不做这一步,用户调研就全白做了


时间: 2021-07-30 10:29:36 人气: 6 评论: 0

认认真真做了用户调研,就算大功告成了?图样图森破!古语说得好,学而不思则罔。你通过用户学到了很多他们关于产品的感受,如果不能将其好好分析与整理,那就只能是然并卵了。下面教大家其中一个分析用户调研资料的实用方法——绘制用户体验地图。

用户体验地图展示的是用户在体验一款产品和服务时的情感流程。它同样也展示了你的竞争者和你的项目都在做什么。

用户角度制作的体验地图能帮助组织者确认有战略意义的机**,用户的痛点,并且产生创新项目。

为什么要建立用户体验地图?

一张地图能让组织者有更广的视野,并且根据调查的结果决定把工作焦点放在何处。有了更广的视野,你可以:

  1. 认清项目并建立一张工作路径地图
  2. 发现创新的机**
  3. 理解UX最近被看好的原因

怎么建立用户体验地图?

展开调研

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有许多研究方法可以帮你建构这个地图。其中一些包括:

  • 民族志研究 Ethnographicresearch(民族志研究是在描述一个种族或团体中人的生活方式,并解析其与文化中的人,事,时,地,物各因素之间交互影响过程。这里是借用社**学的研究方式来说明用户体验地图的前期调研环节。——译者注)
  • 深度采访 In-depthinterviews
  • 游击研究 Guerillaresearch(游击研究指用最快且最低花费的方法去获得足够的要领,进而去做一个可靠地判断。——译者注)

你的调研方法**影响你收集到的数据的质量。我并不是在讲调研方法因为那是完全不同的话题。如果你想要了解更多关于如何开展用户调研的内容,我推荐阅读Steve Portigal的《Interviewing Users》这本书。

为了研究分析,你应该抄录下所有的采访音频。分析这些数据**花上几周时间,这取决于研究的进展。这在一个被预算束缚又认为市场第一的现实中是不太可能实现的。

一个替代它的方法是让两个人去完成一个采访。一个人负责采访,另一个人负责记下相关细节。之后用这些笔记做研究分析。

分析调研结果

接下来,打开excel表格或者google表格。逐一梳理笔记,并摘录人们在做些什么(行为),感受到什么(感受)和想些什么(想法)。

将这些摘录从用户的角度,以简洁的语句有组织的整合到一起是很重要的。

  • 做什么:我+动词… 例如:我不满意这个项目。
  • 感受什么:我觉得…例如:对这个不完整的项目,我觉得很生气。
  • 想什么:我认为…例如:我认为这个项目的质量很差。

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(摘录举例+对一个人买洗衣机的分析研究)

分析结束后,把所有行为和感受写在便利贴上。把“我+动词”放到“行为(doing)”一栏,把“我觉得”放到“感受(feeling)”一栏。这样,就能让地图不混乱,更清晰。

把行为和感受分组

基于对用户的调查把“做什么(行为)”和“感受”分组。取决于你的产品和服务,你可能需要罗列40-80个要点(objectives)。比如其中的一个要点可能是当人们为“项目买单”。

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这是当人们为项目买单时候的行为和感受(橙色代表行为,红色/绿色代表感受)

优先考虑行为和感受

在罗列的这些要点的下方应该是人们的行为,积极的感受和消极的感受。

个人的行为和感受是要被优先考虑的。并且根据顺序,最符合这个要点的或者频繁出现在调研笔记中的应排在前头。

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整理要点

在体验一个产品或服务时,没有一个用户**展现出你在调研中发现的所有行为。地图上展示的是所有用户的所有行为,感受和想法。同样的,不是所有人都**在任何指定顺序下做这些列举出的要点。

