时间: 2021-07-30 10:18:11 人气: 23 评论: 0
每一个APP的完善，都是逐步发展的。它根据用户的体验，去寻找它要开发、完善的功能。文章从战略层、范围层、结构层、框架层和感知层五个要素，来分析产品是如何进行用户体验迭代的。
我们在使用淘宝、头条、微信这些APP的时候，是不是感觉产品做的越来越好了呢？那么你觉得这种越来越好的变化，是因为APP功能的完善，还是因为操作变得更流畅了？
我猜你的答案肯定是：这些APP变得好用是全方位的变好了，不仅仅只是其中一个方面变得比原来更好。
我们都知道，APP越来越好用，是因为：我们产品经理和技术团队，在不停地进行产品迭代，一点一滴地在让APP变成我们喜欢的模样。
那么这些APP是怎么样进行迭代的呢？
有一个朋友说：“迭代就是在APP里面对各种功能进行增加、减少和优化，也就是我们常说的增、删、改。”
这听上去好像有点对，可是好像又不是特别贴切，是吧。
于是我告诉他：功能上的增、删、改只是最表面的东西，迭代的核心是：围绕用户体验进行产品升级，方法就是你说的对功能的增加、减少和优化。
也就是说，产品迭代的本质是——用户体验的迭代。
接下来我们就还是用微信作为例子，结合用户体验的5要素，一起来聊一聊，产品是如何进行用户体验迭代的。
既然用户体验的5个要素包含了：战略层、范围层、结构层、框架层和感知层，那么我们就用这5个要素，分别比照着，拆解一下用户体验的迭代，期间也分别对5个要素进行简单的说明。
首先我们从一个问题开始：微信团队从最初就知道自己要做成现在这个样子吗？他们最初的目标就是要成为社交中心，连接生活，连接世界吗？如果是，那么为什么不一开始就做成连接一切、连接世界的模样？
这是因为，将来成为什么只是一个愿景，所以战略层的描述可以是：我的目标是什么？用户需求是什么？要如何来满足用户？
而这个愿景的实现，需要你去设计到达的路径，并一步一步地走过去。
想象一下，如果你在做一件事，比如：学习编程，是不是一开始就有了要成为技术大牛，将来用编程做很多很有意思的事情，或者做出一款很牛X的东西来改变世界的想法。
但是，现在的你能做的就是画一条线，然后在线上，把你要成长的路线分成一段一段的。每一段要达到什么目的？都需要做哪些事情？如何检验？出了问题如何处理？都标注出来，然后就按照你在线上的标注，从0开始，一点点的向前，走好每一步，这就是战略。
战略就像是楼梯，每一层的位置都不同，那么每一层都可以看到不同的风景，都有着不同的意义。
战略层的迭代就像是爬楼梯，不止要爬，还要不断自己建设和修护。从一般意义上讲，战略层是产品的根本层，但不是说战略定了就不能改变了，迭代就是让战略层进化的方法。
微信战略层的迭代，在现在来看，是从最初的通信工具，到社交工具，再到社交平台，最后成了目前的综合性平台。
有人问：为什么不是直接做一个综合性平台，或是一个社交平台？
原因有很多，比如：当时没有人知道，微信成为社交平台后**是什么样的？也不知道这个社交平台应该提供哪些服务？还有就是中间不可控的因素太多了，没有人能确保用户**接受，难道要复制一个**出来？
最好的方法就是战略迭代，让产品在战略层进化成长，让用户决定微信应该走向何方，在关键路口推一把完成战略迭代。
所以战略层迭代就是用户体验的迭代。
在用户体验要素中，范围层的实际体现是——功能规格和内容需求。理解起来可能还是比较抽象，其实还有另一种表达方式：范围层就是能力层，范围层决定的，就是我都能做哪些事情，哪些事情是我做不到。
不管是功能规格，还是内容需求，在这里都需要规范起来。规范的原因就是：给自己能力标定一个范围，给产品划定一个边界。
有了这个范围和边界，产品才可以被具现化，被设计表达出来。比如：说手机号可以注册登录，一条评价字数不能**过80，这都是范围层的设计。
聊到这里有的朋友可能注意到了，范围层的工作，其实是在产品和用户间寻找一个平衡点，这个平衡点就是用户体验。
平衡点的打破有两种结果：伤害用户情感，或是给用户提供更大的满足。
伤害用户先不说，说一下给用户提供更大的满足，更大的满足不止**提升用户体验，还**带动产品的成长甚至是脱胎换骨的成长。
在这方面微信是怎么做的呢？
