时间: 2021-07-30 10:31:04 人气: 13 评论: 0
也许是刚毕业的你最该看的一篇干货。如果你已经习惯了等别人给需求，然后开Photoshop，再等别人说改哪里就改哪里，肯定谈不上工作成就感。想掌握设计的主动权，证明自己不仅是个画图的，建议把这篇文章提到的3个方法好好实践一番，绝对**有大收获（严肃脸）。
鸿影：我在之前的用户体验设计实践经历中，所做的项目绝大部分都属于『从0到1』，以被动地接收分析产品经理提出的需求、然后不断设计全新的产品或功能为主，一个项目完成后就基本不再管，后续的运营数据也不关心，而是立马投入下一个新的项目中去。这种四处忙碌的感觉看起来很充实，但实际上却有些浮躁，作为设计师没有完整地参与进产品设计闭环，少了数据验证、迭代改进的步骤（这正是当初Mentor不建议我毕业后去设计咨询公司的核心理由，但IT互联网公司不停地出新APP，出完后就不再更新的案例也不少，不点名黑了），对产品也难有产品经理那种Owner的感觉，缺失主动推进产品不断优化改进的意识，发挥出的价值和赢得的话语权与信任感因此受限。
但是当长期跟着一个项目时，在完成了『从0到1』的阶段后，就进入了『尴尬期』：整块的设计需求变得很少，更多是功能体验上的修修补补，工作成就感降低；有了一些用户反馈，但缺少系统地整理、甄别，而是盲目地依据反馈修改设计；项目组永远有他们认为更重要的事情（比如修BUG）需要先做，而设计师看起来有些『无所事事』……这种不充实的状况一度令我感到烦躁不安，于是寻求或等待新的项目/功能需求/改版的到来以期结束这一局面，但其实这便回到了本文第一段所说的状况。
于是我开始思考：在看起来好像『没什么事情做』，有也是各种琐碎修补的产品上线迭代期，我还应该一直被动地『等需求』做设计吗？我是否应该更主动一点去做些什么？用户都有了些什么反馈，这些反馈是普遍还是个别问题？我去实际验证了用户在真实使用场景下的感受了吗？现在体验不好造成流失的点我都知道吗？……然后发现大部分问题自己都回答不上来，『尴尬期』可以做的事情其实有很多，根本不该是『无所事事』的状态。
迭代期的需求相对**很零碎，PD也不太**像之前一样对每个细碎的需求都写一个完整的Prd，作为设计师如果仍然只是被动地接收需求、一个一个修修补补过来，久而久之**缺少成就感与动力，变得有些偷懒：不再认认真真地把每个需求的场景目标都沟通梳理清楚，而是纯粹『画图的』，被各种界面细节上的纠结困住，磨灭了主动跳出来、从全局角度解决问题的意识。
意识到这点后，我开始尝试去寻找一些碎**需求的内在规律与彼此间的联系，发现一些需求其实可以纳入同一个场景/流程体系下，于是利用体验地图一类的工具和PD讨论、梳理清楚关键行为节点上所有的碎**需求/待优化点，再统一出新的优化方案，这样设计的时候可以考虑得更加全面、整体。而如果是来一个小需求就改一次方案，就可能因为之前对扩展性的考虑不够而造成需要大幅改造或全**推翻旧方案，或者将界面逻辑弄得越来越复杂化。
在产品『从0到1』的过程中，更关注先搭建起核心的功能、框架，而和实际目标用户的接触、观察、访谈的机**是比较少的，没有已经上线的成品，最多做几个Demo找旁边同事测试一下，离真实的用户使用场景还原仍有一定距离。
但是产品上线后就不一样了，组里有的设计师**选择坐到真实目标用户旁边，观察记录其实际操作行为，再考虑如何进一步优化设计方案，这一点对于设计师本人非目标用户的ToB产品还是很有效的，也是我目前做得不好的地方，还是有些拍脑袋做设计，离真实用户太远了。所以接下来的工作计划中，**考虑和PD一起去邀约产品的目标用户进行场景模拟，观察他们使用产品的真实情境，发现潜在的优化机**。
在以前实习做移动端ToC产品的时候，我有没事就去各大应用市场评论区、社交网站上搜索浏览用户反馈的习惯，现在做ToB产品后虽然反馈来源减少，但有渠道也**保持关注，偶尔能从中得到一些产品设计优化的灵感。对不愿意只是被动听命PD的设计师来说，关注反馈可以帮他们更好地了解用户、主动去思考如何改进，驱动产品完成创新。
至于数据，我还停留在师姐教过的一点**层面，实际使用得不多，在有真实成功应用案例之前就不多谈了。简单来说，设计师对数据的关注不应该只是一个最终的结果，比如单纯看一个整体的流失率之类意义并不大，而应该结合设计过程中的目标来拆解分析，比如关注每一个具体操作流程节点中的流失率，再结合一些相关的用户访谈结果等，分析思考具体的流失原因，是正常流失？功能内容缺陷？还是交互体验上不够好？进而发现需要在产品设计上进行优化的地方，再改进之。
编者注：通过数据改进产品的具体过程，强烈建议参考这篇《思路最值钱！如何通过设计提升高达12%的注册转化率？》，价值非常高，然而鲜有人看的干货。
原文地址：zhuanlan.zhihu
作者：鸿影
