时间: 2021-07-30 10:31:39 人气: 24 评论: 0
接上篇文章，我们既然已经了解到了用户需求，且已经为用户需求设计了功能去解决了他们的问题。然而问题又来了，用户依然在用我的竞品，而不用我的产品，这是为什么？
当一款产品已经满足了用户的基本需求后，如何去改进？我想这一切都要围绕用户体验来讨论。
当用户在使用一款产品时，所产生的情绪要高于他预期的感受时，既是一种非常好的体验。这是我对用户体验的理解。
当在炎炎烈日下，我迫不及待的买了一听可乐，一边享受着它所带来的畅爽，一边看到了这么一行精致的文字时，我不得不承认，它既解了我的暑，又使我的心情愉悦。那么，我认为这就是非常好的体验。
在实习期间，有幸听到了一个著名设计师的讲座，讲关于设计，体验，与产品之间的联系。其中他的一个观点是这样的：“设计是为产品所服务的，不仅是基于美观，更是基于易用性，用户体验性。
一个厉害的产品经理不仅需要了解产品的逻辑，结构，还要懂点设计， 交互，具有成熟的审美观。这些基础的素质，正是为了产品的用户体验而准备。
许多产品总面临着这些问题，用户知道你的产品功能，然而就是不愿意使用你的产品，为什么?
用户总是在抱怨，“界面太丑了！”“操作好麻烦！”“好难用！”他们的这些话，实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题，可以总归为用户体验差。
用户体验具体表现，可以是一个小按钮的摆放位置，可以是字体的颜色大小，可以是一个功能的设置，或是增加/减少一个操作步骤。有时候，用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品，能在用户发现问题前就找打了解决方案。
不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品，对于未读消息都没有一个好的解决办法，对于许多用户，看到经常出现的未读消息小红点，总是感觉很别扭。像是这样。
却又不想总是点开，大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法，去消除。然而，**想到了一个更加绝妙的办法。
没错，就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步，快捷许多。
相信许多人**说，它这么做是因为它的技术足够牛逼。没错，别看整个操作简单，实际的设计需要许多函数的计算，才能形成这样一个行云流水的交互过程。单从体验的角度来说，它确实使用户在操作的过程中感觉很舒服。许多人认为**做产品厉害是因为它的产品是建立在成熟的技术之上，但不得不说，它的一些产品设计，确实是很有创意，易用性更强。
这是一个很小的细节，大的功能，操作，相信许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的区别。正是因为非常流畅的用户体验，用户才**逐渐接受，习惯，最后沉淀，变成一款产品的忠实用户。我想，这也是为什么苹果用户，一旦用了苹果，就不愿再换其他产品的原因吧。
我想说的是，在产品初期，不要因为过于注重细节，而忘记产品的实质–满足用户需求。
二者的优先级还是比较明显的。当有了产品以后，处于改进阶段时，应该从以下几方面着手用户体验的改进：
不同的颜色，所带给用户的感觉是不同的，这要视具体的场景而定，比如相较于饿了么的蓝色，更喜欢美团外卖的橙色，因为它能给用户带来食欲。一般冷色调倾向于理性，冷静，比如知乎的蓝色，豆瓣的绿色。而暖色调倾向于热情，感性，女性。比如，美图秀秀，唱吧。
工具类产品，强调的是易用，简单。比如有道云笔记，百度地图。因此，交互效果不易太花哨，要能使用户第一时间完成他的目的；而诸如社交，视频，音乐等产品，用户使用时的心情相对较轻松，可以通过一些更有趣的交互效果，和用户形成一种人机互动，使用户得到一种心情上的满足感
这个同样和产品的定位有关。不过大部分文字上的提示要以简洁明了为主。
比如许多产品在卸载，退出时，总是以一种卖萌的语气乞求用户不要卸载，退出。这样的一种行为，个人认为，并不能起到预期效果，反而容易给用户施加压力。
这方面应该是所有产品都应该注意的，即使它实际的工作流程再复杂，逻辑再难，但这是产品经理的事。和用户无关，用户只关心，你是否可以解决它的问题，也就是它使用产品的结果，至于中间的步骤，能省去，合并的尽量简洁化，最后呈现在用户面前的是，一个好用的产品。许多产品在用户第一次使用时总喜欢用花哨的引导，以期望帮助用户去了解，产品如何使用。乔布斯曾说过“苹果为什么好用，是因为小孩儿都知道，右划解锁。”一句简单的提示语，足矣。
一个好的用户体验，势必**增加产品的用户留存率，也就是一个产品从1到N的重要因素。
可以说，做产品，是一个人本来的模样，而用户体验，是给别人的感觉，可好，可坏，全在于你是否愿意打扮，修饰自己。
本文由精灵科技产品经理 @王伟华（微信公众号：learnerwwh） 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。