微信在范围层的迭代我看到的：是从熟人社交，到陌生人社交；从信息交流了解，到看进入彼此生活；从单独的社交工具，到连接外部的信息、知识；从钱包缴费，到各种金融服务；从自媒体平台，到商业服务平台。
这每一次的迭代成长，是一次又一次打破平衡，一次又一次满足用户，你是不是从中看到了用户体验的成长。
产品迭代，在范围层的迭代，归根结底是用户体验的迭代。
微信成长到现在已经很成熟，体量也很庞大了。在微信中有：聊天，朋友圈，公众号，支付工具，商城有游戏，还有登录、设置的管理工具，这些都是现在我们在微信中可以看到的内容和功能。在微信的角度，这些都是它具备的资源。
这些资源在产品中怎么组合？组合后的资源怎么呈献给用户？
连接到用户就是结构层需要考虑的东西了。
所以结构层就是：我有哪些资源？如何使用这些资源连接用户？
落实到具体的设计中，就是：把功能和信息进行结构化的归纳组合，确定与交互中的呈现是什么样的。比如：微信的头像和名字修改、密码的修改和语言字体的切换，有没有相同点，是不是要进行组合归纳。
归纳的话，互相是什么关系？或者只有部分些要归纳，那其他的怎么办？为什么要这样做？
这些就是结构层所涵盖的。
而结构层的迭代，根源是来自于：战略层和范围层的迭代，因为战略层和范围层的迭代让资源不停地增加。
比如：原来的微信没有朋友圈、没有摇一摇、没有红包、不能搜索公众号内容。现在这些功能有了以后，资源组合就不是简单的1+1的问题，而是要不断找到更优的方法进行组合，不然原来的结构层设计就等于没有，整个用户体验**被拉下来。
显然，产品的迭代，必然绕不开结构层的迭代。
到了这里，我们的产品工作就需要把我们能做什么、不能做什么，资源的组合是用来提供什么服务？解决什么问题，用可以直观认知的方式表达出来。
就像是：我养了一只宠物，但是别人不知道这个宠物是什么，我就要告诉别人这是一只小狗。要说明我的小狗和别人的小狗不一样，我就要给小狗起一个名字，告诉别人他叫包子——是我的。
所以，框架层就是——解决如何让用户认知我，知道我都有什么，能做什么。
为了直观我们可以直接理解为起名字，不是为产品，而是为其中每一个结构化组合的单元。目的就是为了让用户可以更好地理解。
除了这些，还需要用界面、文字把已经组合归纳的功能和信息呈现出来、表达出来，变得可以看到、碰触到，这时候基本的产品就开始慢慢成形了，我们可以通过呈现出来的模样，去认识和感知产品，形成自己对产品的理解。
拿微信来说：“发现”是一个归纳组合的命名，发现的页面中：“朋友圈”、“扫一扫”、“附近人”、“购物”、“游戏”、“小程序”都是“发现”下面层级归纳组合的命名，然后这些命名都有对应的链接或者陆页，进去后看到的又是不同类目的页面和命名组合。
框架层的迭代，相对来说是结构层的延伸，但是比结构层更细化、更复杂。
聊到这里，让我们先记住这句话：“表现即感知”。
所以，表现层解决的问题是：用户的预期和习惯如何？产品怎样才能贴近用户？
表现层的迭代是——连接用户感知的迭代，一般被认为是：视觉效果。这里的视觉效果不是说要多好看、多炫，而是产品的表达呈现是否清晰？结构组合的设计是否有效传达给用户形成认知？产品的能力，是否可以给用户提供他们需要的服务？核心的战略目标是否能够达到？
因为，表现层是产品对外的门户，也是最直观的完整形象。
就像是你送给朋友一款手包，手包的色彩、肩带、锁扣是第一感知。如果找不到锁扣就没有办法打开手包，自然也就不知道里面，你还放了更珍贵的宝石吊坠，甚至连最基本的手包，也可能不**拿来使用。
表现层除了视觉效果，我们认为还包含了：微交互的引导和反馈，因为这些都是用户可以感知的。
在微信中，信息的提示和数量、打开朋友圈的自动加载最新内容、二维码扫描打开后的方框和绿色扫动的效果，都是表现层内容。
这一层的迭代重心是：用户侧。如何方便感知？如何引导用户操作？如何传达变化的结果？都是在与用户互动，与用户的习惯和潜意识在互动。
产品迭代，在表现层的迭代是我们接触最多，却不是很容易感知它变化的迭代。
用户体验的5层模型，完整的描述了产品规划设计中流程方法，我们平时讲：愿景、定位、目标、流程、路径、触点、UI、交互，这些方法和技能在用户体验的模型中都可以看到，所谓迭代就是不断地重复这些工作。
因此，产品迭代，同样是用户体验的迭代。
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