时间: 2021-07-30 10:20:48 人气: 15 评论: 0
本文为《Amazon Alexa 语音设计指南》系列译文的第三篇，enjoy~
Alexa通过一种自然对话的方式进行应答（respond）、告知（inform）和提问（ask question），在设计Alexa对用户的应答时，需要考虑到以下问题。
用户希望Alexa说话简明，没有赘言。用户能轻松理解Alexa在说什么，同时感觉舒适。过长的回答**让人难于跟上，并且难于记忆。
（1）唤气测试（one-breath test）
在设计Alexa的应答时，你可以大声的把你写好的话读出来。如果能够用正常对话的语速把这句话一口气读出来，表示长度是适合的。如果你需要换气，就要考虑缩减一下这句话。
对于那些包含连续性内容的答案，比如一个需要分步完成的任务，你需要将这些内容分组，每一组的内容分别阅读。读完整个内容可能需要多次换气停顿，但要确保这是组间的停顿，而非每组内容中的停顿。
（2）七英尺测试（seven-foot test）
Echo show为语音提供屏幕上的细节展示。假设用户站在七英尺远的地方【译者注：七英尺约等于两米，也就是说，用户站在视线可及屏幕的范围内】，避免在屏幕上显示和语音内容完全重复的信息，图形界面应该负责提供语音以外更多的信息，利用视觉反馈，帮助用户更加快捷的完成任务。
关于在Echo show上提供视觉体验，参看如何choose the right template。
鼓励用户用最自然的方式说出他们的想法。不要为用户提供备选菜单，而应该引导用户进行有效输入，让用户知道应该如何表达。
确保Alexa讲话的方式和普通人别无二致。可以使用一些缩略语，这样更加口语化，同时要避免说术语。这将在更大程度上帮助用户理解Alexa，并且也**鼓励用户用同样自然的方式去回应。
有时写出来的文字再读出来就**显得不自然。你要让Alexa读一读你写的答案，然后听一下这些答案从Alexa口中说出来效果怎样，保证写好的文本被读出来之后效果也是自然的。
一般来说，就是在用户下一轮回答之前，以一个问句结尾。问句可以包含开启下一轮对话的线索，并且引导用户去说一些既定的答案。之所以要把问句置于句尾，是因为如果把问句放在句中，就可能出现用户打断Alexa还没说完的话，去直接回答问题的情况。特别需要注意的是，也要有处理用户出乎意料的作答或者过度回答的准备。
当人们对话时，**通过标记词和短语去组织话题的内容和指导话题的方向，通过对话标记，可以把一段对话划分成更好理解的几个部分。相信你的用户**从以下这些标记的单词和短语中收益。
（1）时间线标记（timeline markers）
“首先”、“然后”、“最后”，这些词给一段持续的语句提供了预期、顺序以及对于下一步的准备。在内容包含多步或者需要耗费较长对话时间的情况下使用这些词语**改善体验。但注意，避免在快捷的交互中使用这些时间线标记。
（2）确认和反馈（Acknowledgements and feedback）
“谢谢”、“明白了”、“好的”、“太棒了”、“没问题”，这些词让用户知道Alexa听懂了自己的话或者自己说的信息已经被接收到了。
（3）指代词（Pointers）
“这”、“那”、“这里的”、“它”，这些词可以代替一些刚刚被提及的主体.
（4）过渡词（Transitions）
“现在”、“那么”、“接下来”，这些词可以引导转换话题。
通过多样性（variety）为对话注入自然活力，对于那些需要经常重复的交互，也可以减少机械感和枯燥感。你可以通过同义词增加答案的变化，然后从这些恰当的答案里随机选择一个进行回复。
当用户可能反复听到同一句回答的时候，你就需要引入多样化的表达，比如你的欢迎语和告别语。这类应答是非常适合添加个性化的。
适应性提问（Adaptive prompts）：
如果一个人经常使用某个技能，他就**对于这种情景日渐熟悉，并且对于每一步交互轻车熟路。此时就需要考虑基于使用频率把应答设计的更加简洁。
保持名词或动词词性的一致，特别是对于一个项目列表，参看 more on lists。
就像和朋友聊天一样，当发现Alexa记住了刚才发生的事情和刚才说过的话时，用户**感觉欣慰，特别是对于某些频繁的操作和固定信息。比如说，你可能正置身于一个游戏，有事离开了一两个小时，而当你回来的时候，发现游戏停在刚才的进度，拿起来就能继续玩。
原文地址：https://developer.amazon.com/designing-for-voice
译者：Rachel Hu，阿里云OS VUI交互设计师
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