交互实战｜Design sprint methods 在To B产品中的应用

在湾区很火的设计冲刺，真的能有效快速解决项目中棘手问题吗？我们在实际工作中开始了首次尝试与应用。让我们一起来体验一下Design sprint methods的设计过程吧~

传统产品迭代过程中，通常存在用户需求缺乏有效论证迭代/创新效率低下等问题，我们努力去想解决方案，我们总希望能够快速的获取解决方案，并且能够验证我们的方案是否符合用户需求。为了降低风险，我们**降低资源成本去验证我们的解决方案是否可行。

Design sprint methods是Google Ventures（谷歌风投）推广并在内部实践广受欢迎的一个为期2~5天，结合设计思维和敏捷开发的设计方法。该方法可以加速和简化产品的开发过程，焦点是验证用户需求和协同创新，力求最大化打造用户真正需要的产品。

Designsprint methods主要分为6个阶段：

1. 理解（理解用户的需求，理解商业需求，了解技术的可行性）
2. 定义（关键和重点是什么？）
3. 发散（我们如何尽可能探索更多想法）
4. 决策（选择目前来说最好的方案）
5. 原型（制作原型进行用户测试）
6. 验证（与用户、商业利益相关者、技术专家进行方案的验证测试）

Design sprint最初推出主要是针对To C产品，而事实上To B与To C产品具有较大差异。

1. To B产品面向客户，通常**是企业，而To C产品一般是个人使用者，是用户。To B客户相对来说比较理性，而To C用户多则较为感性。
2. To B产品一般偏向工具性，是收费的，为用户提供服务通常需要巨大的成本。客户的决策权在企业管理层、技术团队或使用者手上，而最终用户一般更具发言权，因为效率的高与低**直接影响他们的使用。其中效率和质量是决定因素。而To C产品只要产品美观，好用，用户用起来舒服，能够解决用户的某些需求，就可以获得不错的体验，从而让用户满意。
3. To B产品的目标用户更具备专业性、更讲究效率、他们的使用场景较为单一（主要是办公场景）、他们的目的性也更加明确、对于工具性的To B产品他们更注重专业技术和产品最终效果。

网易易盾是网易云旗下一站式To B安全服务，覆盖内容安全、业务安全和网络安全三块内容，其中内容安全主要为客户提供智能的文本、图**、视频反垃圾云服务。为了优化和改进易盾的图**在线体验功能当前存在的效率低下、体验不流畅等问题，项目组尝试采用最新的design sprint方法，并根据实际情况对标准的六个步骤做了适当调整，取得了不错的成效。

一、理解即理解用户需求明确设计目标

我们可以通过商业目标、技术能力的快速访谈、用户访谈、实地观察、利益相关图以及竞品分析等手段，来理解本次创新设计的用户的需求，商业需求以及技术的可行性。通过访谈、实地观察、亲身体验建立用户同理心，定位产品需求及挑战。我们以用户为中心去思考问题，并且我们的方案能够解决他们真实的需求。我们首先确定了想要着手解决的问题：提升网易易盾图**在线体验模块的可用性，并针对这个问题从多个角度发散问题，定位需求：

• 谁**关心在线技术体验功能？
• 怎样的在线体验是能让客户满意的？
• 我们想通过这个模块达成什么目的？
• 客户想在这个模块了解什么？

之后我们对提出的问题进行整理归纳和取舍，并通过用户访谈，问卷的收发，获取反馈，定位核心问题。确定目标用户群体为：有反垃圾需求的UGC产品，用户核心需求：测试广告图**过滤的精准度。

二、定义设计的机**点

聚焦核心解决核心内容，明确关键问题和重点。

我们主要针对初次使用我们图**在线体验功能的用户，通过用户体验旅程图分析这部分用户具体在体验图**广告检测过程中有机**点，把我们要解决的问题具体化，场景化。

以上是【广告过滤在线体验】体验地图，明显看出中间部分关注度高，前后期较为平稳。因此我们把精力放在在线检测过程及检测结果部分，这两处用户关注重点体现在“效率”和“专业度”方面。由此我们最终定义在线体验过程为轻松简单、参与感强，满意度高，围绕“如何解决效率和专业性问题”展开我们的探索。

三、发散，也就是我们说的头脑风暴

尽可能探索更多想法，把所有想到的想法全部罗列出来，发散思维尽可能找出更多的可能性。在此过程中要牢记我们核心在讨论什么问题，不要发散问题，而是针对问题发散解决方案，不批判别人提的想法是对是错，如果你觉得你能在他的想法的基础上有延伸或者补充，你可以进一步的去补充，不要害怕说出听起来不可能的想法，脑洞越大越好。

