟，第二周终于把我调到跟大家坐一起了。后来我负责为整个部门抢占**议室，收到用户反馈根据产品线发给相应同事，并追杀他们尽快处理和回复问题，慢慢地和大家就熟了。

新人一定要想办法跟同部门的人，负责同一产品线的其他部门的人尽快熟悉，才有利于下一步的工作和学习，如果离职了大家都不记得还有你这么个人岂不是太失败了。

积极主动获得机**

我经常主动加班，没有工作就看书和练习用PS做界面设计。恰好我的leader也跳槽过来不久，工作狂型，慢慢**试着丢一些无关痛痒的东西给我弄弄看。有一次让我尝试改进首页界面，画一些原型给他。我连夜画到两三点，第二天给了他几种新的设计尝试。后来觉得我文笔还可以，丢给我一个idea，让我联系公司法务部门申请专利。可能公司本来对你的期望只是个打杂的，可是当慢慢展现出能够承担更多更重的能力时，机**也就变得更多了。

产品迭代&需求沟通

成熟产品的迭代流程

因为不知是否涉及公司机密，以及我也不是完全了解，只大概说我知道的。现在几个主流OTA迭代非常频繁，平均一个月一个大版本，半个月一个小版本。基本提前两个月（两个版本），产品经理提出新版本的需求列表，整理好按照流程上报，项目经理把控整个进度。需求经过部门老大确认，写PRD，开PRD评审**，与研发、UED、测试沟通确认。然后交互出交互稿，视觉出视觉稿，直到研发开发完成，测试人员完成测试，然后新版本发布，这期间产品适当参与，确认需求是否无误。如果有不严重的bug，或者需要完善的地方，**在小版本中解决掉。当然在需求正式上线没有问题之前，产品经理都是要对自己的产品线以及需求负责的！无论谁的原因，只要有问题，产品一定要负责到底。比如虽然进度把控，沟通协调是项目经理的工作，但是PM有义务也有责任推动需求保质保量完成。

需求沟通

有人问我，你和研发、UED、测试等沟通如何？作为实习生，我负责的需求都是他们事先沟通好的，所以沟通上没有出现太大困难。不过和其他部门沟通也是需要很多方法和技巧的。根据观察，PM同事在列需求时也**询问和考虑技术的复杂度和实现时间，通常情况下，沟通还是很顺畅的。

没有好与不好

你也许**问我，既然这么好为啥不留下？

额……这么尖锐的问题……快离职的时候，一个leader姐姐问我以后还回不回来了让我好生心酸，十月求职尘埃落定我还回去看了他们，请大家喝咖啡^_^……

没有好不好，只有适不适合。这个要看个人的偏好和职业发展规划，两个入职两三年的姐姐工作生活都很怡然自得的，所以仅说点我选择离开的原因吧。

（1）上海整体的互联网氛围不够浓厚；

（2）觉得新人的成长空间有限（这一点纯属个人想法，不多评论）

（3）携程行业地位毋庸置疑，但更像一个传统公司而非互联网公司，我想跳出电商的环境看看别的（也是我最终选了迅雷的原因）。

平心而论，内心还是非常舍不得的。现在和一些同事也**有联系，一个相处非常好的从盛大跳过来的姐姐，还经常向她求指导，她也偶尔为我推荐些机**。

只能说一路，感恩每一个帮助过我的人，珍惜和每个城市，每个公司，每个同事相识的缘分。我觉得做产品的人，内心一定是要充满幸福和爱的。自己都过的不幸福，又如何能让设计出来的产品带给别人幸福的感觉呢？

本文作者 @竹子 ，由@Glen（微信公众号： JiGlen ）授权发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接