宜人贷UGD团队创始人:从UED到UGD的三大标志


时间: 2021-07-30 10:16:44 人气: 4 评论: 0

如果没有一个完备的增长体系做支撑,是很难成为真正的UGD的。

前些天发的文章《为什么我们要从UED转型成UGD》反响热烈,很多人私信我说对这个话题很感兴趣;还有的人说自己或团队已经和UGD的模式很接近了,专注用户增长、留存及其它重要的业务指标。

但是其实,并不是关注业务增长就是UGD了,UGD和UED在思维、目标、方向、方法上都存在巨大的差异。

首先,UED主要是问题驱动,而UGD是价值驱动

问题驱动的思考方式相信所有的UED都不**陌生:当我们试图改进产品时,总是先从业务方、用户那里收集问题,然后再总结归纳问题,形成设计目标,再围绕设计目标给出设计方案,最后通过数据验证效果。

如果不考虑增长,这个模式没有什么问题,毕竟它不是为增长服务的;但如果要像上篇文章说的“以用户为中心,以增长为导向”,那么这个模式显然远远不够。

经过长时间的摸索和积累,我们逐渐发现了下面的模式(我们叫它“精益闭环”):

首先我们“以终为始”的提出想要增长的指标(这个指标代表了产品整体价值、包括商业价值的提升),然后提出假设(做什么事情有可能提升指标),再围绕假设考虑如何进行设计并分解(比如优化某个模块可能提升指标,但是优化该模块的方式有很多种,我们把它逐一拆解开来),最后整体排列优先级,逐一上线并验证。

这样,我们不仅有可能持续提升指标,还能非常明确的了解到底是什么原因导致指标得以提升。这种闭环的方式有效的提升了增长效率。

由于篇幅所限,所以这篇文章里我主要陈述理念,在后面的文章里可能**举一些实例帮助大家理解。现在大家只需要记住,如果真的想以增长为导向,就必须改进原有的工作模式,用闭环的方式有针对性的高效提升指标。当然这和原先“以用户为中心”的思想并不矛盾,我们在考虑设计方案时依然要结合之。这样才是“以用户为中心,以增长为导向”。

其次,UED支持业务,UGD选择业务

“选择比努力更重要”,如果想以增长为导向,我们很难通过纯粹的支持工作来做到这一点。我们需要主动出击,结合设计思维的优势(严谨、重思考、重分析、重方法论),找到最有可能帮助提升业务的工作去做。

举个例子,本来我们团队大部分人力都在App优化上(支持工作),后来发现通过优化App提升业绩的空间越来越小,所以我们决定在拉新和激活上发力(主动出击)。现在公司在拉新上(精准营销)的运营费用非常可观,如果我们能提升营销落地页转化,就能给公司带来巨大的收益(通过精益闭环的方法,我们去年在测试渠道提升该页面转化**过40%)。

当然,如果没有具体的方法支撑,这个过程就完全靠Leader的主观判断了,这是不可靠且难以传承的。于是我把AARRR模型与用户体验地图做了结合,形成了用户增长地图,帮助所有人都学**如何做判断。

关于用户增长地图其实要说的很多,在我的新书里有详细的讲解,这里就不再多说了。

可能**有不少人提出质疑:我们每天忙的要死,支持工作都做不过来,哪有时间再去主动找机**呢?其实通过很多方式都可以提升支持工作的效率,这又是另一个话题了(请关注后续文章)。拿我们团队为例吧,通过智能组件库的启用大幅降低了人力成本,使得我们可以有更多的精力用于创新。在我来到宜人贷之前,团队100%的工作都是支持;去年,团队大概80%的精力用于支持;今年,支持的比例**进一步降低,而创新项目**越来越多。

第三,UED方法稳定,UGD方法灵活

入行这些年,我经历的产品类型很多,从不同阶段到不同门类多多少少都接触过一些,我发现和类型之间的差异相比,产品在不同阶段的差异对产品设计的影响更大。

因为每个阶段的产品目标是不一样的(探索期首要任务是活下去;成长期首要任务是**越竞争对手活得好;成熟期追求商业价值最大化),而设计作为其中一个环节,它的目标必然**受产品目标的影响。

而现在很少有设计师**有意识的针对产品不同阶段采取不同的设计思路。而是一股脑的选取类似的指标、类似的思路、类似的方法,然后又发现效果不够理想却不知道问题所在。

实际上,面对从0到1的探索期(引入期),我们需要的是一把锯子,因为万事开头难,必须有胆量发大招;面对快速发展的成长期,我们需要的是一把斧头,帮助我们大刀阔斧的改进;面对发展进入瓶颈的成熟期,我们需要的是一把小锉刀,精雕细琢的改良产品找到最佳效果,这个时候稍微用力过猛可能**起到反效果。

所以作为一个UGD,我们永远**随身携带一个工具箱,根据产品的不同情况选择合适的工具,而不是只**使用固定的思路。我知道大家一定想了解具体的方法和案例,但由于篇幅所限,这里的方法我只能高度提炼后点到为止。总之,如果没有一个完备的增长体系做支撑,是很难成为真正的UGD的。

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#专栏作家#

刘津(微信公众号:津乐道),人人都是产品经理专栏作家,宜人贷UGD团队创始人,前阿里巴巴交互设计专家、网易电商设计主管;畅销书《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》作者。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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