什么是好的用户体验？

想要弄清楚什么是好的用户体验，我们就不能把对“用户体验”的思考停留在政治正确和心灵鸡汤的程度。无庸置疑的是它确实是苹果问鼎的关键因素，对这个概念的理解和解读的程度**直接影响你的企业甚至整个民族的企业在现在和未来商战中的战斗力指数。就像“民主”一样，它的背后隐藏了大量的思想是我们尚未解读，尚未意识到的。我们需要不断的去推敲“用户体验”的实际内涵，而不是停留在文字层面!我们需要面对自己的内心真正的对自己谦虚一次，把自己归零。把它拉回到它最初的原点，忘掉所有他人构建出的认知，重新去寻找线索。

简单粗暴的回顾下“用户体验”这个概念诞生的过程：“白话说是因为早期互联网很多工程师按照自己的逻辑习惯做出来的软件普通人用不了，而用户拍屁股换服务的机**成本太低，所以用户体验的重要性逐渐在这个行业形成了共识。”但其实我们再宽泛一点看的话，用户体验并不是互联网的专利，也不是互联网之后才产生的。放宽点看的话，我们可以将其理解成：人类交易产生的时候，某些产品或者服务的用户体验就产生了，它贯穿于人类商业社**形成的始末。这么看的话用户体验其实可以被解读为——人对其需求满足过程产生的价值判断。

这里提到需求就不得不和马斯洛的需求**划清一下界限，马斯洛是对人的需求做了一个先后逻辑分类，并不涉及需求价值判断。而我这要探讨的是人对其各个层面的需求满足程度作出价值判断时的方式和渠道，这个过程没有马斯洛需求里潜在的先生存后价值实现的先后顺序，只是单纯的探讨人是如何对一切产品或者服务是如何进行体验的过程。我大致将之分成两个纬度：第一，人作为生物人对产品体验的价值判断;第二，人作为自然人对于产品体验的价值判断。这两个纬度是在产品中互相渗透存在的，并不存在先后顺序。人的大部分体验判断也都是这两个立场定位的基础上作出的。

　用户体验的第一维度：生物人的感知体验

第一个维度我称之为用户作为生物人的感知体验，我把它起名为用户无脑体验。这是最为重要，且当前被中国商家最为忽视的用户体验。

我们人类存活在这个世界已经有几万年了，在我们没将自己起名字为“人”区别于其它物种之前，我们和其它物种一样透过我们的感知器官对外界直接作出感知回应。比如，我们能作出关于两千种苹果里作出那种最好吃的选择，这种对产品的体验回馈直接导致了绝大部分苹果种类被淘汰的命运。时至今日，我们绝大部分的产品体验评判也依旧不是用我们成为“人”之后的思维逻辑判断的，不只是苹果，我们绝大部分对世界作出的反映行为决断都不需要经过大脑思辨而作出判断。以至于不经过大脑思辨而作出的价值判和行为判断要远远多于思辨判断!因此商家们，你们可以想象我们在面临对一个产品的用户体验作出是否购买的决断时，这种用户无脑的感知体验判断在用户的购买决断中判断的份量有多大，你们以为人是用逻辑思考来作出购买决断的，其实不然，它对购买的影响力远远的**过了人类的逻辑思考对购买所带来的影响。

这种能力在人处于幼儿状态的时候是巅峰状态，之后随着进入人类社**化程度的深入而逐步失去。保持这种生物感知力的唯一方法是艺术熏陶。有趣的是最忽略这种用户体验的人恰恰就是国内的天天将之挂嘴边的用户体验的相关人员(包括这些大佬们)最大的软肋，他们的社**化世俗化程度都普遍很高，他们脑子里积攒的最多经验和感悟都是和这社**游戏规则相关的。有幸经历或者接触过艺术教育的也普遍悲剧，他们学的绘画，音乐等等都与艺术无关，纯属技术范畴。当然这里要往下说下去又是一个很大的话题，这里暂时不表了。这种生物感知能力的缺陷**如何影响我们对产品设计的判断呢?

其实，要从我提出的生物感知体验的角度来看，乔布斯是目前搞清楚了人体与手机关系顺序的人。这个问题的关键在于，手机服务的第一对象是谁?答案有以下几个：

A、手

B、脑

C、耳

D、眼。

无视了生物性感知体验的人毫无疑问都**选择 B 。我无法代言乔布斯，但是诸位可以再回头看看乔布斯对 iPhone 做出的关键决断“让手机变的更轻更薄，一到四代保持 3.5 英寸，去掉实体键**，代之以多点触控，前后特制玻璃……”这些奠定iPhone用户体验核心位置的核心决断，都不是为“大脑”服务的，而是为“手”服务的，他选择了 A!

