Amazon Alexa 语音设计指南(三):Alexa怎样回答(1)


时间: 2021-07-30 10:20:48 人气: 15 评论: 0

本文为《Amazon Alexa 语音设计指南》系列译文的第三篇,enjoy~

第三章 Alexa怎样回答

Alexa通过一种自然对话的方式进行应答(respond)、告知(inform)和提问(ask question),在设计Alexa对用户的应答时,需要考虑到以下问题。

简洁

用户希望Alexa说话简明,没有赘言。用户能轻松理解Alexa在说什么,同时感觉舒适。过长的回答**让人难于跟上,并且难于记忆。

(1)唤气测试(one-breath test

在设计Alexa的应答时,你可以大声的把你写好的话读出来。如果能够用正常对话的语速把这句话一口气读出来,表示长度是适合的。如果你需要换气,就要考虑缩减一下这句话。

对于那些包含连续性内容的答案,比如一个需要分步完成的任务,你需要将这些内容分组,每一组的内容分别阅读。读完整个内容可能需要多次换气停顿,但要确保这是组间的停顿,而非每组内容中的停顿。

(2)七英尺测试(seven-foot test

Echo show为语音提供屏幕上的细节展示。假设用户站在七英尺远的地方【译者注:七英尺约等于两米,也就是说,用户站在视线可及屏幕的范围内】,避免在屏幕上显示和语音内容完全重复的信息,图形界面应该负责提供语音以外更多的信息,利用视觉反馈,帮助用户更加快捷的完成任务。

关于在Echo show上提供视觉体验,参看如何choose the right template

自然

鼓励用户用最自然的方式说出他们的想法。不要为用户提供备选菜单,而应该引导用户进行有效输入,让用户知道应该如何表达。

确保Alexa讲话的方式和普通人别无二致。可以使用一些缩略语,这样更加口语化,同时要避免说术语。这将在更大程度上帮助用户理解Alexa,并且也**鼓励用户用同样自然的方式去回应。

有时写出来的文字再读出来就**显得不自然。你要让Alexa读一读你写的答案,然后听一下这些答案从Alexa口中说出来效果怎样,保证写好的文本被读出来之后效果也是自然的。

在提问(prompt)中加入引导

一般来说,就是在用户下一轮回答之前,以一个问句结尾。问句可以包含开启下一轮对话的线索,并且引导用户去说一些既定的答案。之所以要把问句置于句尾,是因为如果把问句放在句中,就可能出现用户打断Alexa还没说完的话,去直接回答问题的情况。特别需要注意的是,也要有处理用户出乎意料的作答或者过度回答的准备。

使用对话标记(conversation markers)

当人们对话时,**通过标记词和短语去组织话题的内容和指导话题的方向,通过对话标记,可以把一段对话划分成更好理解的几个部分。相信你的用户**从以下这些标记的单词和短语中收益。

(1)时间线标记(timeline markers

“首先”、“然后”、“最后”,这些词给一段持续的语句提供了预期、顺序以及对于下一步的准备。在内容包含多步或者需要耗费较长对话时间的情况下使用这些词语**改善体验。但注意,避免在快捷的交互中使用这些时间线标记。

(2)确认和反馈(Acknowledgements and feedback

“谢谢”、“明白了”、“好的”、“太棒了”、“没问题”,这些词让用户知道Alexa听懂了自己的话或者自己说的信息已经被接收到了。

(3)指代词(Pointers

“这”、“那”、“这里的”、“它”,这些词可以代替一些刚刚被提及的主体.

(4)过渡词(Transitions

“现在”、“那么”、“接下来”,这些词可以引导转换话题。

增加多样性

通过多样性(variety)为对话注入自然活力,对于那些需要经常重复的交互,也可以减少机械感和枯燥感。你可以通过同义词增加答案的变化,然后从这些恰当的答案里随机选择一个进行回复。

当用户可能反复听到同一句回答的时候,你就需要引入多样化的表达,比如你的欢迎语和告别语。这类应答是非常适合添加个性化的。

适应性提问(Adaptive prompts):

如果一个人经常使用某个技能,他就**对于这种情景日渐熟悉,并且对于每一步交互轻车熟路。此时就需要考虑基于使用频率把应答设计的更加简洁。

使用同词性语言(parallel language)

保持名词或动词词性的一致,特别是对于一个项目列表,参看 more on lists

记住说过的话

就像和朋友聊天一样,当发现Alexa记住了刚才发生的事情和刚才说过的话时,用户**感觉欣慰,特别是对于某些频繁的操作和固定信息。比如说,你可能正置身于一个游戏,有事离开了一两个小时,而当你回来的时候,发现游戏停在刚才的进度,拿起来就能继续玩。

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Amazon Alexa 语音设计指南(一):设计流程

Amazon Alexa 语音设计指南(二):用户说什么

 

原文地址:https://developer.amazon.com/designing-for-voice

译者:Rachel Hu,阿里云OS VUI交互设计师

本文由 @Rachel Hu 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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