拒绝扯淡告别返工！给设计师的会议沟通完全指南

编者按：开了这么多年的**，依然搞不定事情。我们生活在一个喜欢开**的国度，从小有班**，学校在课间操还**捎带手开个**，等入团入党了之后更是有连 绵不绝的学习**、交流**、精神传达**、民主生活**以及各种叫不上名字的**议。工作之后，早上有晨**，晚上有总结**，两者之间好象还有若干个即兴的碰头**， 某些大型公司机构里面，领导还**偶尔乱入个“我来讲两句”**，或者“我简单说几个事情”**。如何正确靠**议搞定事情是，是我们迫切需要解决的事情！

还好，这次的文章是来自真正搞定开**的专业人士：实时（**议）笔记工具WorkLife的公司联合创始人Dave Kashen。这个客户端不仅是记录，还**协同帮助**议参与者搞定**议决策和事务分配。如果你也苦于开**，那么这篇文章绝对**给你不少帮助。

脑补一下这个场景：你花费了一个小时唾沫横飞地为客户讲述了你最新的设计之后，她在接下来的一个小时具体反馈了哪些地方她比较喜欢，哪些地方特别不满意，你也随之掏出笔记本，像渴望知识的孩子一样疯狂地记了七八页笔记，确保不**错过任何一个细节。

随后的一个星期里面，你在昼夜不分的加班中拼掉三盒咖啡，完成了2.0的版本，交付给客户。结果你在一分钟后接到电话，对方咆哮道：“说好的按我的 意见修改呢！这完全不是我要的东西！”于是，在对方发泄完（客户虐我千百遍我待客户如初恋）并重重挂了电话之后，你在愤怒情绪的催动下，微笑地咒骂着走进 楼下**市，揉碎了五包方便面并用手插了三个米缸之后，回家开始了新一轮的加班。

好吧，你很纠结，其实客户那头也很沮丧，你的精力和智慧，对方的时间，都在来回交锋中浪费了。

当然，事情并不一定飞得这样！作为WorkLife的开发者，我们同世界领先的诸多设计机构深入交流过和客户进行**议交流的技巧和细节，接下来，我**分享一下那些“别人家的设计机构”在客户交流**议上的成功经验。

在这些顶尖的设计企业中，有五项比较实用的“**议技巧”，不仅可以运用在客户交流**议上，甚至可以延伸到其他的**议上（当然主要是设计、项目开发之类的！民主生活**和领导过来“我简单讲两句”之类的就不在其中了），从设计评估到项目誓师大**，不一而足。

1.同客户分享你的笔记

萧伯纳曾经说过：“在沟通中最大的障碍是对方的想法被你自己的幻觉所替代。”很多时候，我们更愿意听到自己想听到的内容，我们也正式通过这种“偏见”来筛选出我们想要的东西，也就是“幻觉”的来源，这也就是为什么回忆的时候，**有不存在的东西混进记忆里。

作为设计师，你需要有强烈的主观意志，对于事物有自己独到的看法，对于信息架构有属于自己的独到角度，这也是为什么在和客户交流的时候一个不小心就思维跑偏，出现误解。

但是，不管你怎么回忆，你落于纸上的笔记是客观存在的，客户可以看到，也能从中发现那些和他们初衷相违背的地方。不要单纯通过语言交流进行沟通确 认，两种不同世界观的碰撞和少许错觉就能让你返工，还是认认真真在**议上，将纸面的内容再确认一下，确保你的笔记正确反映了他们的需求和意志，校准方向， 才能走向正确的目标。

2.像侦探一样洞察客户内心

还有一种常见的情况，客户对于自己想要的东西有着非常明确极为强烈的想法，但是他们并不清楚自己为何非要这样。这个时候，你的任务不仅仅是听取他的意见，你还得探究并了解他们为什么**这样说——甚至比他们自己更了解。

这个时候你就需要主动进入侦探模式了，你要探究对面这位想要这样设计的内在动机是什么。当客户提出截然不同的意见，尤其当这个构思你很难同意，或者是客户面对你的诱惑（哪怕你举出非常充分的理由）也仅仅只是免其为难地应付的时候，就意味着你需要深入探究了。

接下来，你可以提出以下问题了：

·你正在试图解决什么问题？
·你到底想实现什么目标？
·你之所以这么做到底是喜欢其中的那些部分？
·你在哪里看到过类似的东西？
·你到底想为你的用户或者客户创造出怎样的用户体验？

3.分配接下来的任务

衡量一个**议的有效性，可以通过它对未来的影响来进行衡量。正如同大家在过去十几年中经历的绝大多数的各种**议一样，**议结束，没有人知道接下来要干啥。

如果**议涉及到具体操作，那么请确保这些部分被记录下来，并且这些操作和任务被清晰地分配给特定的人，无论是团队**议还是牵涉到客户的**议。在**议结束之后，最好还发一份邮件到各人的邮箱中，确保他们接下来**做对的事情。

4.每次**议后问一下这次**议都决定了什么

在Patrick Lencioni 的书《Death By Meeting》（“死于开**”，哈哈，名字好评！）中，他曾提到过，**议结束之后，应该好好问一下**议的主持者：“今天这次**议我们到底作出了哪些决定？”

对于这种情况，他提出了两项建议：

A、确保你们最终真的作出了决定
开了这么多的**，每次**议大家都讨论了一堆事情，提了一堆意见，但是，等到最终表决的时候，请务必投给自己想要的方案，而非选择那些你只想试一下的事情。

B、达成共识
在**议结束前5分钟，确保与**的每个人在各个决定上达成共识，这样**在后续工作中为你节省大量的时间，避免各种不必要的麻烦。

5. 共享**议记录

在**议结束之后，立刻将整理好的**议的决定和相关记录发给每个人，包括每个人在接下来在什么时候做什么事情。这样一来，每个人都**有一份明确的记录和未来的行动指南，即使出现了误解和错误，也可以通过这些记录快速地标记并修改过来。

在下一次碰头之前，也可以先温故一下上一次**议的记录，确保每个人进度一致，至少在探讨同一个问题！

结语：珍视你的时间和才能

虽然这五条看起来很简单，但是真要执行好上面的这些项目，绝对可以节省大量的时间，减少挫折和返工，让你真正发挥出你的才能，专注于真正重要的事情！

原文来自：优设

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优设译者：@陈子木