所以对你来说重要的是,根据调研,把这些要点按照一定的逻辑顺序整理。一旦你整理了这些要点,就把它们打散成组或者一个体验的不同阶段。

用动词的现在进行时(v.+ing)命名一个阶段,来确定一段时间内发生的行为。

比如:阶段可以这样表示:Choosing,Buying etc

业务地图化

在每个部分的业务中找出一个具有典型性的代表,并把这些写在一起。这样就能帮助你把握产品的品质是否成功支撑相应的用户行为。

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(业务的好坏品质和整个地图的关系)

竞争因素地图化

了解你的竞争者们在整个体验中什么方面做的好并不容易。而实现这一点的最好的方法是进行纵向的跟踪研究。

纵向的跟踪研究是一个观察研究的方法。研究的数据和观察结果来自于在一段时间内的大量对象。

日记法(diary study)是我最喜欢的跟踪研究形式。它可以持续几周甚至几个月。这项研究**捕捉一些在之前组织过程中看不见的联系,比如和竞争者的价格关系。

在这个设想中,我们要寻找的是当产品或服务相互作用时一系列愉悦的时刻,为的是了解我们的竞争者在哪个方面做得好。收集这些愉悦时刻最快捷的方法是参与到使用app的过程中。nativeye就是一个值得使用的app。

另一个替代日记法的方法是对竞争者通过案头调研(desk research)展开研究。但它**不那么深入地了解你的竞争者们都在给他们的用户提供些什么。

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加入用户的想法

现在是时候加入用户关于你产品和服务的想法了。

从你的研究分析中摘选出用户们都在想些什么,然后把写着相似想法的便利贴分成一组。用一个标签给每一组命名。这些便利贴将**代表用户对于产品和服务的想法。

这些想法应该列在地图之外,有两个原因:一是混着行为,感受和想法**干扰整个地图流的思路。二是人们的想法是基于对产品哲学上的判断,不是怎么用的问题。

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把地图展现给公司看

完成了用户体验地图的制作,接下来要做的就是和产品负责人开一个工作坊,为整个工作线路图进行一场头脑风暴。复现地图上的每个短语,包括竞争者/业务(the competitor/bussiness)的见解。

业务决策是**影响现实中的人的,这点很容易被遗忘。当你把你的地图重新展现给公司里的人们的时候,你一定要把你在用户研究时的故事告诉大家。

回过头来和股东交流这些故事也是有必要的。这样**增加组织者们对用户的同理心,并帮助他们在未来做出更好的决策。

认清机遇

这时候产品和服务没有与用户行为匹配上的差距**显现出来。战略项目也**因为把竞争因素考虑进去而成为可见的。

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创建一个工作的路线图

不论你在组织工作之前有多么充足的证据,当来到制作工作路线图的环节,你应该期望其他因素也开始起作用。用户体验地图不是一个有关内部政治策略的解决方法,但它确实赋予你一种能力去利用你先前用户调研的证据。

创建一个路线图的第一步是按照重要顺序罗列你的想法。我建议用一套标准来帮你按重要的顺序罗列潜在的项目。你可以基于一套标准给每个项目打一个分数。

给潜在项目打分是一个主观的过程,不过结合领域专家和可利用数据的帮助**好得多。

  • 有关标准的例子:技术上的考虑(Technical considerations)
  • 领域专家设定分数:发展引领(Development lead)

用不同的标签给经过领域专家评定的分数一个评价。任何一个质疑任何分数的决策人可以进行更深入的研究。

 

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按照重要顺序罗列项目不像仅仅给每项目一个分数那样简单。每个倡议都可能有各自的局限和依赖。因此有些时候把一些工作分成组一起做**更高效。

最后,当你有一个按优先顺序排列的项目清单之后,你需要制订一个基于实际考虑的计划。

用户体验地图模板

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(用户体验地图的基本模板)

如果你想建一个自己的体验地图,你可以用我提供给你的模板。你可以从这里下载:

https://www.dropbox.com/s/f3nes8nzoysoy9i/Experience%20map.graffle.zip?dl=0

 

 

来源@作者@NIALL O’CONNOR       翻译@王沁雪

 本文由 @特**Tezign(公众号:Tezign)原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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用户体验地图

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