不要为每一个“脑”而设计东西，人今天的大脑结构成型还没有多久，怎么**知道自己想要什么呢?一万个大脑对手机的期望就**有一万个，而“手”的判断相对就要稳定的多，因为人类的手掌要进化到下一阶段怎么着也**是千万年以后的事情，而且不同人种之间手的差异也不大。

作出这种判断不需要知道多少行业数据，也不需要考虑竞争对手做什么竟品分析，甚至不需要去参考考虑个体人的好恶意见，而仅仅是直接把自己变成一个只相对与神而存在自然人的状态去看问题!给大家复习一下这一点，要是说到这个程度了你们这些用户体验盲外加大佬粗们还不明白的话，就拿大家都懂的泡妞再举一遍例子，再来演练一遍用户无脑体验的概念：请你联想下你自己对一个姑娘的感情建立的过程，你是经过大脑一番严格的大脑思辨而对对方作出价值判断的么?显然不是，在你的视觉和触觉和声音**直接作用于心，并且占满了记忆，至于其它的一切要素，你懂的!再回头看人家乔老爷子干的事情，就相当于找出了所有男性下体最喜欢的女人形态，并申请专利。从此以后其它的女人都不能长成这样，其它女人很不爽，于是也就只能玩玩技巧，拼拼尺度了。虽然玩腻了标准形态美女的男人们叫爽的也有一**，并看起来有向正统磨刀霍霍之势，其实结局**怎么样，你也懂的!

　　小结

相对来说第一维度用户体验是和人类大脑无关的，因为作为生物概念存在的身体**直接对世界作出价值判断，并且还有自己独立的记忆系统和情感系统。甚至在必要的时候还可以无视大脑命令。这种力量你寻常很难留意到，但它确实存在且异常强大。

用户体验的第二维度：产品的孤独体验

用户体验的第二个纬度我称之为产品的孤独体验，我在这里宣布一个我自己总结的定律：任何有形或者无形的产品，只要在产品中能持续有效的植入缓解人类孤独的元素，就等同于产品给用户提供了相应愉悦的用户体验。

这个定律源自于对人何以所以为“人”的思考：很久很久以前，我们从生物人的存在跨越到了今天概念上的自然“人”的存在，这个跨越最关键的一步就是人类关于人类自我的觉醒。按神话的说法是我们偷吃了伊甸园中的禁忌果实，于是，每一个“我”都被上帝独立的囚禁在这个无尽的时间和空间的一个小段中，我们每一个人都需要独立的面对死亡，而死亡之所以让人恐惧，就是它代表了永恒的孤寂!这是人和其它物种最大的区别，人类文明和历史的一切，就是从这开始的。因为人类的觉醒使人获得了远远**越一切其它物种的力量，但也使得人患上了一种名为“孤独”的绝症。

举例来说，比如“生日蛋糕”的产生，就是在实体的产品里注入孤独安慰剂的典型的例子，当然可惜最初发明这个概念的人没法受到专利保护，所以对发明者的经济价值无从谈起了…… 对于糕点这种历史悠久且技术壁垒不是很高的产品，无脑体验在这个产品上早就已经打磨到极致了。并且，无论如何经典的色香味品位配比，用户隔一段时间就腻了，无法形成长久有效的用户黏性。这种局面持续了很久，但是有一天终于有聪明的家伙可能觉得人生太苦，而蛋糕的美好在精神上很匹配，于是尝试在这个上面提炼抽象概念——把生日的概念植入到蛋糕里。让你所有的朋友为你唱生日歌曲，并且让你进行有点点宗教意味的许愿和吹蜡烛的仪式，然后再由你将这个蛋糕分食给你的好友!于是这个同样由水、面粉、鸡蛋、酵母构成的糕点，提供了其它糕点无法企及的用户体验。甚至人类对这种抽象的孤独缓解体验需求强过了这个糕点所能提供的一切其它生物感知体验本身。

其它行业也一样适用与此道理，你仔细去观察体味，任何一个做的好的服务行业，一定都**在其所提供的服务之上植入“缓解孤独”的元素。比如星巴克的第三空间;麦当劳的亲情氛围;电影院的精神共同经历…… 因为在这些行业竞争中，针对生物层面的用户无脑体验很难形成竞争壁垒，但是产品中这种反孤独体验的构建就可以，甚至其强度可以达到你自己都无法变更的程度。当年的可口可乐口味变更事件就是典型的例子。因为可口可乐象征并承载了太多人对于自我的过去，是那个时代的每个“人”要进行自我存在追溯的重要线索，而这个线索的的源头就是可口可乐多年来在舌尖被记忆的味道。它承载了一代人的过去，你能想象一个没有了过去的人的孤独感**是多么强烈么?社**变的东西太多太快了，快到人太容易迷失自我，所以才**出现一个时代无法容忍一款饮料在的口味上的一点点调整而如此暴躁的原因。

