未来已来（一）：语音交互，人机互动的新时代

科技的变化带领着人机交互的变化，而每一次科技的技术突破，都是为了让人们可以使用更为贴近“自然”的方式与机器进行沟通。

语音交互指的是与电子设备进行对话，让它们能按照你的要求替你做事情。

如今，语音界面无处不在，我们可以在智能手机、电视、智能家居和其他一系列产品中接触到它。语音交互功能正快速的渗入我们的日常生活中，它的高速发展表明这项技术即将成为传统图形界面交互方式之外的另一种选择，甚至有可能完全代替后者。

据Gartner（高德纳咨询公司）的数据：到2018年，我们与科技的互动中，将有30%是通过与语音系统的对话来实现的。

已经面世数年的Apple Siri，Amazon Echo和Google Now证明了这项技术不再处于初始阶段。语音交互**是用户体验设计的一次重大飞跃。

本文**解释为什么语音界面**成为用户体验设计领域的下一个焦点，以及这一趋势对于用户体验设计师来说意味着什么。

一、语音交互背后的驱动力

在深入探讨语音交互的设计及方向之前，有必要了解是什么能够让这种新型交互方式得以迅速发展。

1.1 技术趋于成熟

首先，自然语言处理的进步为技术革新奠定了基础。自然语言处理在2016年有了突破性的发展和表现，计算机处理能力的进步使语音识别与交互能够成为图形界面交互之外的另一种选择。另一个重要的因素是越来越多的设备都支持语音交互，全球近三分之一人的口袋里都有能够进行语音交互的智能手机。因此，可以预见他们中的大多数人**乐于使用语音来作为输入方式。

1.2 最自然的互动方式

声音是人类最基本的交流方式，因此，语音交互对于大多数用户来说是一种更自然的体验。

1.3 人们想要一种顺畅的体验

语音交互可以显著减少用户学习成本，只需要简单地对着设备说话进行交互。而传统地图形用户界面，用户首先必须通过视觉来理解界面地元素，学习如何让操作进行交互。

二、商业机**

2.1 将品牌个性化

公司可以运用语音交互来赋予品牌人性，有经验地设计师们可以为品牌设计性别、语气、口音和语速来打造自己品牌特定地用户体验。例如：孩子们可能终于可以直接和他们最喜欢的卡通人物进行对话了。

2.2 让体验更个性化

基于语音交互的产品，可能**使用户与该产品之间建立更深层的（私人）联系。即使在今天，如果你看一看亚马逊Echo的用户评论，就**发现一些用户与Echo之间建立了亲密的关系，Echo之于他们与其说是一个设备更像是一只宠物狗。

三、语音界面不是一个新方向，而是用户体验设计上了一个新台阶

如果刚开始接触语音界面的设计，可能你**发现自己无从下手，不知道应该如何设计优秀的用户体验，因为语音交互也是iPhone诞生以来最大的用户体验挑战。语音界面交互与图形界面交互的用户体验不同，但经典的可用性仍然对用户体验的质量至关重要。

3.1 理解人类交流的基本知识

想要设计出色的语音用户界面，设计师必须非常了解和熟悉人们的日常生活中的对话过程和方式，明白人们是如何使用语言来交流的。

3.2 理解用户的意图

在语音的交互中，用户可能给出各种各样的指令。虽然在设计师们可能无法预测到用户的每一个指令，但至少需要设计一种基于上下文理解的基础框架。要做到这一点，需要从一个对话用例开始（进行交互的原因），尝试在对话的每一个阶段预测用户的意图（从而得出适当的反馈）。

四、告知用户可以做的事情

在图形用户界面上，设计师可以清楚地向用户展示可以选择的选项，但在语音界面上这是不可能做到的。语音用户界面中，几乎无法创建可视化的功能。所以，用户在面对语音交互的设备时，既没有明确的操作指示，也没有清晰的操作选项。但是，还是有方式为用户提供交互选项。

例如：设计一个天气应用程序，可以让它主动问用户：“你想知道今天的天气还是想预测这个周末的天气？”

4.1 限制信息量

图形界面可以包含许多不同的操作选项。但是设计语音界面时，需要保持信息简单明了，以免用户感到困惑或者不知所措。建议在一次交互中不要提供**过3种不同的选项。

4.2 设计错误消息

错误处理是设计语音交互至关重要的一部分，重视错误提示消息的方方面面，提供最清晰的错误反馈，当错误发生时，帮助用户回到正轨。

4.3 使用视觉反馈

非常建议在设计语音交互产品时使用某种形式的视觉反馈，让用户知道设备已经准备好并开始聆听了，亚马逊Echo的设计就是一个非常好的例子：当听到用户说“Alexa”的时候，蓝色的光环开始在设备顶部旋转，告诉用户它已经竖起耳朵听了。

五、总结

语音界面是大势所趋，它将把直觉话的人机交互设计推向高峰，使人们更自然地使用科技。设计优秀语音界面让用户可以毫不费力地完成任务。

值得庆幸的是，语音界面与图形界面的用户体验设计是相通的，作为用户体验设计师的你已经具备了设计语音界面所需的基本技能。

译者感言

科技的变化带领着人机交互的变化，而每一次科技的技术突破，都是为了让人们可以使用更为贴近“自然”的方式与机器进行沟通。

在听觉、视觉、触觉、嗅觉这5感中，听觉通道无疑是最为重要的。语言是人类传递信息、交流沟通的最主要手段，对于用户来说，语音交互的学习成本最低，也最为自然。

2018年各个大厂和论坛都有高频出现语音交互的题目， 因此语音交互很可能**成为UX领域的未来重点。尤其当语音交互是一种没有界面可以发挥设计师价值，但却又将在未来无处不在的交互方式时，居安思危和跟随变化就变成了如此重要的事情。

由此译者挑选了这篇文章与大家共勉，希望你也能有所收获。

原文：https://millerme.com

作者：Anthony Miller

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IrioLee，简书ID@IrioLee，微信公众号：简并，人人都是产品经理专栏作家，学习和专注于交互设计，用户体验设计，关注web设计和移动互联网产品，专业逛各类设计网站，摸索设计认知，翻译好文共享，爱好摄影，旅行和绘画，其他爱好发展中~

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