时间: 2021-07-30 10:11:27 人气: 11 评论: 0
编辑导语：大家在使用各种APP和软件等互联网产品时，“等待”过程**频繁的出现在使用过程中。在现有技术条件下，等待是人们和这些互联网产品交互过程中不可避免的，尤其是在网络不好的条件下。当等待无法避免的时候，我们应该如何优化等待体验呢？
等待是人一生不可避免的事情：购票排队时的等待，飞机延误时的等待，就餐时的等待…等待往往和无聊、厌烦的情绪联系在一起，因为人们在等待中不仅浪费了大量时间，同时还要承受心理上的煎熬，时间越长心情越糟糕。
在人机交互中，“等待”的状态也常常出现。这篇文章将讲述如何处理人机交互中的“等待”。
等待的时间可以分为两个方面。一个是“物理的等待时间”，指客观上时长：13秒的100米跑，2个小时的迪士尼排队。另外一个是“心理的等待时间”，比如古语中的一日不见如隔三秋，一年一次回家过年的急切心情。
正常的使用流程如下图所示。等待是加载资源是需要时间，一段文字、一张图**、一段视频都**耗费时间。用户的通用行为模型是时间流程特别明显。那么我们就可以从“时间”上尝试控制系统的加载行为。
流程示意图：
用户的行为认知点有两个，一是“触发等待”，二是“收到反馈”。由此将时间段分为3个，“触发行为前“、”收到反馈后“、”触发行为后收到反馈前“。
方式一表示的是所有内容在当前页面加载，点击之后内容无需等待即可出现。大概是因为资源加载的原因，所以这种方式极少出现。更多的情况是方式二——加载部分内容，例如小红书在没有进入内容详情的情况下，自动加载了里面的文字内容。
流程示意图：
这是个很“调皮”的做法，系统告诉你已经完成了事情，但是它没有完成，后来在那边扑哧扑哧地干活。颇有种有种玩游戏时，爸妈问孩子有没有把作业完成，虽然压根没做，但是头点得像捣蒜一样。最后在晚上偷偷做。
知乎“发布视频”界面，从相册中选中视频，直接在编辑界面中展现出来。若此时快速退出，则**提醒“还有文件在上传中，离开**放弃上传”。界面上没有任何东西表达“上传”的意思，把“上传”隐藏了起来。
流程示意图：
这个看起来和普通没有区别，但仍然有优秀的设计方法优化“等待”的问题。这里需要对“提供反馈”深入理解，一般理解的“提供反馈”是一个点，比如在teambition上传文件中“上传完成”是一个点。但是反馈可以理解成一条“线”，比如上传过程中的进度百分比，系统在加载的过程中，时时刻刻提供反馈。
也许有人**讲“知道进度，对节省物理的时间没有作用”。在这里确实是这样，但是在其他的软件中有优秀的案例。
迅雷的边下载边播功能。用户不需要等待视频完全下载完成再去看，软件下载的过程中，视频可看的进度条一直延长，可看的部分一直增加。这样就可以省去了用户的等待时间。
另外一个案例是图**加载，从模糊到清晰。这个功能在各大网站上均有使用，目的是为了好的用户体验，否则大块的空白，让人感到焦虑。如果在网速较慢的环境下，检索图**的过程中，只要凭借模糊的样子就可以判断该图**是否是自己所需要的。这同样增加了效率。
流程示意图如下：
心理的等待时间是用户主观上对时间长度的判断，这与客观的物理的时间有很大不同。例如我们到医院看病，身体不适，前面又是如长龙一般的队伍，可能实际时间只花了半个小时，但是好像感觉等了几个小时一般。下面是减少心理等待时间的一点总结
使用轻松、娱乐的图文、视频内容，这方面游戏《原神》的处理得非常优秀。在悠扬的人声下，道路不断向前蔓延，周遭是独特奇特的建筑物，不自觉得就被吸引住了。等待变成了一种享受。
大卫·迈斯特尔与M.戴维斯，J.海尼克通过对现实生活中处于等待状态的用户进行了实验研究，并在实验中发现无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。
如果你在软件上加载，用户应当可以在该设备上干其他事情，并且不**影响加载过程。从体验的角度来讲，iOS中爱奇艺视频开头的广告，比起电脑上差了很多。在电脑上，用户完全可以边等广告，边其他软件上操作；而在iOS中无法做到这一点。
提升用户交互等待体验的基本要求是让用户了解等待需要的时间，当前进度，以及预期剩余时间。人们对未知的东西**抱有焦虑的情绪，提供明确的能很好得缓解这种情绪。百度**作为一个下载软件采用了时间提示和进度条的形式显示时间，很好得写出了用户所需要的信息。
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