解析“微快递”小程序的交互流程

小程序凭借用完即走、无需独立下载等优点成为了饱受用户青睐的一种产品形式，而“微快递”更是人们在选择下单寄件的主要小程序之一。那么这个小程序在交互上有什么特点呢、它的流程又是怎样的呢？针对这些内容， 笔者将展开分析。

一、使用人群分析

目前主流快递都推出了微信端下单寄件的服务，关于上线微信端的原因，主要原因有：

• 寄快递对于大多数人来说是不固定、非频发需求，因此下载app的需求较小
• 微信为目前最活跃应用，功能板块基本涵盖了人们平时的衣食住行等方方面面，因此上线微信端的形式也是方便用户使用

用户需要寄快递，不愿出门或没时间单独去服务点寄快递，包括：

• 平时习惯宅的，学生党们，不愿出门
• 上班一族，白领阶层，平时早出晚归，很少有时间去服务点
• 家庭主妇，平时忙于家务，带小孩，没时间去服务点
• 其他，比如老年人，行动不便，不方便去服务点

用户类型总结：使用“微快递”进行线上寄件的用户具备一定的文化知识水平，对先进的互联网科技知识接受快速，且有足够的认知水平；这部分人群有一定的审美水平，愿意用科技改变生活，对美好生活有足够的向往。

二、用户核心任务

1. 寄快递

“微快递”小程序的核心业务就是寄快递，用户进入页面的根据自身的位置、收件人的位置以及快件的属性邮寄快件，同时用户需要支付几件的邮费等核心路径。

2. 查快递

查快递是“微快递”的又一重要的业务，用户根据自己邮寄的快件订单号或“微快递”提供的寄件流程可快速查看邮件的到达地点业务。

3. 赚赏金

赚赏金是“微快递”附加业务，微快递通过这样的附加业务赚取一定的广告收入，同时用户可以根据该模块的广告赚取一定的赏金。

4. 积分商城

积分商城是“微快递”为了增加用户粘性的一项活跃用户的产品，“微快递”通过与中国移动的合作，使用移动积分可以换取寄件的抵用**，该抵用**可以为用户抵扣快件的费用。

三、核心路径

1. 页面任务流

2. 其中主要的核心页面包括

A.首页——B.寄快递页面——C.下单方式选择页面——D.收件地址页面——E.批量寄页面——F.提交订单——G.完成支付，支付成功页面-H.查快递页面-I我的页面。

 四、存在的体验问题

1. 交互问题

整体的交互方式不是很友好，图标放的位置和传达的信息内容存在一定的歧义，在交互的手势上使用的比较少，例如下单方式页面，设计师可在这个页面设计下拉的操作手势，让用户满屏查看。

2. 视觉问题

整体的色调比较单一，调和色只有黑色、白色，给用户感觉整体页面没有生机，同时图标的使用比较老旧，不是很新颖，色块的面积不合理，例如下单页面个人认为给的不合理，太窄了，因此需要给内容流留够足够的浏览空间。（目前很多用户依然使用小屏幕手机）

3. 产品问题

在内容上：在“微快递”的整体内容比较单一，用户极容易流失，希望在业务上增加强关联的业务内容，吸引用户。

五、 具体页面分析

1. 首页线上

问题描述：

• 页面首页层级不清晰，用户进入页面不能根据视觉和交互的引导快速找到目标。
• 页面美感、体验感较弱，用户进入首页给人的感觉是页面没有信任感和安全感（毕竟用户要付款、要寄东西、且将贵重的东西送给快递员的）
• 首页作为浏览的分发入口，功能性没有体现出来，“微快递”的核心功能是寄快递同时也具备，赚赏金、查快递、积分兑换等业务，功能分发较弱

2. 寄快递线上页面

问题描述：

首页优化方案

• 将寄件信息归类，线上的寄件信息比较凌乱，用户在使用过程中不宜读，在本次设计中，我将不明显的信息进行归类，让用户能够快捕捉到必要的信息
• 整体页面给用户的感受是比较严谨，将信任感传达给用户

3. 下单方式选择页面

4. 我的页面

5. 设置页面

本文由 @DS.Geng 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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