设计师应待“用户”如待“友”

现在，互联网在为我们带来便捷生活的同时，也为我们筑起了高墙。人与人之间的关系越发淡薄，人与电脑的关系却越发密切，很多人无意间将自己的感情寄托在电脑上，也可以说是互联网产品上。大多数用户的70%的时间都花在这些产品上，他们通过产品界面完成所有的互动，界面是由设计师来设计的，也就是说这些用户70%的时间是在和设计师进行沟通交流，那么设计师是不是应该以一种好朋友的姿态来对待他们的用户呢？试想一下，在实际生活中，如果一个人愿意用70%的时间和你交流沟通，那ta肯定是你的闺蜜或很好的朋友吧。

作为设计师，我认为自己应该像对待好朋友一样，去对待我们的用户，用心地帮助ta们，关心ta们。在实际生活中，你**怎样对待你的好朋友呢？怎么对待朋友就怎么对待用户吧，下面我用自己收集来的案例来说明我们如何待”用户“如待”友“。

1. 你总能向朋友很形象地描述些些事情

设计案例1：你对朋友说：讲话慢就像乌龟跑得慢一样，讲话快就像兔子跑得快一样

设计案例2：你告诉朋友：开心表情代表消息发送成功时，难过表情代表消息发送失败

设计案例3：你告诉朋友：”你摸小鸭icon，小鸭icon也**张开翅膀；icon也有心情也有微表情。

设计案例4：你告诉朋友：钥匙就像是密码，古老的钥匙代表原有密码，现代的钥匙代表新密码

设计案例5：你告诉朋友：先写邮件草稿再发送，这个过程就像是先叠飞机再扔出去一样

设计案例6：你**告诉朋友：”网站就像是猫头鹰，也需要休息，你要唤醒ta。

设计案例7：删除文件就是把这个文件扔进垃圾桶

设计案例8：你告诉朋友：蜜蜂的皮肤纹理是不是可以代表进度？螺丝纹理是不是也可以代表进度哦？

2. 你**尽可能帮助朋友解决问题

2.1 为朋友提出可能的解决方案

设计案例9：忘记密码了？我记得你其余73个应用也使用了相同的密码，要看看是哪些应用吗？

2.2 为朋友分析问题发生的原因

设计案例10：密码输入错误! 你在25小时前刚刚改过密码…

2.3 替朋友主动解决问题

设计案例11：25公里以内没有搜索结果，我已经替你将范围改为50公里啦

设计案例12：你填写邮件地址时多打了一个空格，我已经替你把此空格删除啦

3.你**帮朋友记忆一些事情，提醒ta

设计案例13：在朋友再次购买同一件商品时，你**告诉ta你已经买了一件啦

设计案例14：朋友在向小c发feeds时，你**首先告诉ta那天是小c的生日，记得说生日快乐

4. 你**尽量让朋友简单轻松地完成任务

4.1 按照朋友的行为习惯设计

设计案例15：朋友**想：用图**搜索，最简单的就是把图**拖到搜索框里嘛

设计案例16：朋友**想：和纸质日历一样，电子日历也可以折叠，将没有备注的日期折叠起来

4.2 随时提供朋友想要的

设计案例17：在购物车里，朋友将某商品数量改为0，是不是就是要删除此商品呢？我就提供给ta删除选项吧

5. 你和朋友的交流氛围是轻松活泼的

设计案例18：朋友对性别问题的回答可能是多样的：小伙子、老家伙，甚至可以回答”为什么要告诉你“

设计案例19：你**不时地**美朋友：账户名字看起来不错哦

设计案例20： 你**抓住任何机**来**美朋友：你已经注册我们网站了，不过我们很感激你的热情哦

设计案例21：朋友通过写message的形式让你帮ta设置闹钟？

设计案例22：只有朋友想不到的，没有我做不到的：用排行星级来搜索产品？

如果要让世界充满爱，设计师就要先自己充满爱，让我们从对用户的爱开始吧。以上是我自己归纳总结的几点，可能不是很全面，但我相信只要抱着朋友的心态对待用户，我们的产品，我们的设计体验将**更加卓越。