用户体验之黑暗模式：那些骗人的界面设计

哈里·布努(Harry Brignull)是英国一名用户体验设计师，拥有认知科学博士学位。他同时也是Dark Patterns(黑暗模式)网站的创始人。这家网站的作用，用他的话说就是“揭露网站欺骗性的用户界面设计手段”。下面是国外媒体根据他今年4月份的一次演讲而整理的内容。

幸运的是，苹果提供了关闭此功能的方法。但是，你不**在隐私设置里找到这个选项。你需要进入“通用”，点击“关于本机”，最后在菜单底部发现服务和授权条款，其中一项是“限制广告跟踪”。多么**耍花招，这就意味着当功能是off状态的时候，用户其实是授权广告追踪，你必须设置为on。这个例子就是我说的用户体验之“黑暗模式”。

什么是黑暗模式

所谓的“黑暗模式”，是指通过精心设计具有诱导性的界面，让用户做一些正常情况下不**做的事情，比如买保险。“黑暗模式”与我们所说的“糟糕设计”完全是两码事。“糟糕设计”是水平问题，不带任何恶意，但“黑暗模式”建立在对人类心理深刻理解的基础上，而且不考虑用户利益。

黑暗模式采取的设计方法通常也是人所共知的原则，比如尼尔森可用性10原则。如果我们把其中三条原则反着说，正好可以解释苹果上面的设计例子。

系统状态的可见性：隐藏重要信息，用模棱两可的图标、误导性的信息掩盖重要的系统状态。

将系统与真实细节匹配：不按照用户习惯的方式描述问题，利用一些含糊其辞的话让用户误以为说的是他所需要的，其实恰恰相反。

用户的限制与自由：利用用户爱犯错的本性，诱导他们偶尔出错从而达到自己的目的。

　　黑暗模式一：误导性的问题

营销邮件常常使用这种方法。当你在网站注册以便获取相关信息时，常看到是否接收网站邮件的问题。如果用户很忙，那么他们一般注意不到此类信息，这种营销方式的有效性因此不**太高。但有的网站强制要求用户选择，否则用户无法进一步浏览内容。

但是正如苹果使用的方法，如果网站隐蔽这个选项，并默认用户接受邮件，就变成所谓的黑暗模式了。比如post-office.co.uk 网站就将其设置为非必选项，但用户要通过点击表示自己不接受邮件。如此一来，那些粗心大意的人纷纷落入了全套。他们因网站的做法感到愤怒，最终怀疑该网站的信誉问题。Royalmail.co.uk网站的做法更绝，它有两行选择框，第一行选中表示拒绝接受邮件，而第二行选中表示接受邮件，用户很容易犯错。

黑暗模式二：强迫续约

黑暗模式另一种形式就是强迫续约。

Theladders.com是美国一个很大招聘求职网站，已有9年历史，目前雇员400名。如果你注册了免费账户，接着点击某项工作的“应聘”按钮时，你**看到一个收费页面。也就是说，升级为收费账户才能应聘某些工作。而且网站还禁止用户复制职位的信息，因为他们不想让用户借助谷歌等搜索引擎发现信息的真实来源。其实，许多职位在其他网站可以免费申请。

真正耍人的招数是当你升级成为收费用户后。该网站**在收费页面显标出每月或每年的收费，但月费自动续交的信息放在页面底部，在灰色背景下用不起眼的一行小字标注，做法和苹果如出一辙。

  黑暗模式之三：错误诱导

设想一下，你正在搜索“不能在Excel中清空剪贴板”的问题。你发现Experts Exchange上有答案。该网站的设计让你误以为付费才能看到答案。

其实仔细瞅瞅，你就发现答案其实就在页面底部

          2007年开始，它就利用这种方法欺骗用户订阅服务。

“黑暗模式”看似立竿见影，但并非长久之计。Expert Exchange的花招太过贪婪，因此愤怒的用户最终转向其竞争对手。好的设计和好的生意创意需要与用户感同身受。不仅做生意如此，社**也应当如此。

只看用户使用量是目光短浅的做法。一个好的品牌需要得到人们的欢心。一个伟大的品牌需要人们的爱与尊重。黑暗模式永远无法让你走到那一步。

来源：产品中国