东南亚电商Shopee用户评价优化的那些事

导语：想象一下：当你购物的时候，你被某件衣服吸引并点进商品详情页，是不是**下意识查看其他的用户评价呢？古时候，人们通过口口相传来表达产品的品质，也叫做所谓的口碑；现如今，口碑有了更多样化的表达方式，人们吃饭的时候**去大众点评看其他用户的评价，旅游的时候**在租房平台看用户对房间的评价。

据调查显示，随着评价产品的逐渐成熟，大约61%的用户在购买商品前**查看商品评价。

2015年尼尔森发布的《全球广告信任度调查报告》显示，买家在线评论已经成为用户第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球用户表示他们信任在线评论，并且这一数字在2020年内的增长幅度将为15%。

由此可见，用户评价对商品转化产生至关重要的作用。那电商产品该如何设计用户评价以达到提高信任感的作用呢？本文从竞品分析的角度出发，以Shopee为例分析如何通过评价设计驱使用户下单。

一、产品介绍

Shopee于2015年成立，快速发展并成为东南亚地区访问量最大，且唯一流量呈正增长的电商平台。 主要面向东南亚及中国台湾地区的用户，向消费者提供地区多类目购物服务，包括商品相关的动态推荐和直播分享。

二、用户画像

Shopee和用户特点和大部分国内电商用户比较一致，分为大明用户和笨笨用户：

• 大明用户（有明确的购物目标）：追求效率、擅长比价、目的性强
• 笨笨用户（没有目标爱闲逛）：随便逛逛、感性、冲动消费

东南亚用户的购物三大特征如下：

1. 年轻化：市场活力四射，年轻就可能存在冲动消费。
2. 爱上网：东南亚的互联网用户平均每天在移动端花的时间约有4个小时，特别是泰国人每天花5小时，在美国互联网用户通常花2小时左右，德国、亚洲、日本约为1.5小时，这样长时间停留移动端说明用户将上网当成日常习惯，其目的性不强。
3. 社交化：爱用Facebook和Instagram等社交软件，易被社交软件的KOL影响消费喜好。

三、竞品选择

拼多多成立于2015年9月，自成立来快速增长，实现3年上市，成为世界上上市最快的互联网公司淘宝在2003年5月创立，是亚太地区较大的网络零售、商圈，其业务和产品体系已非常成熟。

中国市场在电商平台已发展成熟，拼多多和淘宝证是亚洲发展最迅速的电商头部平台，而东南亚在电商这块正在快速发展中，因此笔者挑选了这两款竞品作为用户评价条目分析的参考。

四、页面分析

1. 拼多多【商品详情页】

2. 拼多多【用户评价详情页】

3. 淘宝【商品详情页】

4. 淘宝【用户评价页】

5. Shopee【商品详情页】

6. Shopee【用户评价页】

五、条目信息对比

六、用户信任感评分

1. 商品详情页

• 拼多多：

  1年