每个成员先独自思考解决方案，能想多少写多少。然后共享大家想到的方案，以横轴为可行性，纵轴为满意度，聚合归类所有的想法。最后自由发言，补充想法，提出建议。

头脑风暴关键词：

• 图示说明
• 明确判断标准
• 明确检测结果
• 打分给原因
• 图**圈出有问题的地方
• 明确打分区间
• 提供随机图库在线检测
• 允许上传本地图**
• 对于检测结果可以给反馈
• 当前能够咨询客服了解更多
• 允许申请试用
• 可以反馈客户其他要求

每个人根据自己提的点子，快速绘制具体的方案草图，然后每个人自己绘制的草图中选出自己最满意的方案。

四、方案决策

通过投票的方式对小组的草图方案进行投票，通过投票结果，然后对结果再进行讨论分析，最终选择目前来说最好的方案。

新方案具备以下几个功能点：在线样本的直接展示、样本说明、检测过程可信、检测结果直观、支持多种本地上传方式。

以下为部分解决方案：

方案一：tab切换

方案二：鼠标悬浮展示在线样本图库

方案三：左侧展示图**样本库

根据投票方案2的**成率最高，所以我们选用方案2作为最终解决方案。

五、低保真原型制作

这时候我们可以把抽象的想法变的具体化，变成实际可操作的低保真原型，供用户使用。

为了减少切换我们把各种类型的体验放置在左侧导航，顶部为加了说明的样例说明，把本地上传图**和在线样本图**放在一起，便于用户选择，悬浮在线图**的时候出现在线图库图**，非常直观的展示。点击本地上传的时候用户可以本地选择或者粘贴url，或者直接拖动到输入框三种方式。点击开始检测以后显示检测状态，完成以后展示检测结果，结果包含具体的原因和百分比。

以下为部分功能原型图：

初始状态

鼠标悬浮

开始识别

检测识别中

带原因的检测结果

六、验证方案

与用户、商业利益相关者、技术专家进行方案的验证测试。通过测试我们可以发现问题，能知道我们下一步可以如何改进，是否能够满足用户的需求，可以知道这个解决方案是不是真的可以运用到产品中。

我们寻找了5位目标用户，友好的欢迎语之后，为了与用户建立默契可以先进行一些关于兴趣等问题的闲聊，然后给用户简单介绍了一下背景问题测试内容，给用户布置了任务即使用在线广告图**的测试。在使用过程中发现用户有疑问或者停顿的时候我们**迅速对他们提问，希望捕捉到用户的首要想法。

测试前我们做一个打分板——表格的行是代表每个参与者，列是要研究的每一部分。测试过程中，在打分版上进行总结，把每位受访者都“通过”的功能用大的绿色的点标记出来，不通过的就用红色的点。

测试调研后，梳理并整理统计解决了的问题和未能解决的问题，并将它们记录到白板上。最终测试结果表明我们的选定方案是行之有效的，5位目标用户均完成了我们的测试要求，整个操作流程基本没遇到挫折，使用体验流畅，并大都给出了满意的反馈。

总结

To C 产品用于验证引导设计的用研方法已经非常详尽，大都需要投入较多人力与时间周期。To B产品由于其自身的特性，相对较少投入精力和时间成本在用研阶段。Designsprint 作为一种结合了设计思维和敏捷开发的验证方法，显得尤为高效。

在开始做设计之前我们要清楚的了解到真正的问题所在，确定目标之后才开始。设计过程中要学**独立思考，可以通过投票的方式进行决策，切记不要在测试之前完成所有方案的细节。最终的方案要在目标用户身上做原型测试，获取到真实的用户反馈，最后对方案进行优化和修改。

设计冲刺设计方法能让我们团队成员把才能、时间和精力，尽力发挥到极致。当我们养成习惯之后，我们**发现团队的工作方式**随之改变，我们**寻找问题的答案，**专注于解决用户真实的问题。

参考文献：

1. 杰克·纳普，《设计冲刺》，2016-08-01，浙江大学出版社
2. @特** | Tezign，谷歌创投的5天冲刺法下，2015-01-18，http://www.zaodula.com/archives/12571.html
3. Demian Borba，详析ADOBE XD的团队内部使用的设计思考流程，2016-09-06，http://www.uisdc.com/adobe-xd-team-thought-flow
4. Nadya Direkova & the Google SprintMasters，治愈拖延症的「设计冲刺」大法，2016-01-09，http://www.digitaling.com/articles/21695.html

作者：**霞君，UEDC视觉设计师，2012年6月浙江工业大学交互设计方向毕业，进入网易信息安全部。曾参与易信移动端设计和网易云音乐iPad版设计，现主要负责网易易盾和信息安全部设计相关工作。

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@网易UEDC，作者@**霞君