所以对于一个自然人而言，一个产品用户体验好坏的关键在于你的产品空框有多大;在于你的产品能在多大范围内让生而为“人”的孤独感在你这得到缓解;多少人生命存在的轨迹在你这能得到保存;在于你的产品代表的精神给予了多少用户勇敢面对孤独的勇气——告诉多少用户，我的存在**陪你走到生命的尽头，我一直都**是你积极信念的支撑!

了解到了这些，我们再回过头来看乔布斯和苹果的话，你**发现，这些人为什么**对一个电子产品如此痴迷，光仅仅是因为该产品本身带给人完美的体验么?如果光做到这样只能做到吸引到对电子产品和生活品质有较高要求的用户，根本不足以让人达到卖肾卖身的程度。我想从如下两个角度来解释：

第一：苹果手机本身就是一个极大的空框，通过激活 App 市场，让这个标标制制的小方块居然成了承载人类交流最多的地方，手机本身就是现代人与人之间产生交流的第一窗口。

第二：乔布斯和苹果同化后，乔布斯把自己在终极孤独面前硬骨头的形象让苹果的产品承载了。而同处这个时代的人，在这个问题面前，是软弱的，是逃避的，是惭愧的，这和我们给佛像贡献香火钱的心理状态一样，为自己人生缺失的勇气和精彩而向苹果买单，乔布斯快意恩仇的人生态度给人提供了面对孤独的一个很好的参考答案。

我们人类被上帝囚禁在这个小星球上几万年了，我们有骨子里的孤独。因此，有很多事情没有经济价值，或者短期内根本看不到经济价值，为什么还有那么多人前仆后继的依旧要去做?因为有的人有着人类代代繁衍下来的追寻终极真理的使命感。

再次强调，我们在作为“自然人”的存在需求除了缓和孤独之外再无别的!对于产品人而言，只要你有本事，根本无需去寻找市场需求。孤独的市场永远不**饱和，孤独的市场永远没有国界，孤独的市场永远不需要划分用户群体……… 无论你是做什么产品的，试着从这个角度反思一下吧。

　总结：

一切体验的产生源于需求的满足过程，而需求的产生源于人的自我缺失的察觉：作为生物人存在的时候，你的胃**告诉你饿了想吃什么，手指**告诉你不能被火烤**过三秒，大脑的 BUG **告诉你星巴克的**大杯是最合适的选择…… 我在这里想告诉诸位的事情是，人首先是作为生物人而存在的，并且以这种状态存在的时间要远远长于你作为自然人和社**人存在的时间，你身体的任意一个部件都远比你可笑的逻辑判断要聪明的多的多的多，你的一切器官都拥有独立智慧，学**它们的语言并加以利用吧!

而人在觉醒成为今天意义上的“人”之后，受到了永恒孤独的诅咒，这使得缓解孤独成为人之为“人”之后最大最迫切最不被满足的需求。你只要能学**能借助你的产品，引发这些生物人和社**人孤独的自觉，再予以慰籍，产品就自然**因给用户提供很好的体验而产生价值。

后记

这是第一次写行业相关的文章，非常感谢能看到最后的人。语言文字本身，不管如何使用，其传达的意思都**是不严谨和不准确的。不足之处，还望指教(邮箱：chenshucafa@qq.com)。

有读者可能**有这样的疑问，为什么没有从社**人的立场上对产品的用户体验进行分析?我是这样想的，这篇文章本就是写给这些熟知社**游戏规则的人精们看的，而社**与社**的组成方式和价值取向随地域和时代变化太大，再者我自己乃弱势人群一枚，在社**游戏里等级和势力都不够，而具备这样本事的人精中国从来不缺，相信他们有的是这样的心得和能力。所以，我很自觉的把这部分绕过了。

但是我有绝对自信来谈这些人精们真正缺失的作为“生物人”和“自然人”的部分。视而不见是人性，每个人都只能看见自己愿意看见的东西——如果你没有在他心里种下这颗种子的话，他永远也看不到这近在眼前的存在。我希望我的文章能播下这样的种子，这是你们与乔布斯真正的差距所在，因为我真心觉得有差距并不可怕，可怕的是连差距在哪里都不知道就放弃或者自我感觉良好，所以我耐着性子写完了此文。希望能对有心者有点用。

来源：极客公园