时间: 2021-07-30 10:16:44 人气: 4 评论: 0
如果没有一个完备的增长体系做支撑，是很难成为真正的UGD的。
前些天发的文章《为什么我们要从UED转型成UGD》反响热烈，很多人私信我说对这个话题很感兴趣；还有的人说自己或团队已经和UGD的模式很接近了，专注用户增长、留存及其它重要的业务指标。
但是其实，并不是关注业务增长就是UGD了，UGD和UED在思维、目标、方向、方法上都存在巨大的差异。
问题驱动的思考方式相信所有的UED都不**陌生：当我们试图改进产品时，总是先从业务方、用户那里收集问题，然后再总结归纳问题，形成设计目标，再围绕设计目标给出设计方案，最后通过数据验证效果。
如果不考虑增长，这个模式没有什么问题，毕竟它不是为增长服务的；但如果要像上篇文章说的“以用户为中心，以增长为导向”，那么这个模式显然远远不够。
经过长时间的摸索和积累，我们逐渐发现了下面的模式（我们叫它“精益闭环”）：
首先我们“以终为始”的提出想要增长的指标（这个指标代表了产品整体价值、包括商业价值的提升），然后提出假设（做什么事情有可能提升指标），再围绕假设考虑如何进行设计并分解（比如优化某个模块可能提升指标，但是优化该模块的方式有很多种，我们把它逐一拆解开来），最后整体排列优先级，逐一上线并验证。
这样，我们不仅有可能持续提升指标，还能非常明确的了解到底是什么原因导致指标得以提升。这种闭环的方式有效的提升了增长效率。
由于篇幅所限，所以这篇文章里我主要陈述理念，在后面的文章里可能**举一些实例帮助大家理解。现在大家只需要记住，如果真的想以增长为导向，就必须改进原有的工作模式，用闭环的方式有针对性的高效提升指标。当然这和原先“以用户为中心”的思想并不矛盾，我们在考虑设计方案时依然要结合之。这样才是“以用户为中心，以增长为导向”。
“选择比努力更重要”，如果想以增长为导向，我们很难通过纯粹的支持工作来做到这一点。我们需要主动出击，结合设计思维的优势（严谨、重思考、重分析、重方法论），找到最有可能帮助提升业务的工作去做。
举个例子，本来我们团队大部分人力都在App优化上（支持工作），后来发现通过优化App提升业绩的空间越来越小，所以我们决定在拉新和激活上发力（主动出击）。现在公司在拉新上（精准营销）的运营费用非常可观，如果我们能提升营销落地页转化，就能给公司带来巨大的收益（通过精益闭环的方法，我们去年在测试渠道提升该页面转化**过40%）。
当然，如果没有具体的方法支撑，这个过程就完全靠Leader的主观判断了，这是不可靠且难以传承的。于是我把AARRR模型与用户体验地图做了结合，形成了用户增长地图，帮助所有人都学**如何做判断。
关于用户增长地图其实要说的很多，在我的新书里有详细的讲解，这里就不再多说了。
可能**有不少人提出质疑：我们每天忙的要死，支持工作都做不过来，哪有时间再去主动找机**呢？其实通过很多方式都可以提升支持工作的效率，这又是另一个话题了（请关注后续文章）。拿我们团队为例吧，通过智能组件库的启用大幅降低了人力成本，使得我们可以有更多的精力用于创新。在我来到宜人贷之前，团队100%的工作都是支持；去年，团队大概80%的精力用于支持；今年，支持的比例**进一步降低，而创新项目**越来越多。
入行这些年，我经历的产品类型很多，从不同阶段到不同门类多多少少都接触过一些，我发现和类型之间的差异相比，产品在不同阶段的差异对产品设计的影响更大。
因为每个阶段的产品目标是不一样的（探索期首要任务是活下去；成长期首要任务是**越竞争对手活得好；成熟期追求商业价值最大化），而设计作为其中一个环节，它的目标必然**受产品目标的影响。
而现在很少有设计师**有意识的针对产品不同阶段采取不同的设计思路。而是一股脑的选取类似的指标、类似的思路、类似的方法，然后又发现效果不够理想却不知道问题所在。
实际上，面对从0到1的探索期（引入期），我们需要的是一把锯子，因为万事开头难，必须有胆量发大招；面对快速发展的成长期，我们需要的是一把斧头，帮助我们大刀阔斧的改进；面对发展进入瓶颈的成熟期，我们需要的是一把小锉刀，精雕细琢的改良产品找到最佳效果，这个时候稍微用力过猛可能**起到反效果。
所以作为一个UGD，我们永远**随身携带一个工具箱，根据产品的不同情况选择合适的工具，而不是只**使用固定的思路。我知道大家一定想了解具体的方法和案例，但由于篇幅所限，这里的方法我只能高度提炼后点到为止。总之，如果没有一个完备的增长体系做支撑，是很难成为真正的UGD的。
刘津（微信公众号：津乐道），人人都是产品经理专栏作家，宜人贷UGD团队创始人，前阿里巴巴交互设计专家、网易电商设计主管；畅销书《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》作者。
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