如何挖掘用户的真需求

编辑导语：如何更好地满足用户需求是一个产品经理必须要考虑的问题，理解用户需求也是最难并且最重要的一步；我们应该如何挖掘用户的真正需求？本篇文章作者从需求来源、怎么获取用户需求进行分析。

一、需求的来源

1. 需求来源于市场和用户

从0到1开发部分流程（敏捷开发）

由图可知：

• 定义阶段：我们在产生一个idea时，最先考虑的是我自己需不需要这个idea，它能给我解决什么问题；其次就是其他的某个群体**不**去使用，群体规模如何——也就是我们常说的市场和用户。
• 市场：市场就是人、钱、欲  三者的产物；也就是我们所说的购买者，购买力，购买欲；分析市场意味着我们的产品能不能赚钱、规模有多大、什么因素影响我们赚钱、可以赚多少钱。
• 用户：用户就是使用我们产品的人，所以我们在进行产品产品设计之前，需要对用户需求进行调查与分析，也就是本文所要涉及到的内容。
• 分析：市场找准了，但如果产品的需求方向错了，就算有了用户，最后也只**跟你说拜拜；所以理解用户的真正需求对于产品来说至关重要。

二、需求来源的途径

需求来源大致分为以下三个群体，那么三个区别在什么地方呢？

• 用户：需求的直接发起者，可谓是一手资料。
• 代理商：代理商相比是贴近用户的一个途径，一般资料可以划分到二三手资料。
• 销售：统筹情况下，销售的资料多为二三手资料，不排除一手资料。

三、怎样获取用户需求

1. 需求的特点

需求是隐形的，用户往往不知道自己想要什么

例如：世界上第一辆汽车的诞生，那个时候的人们局限于当前的交通工具，尽管大家都知道“如果能再快点就好了”，但却不知道怎么样才能够能快。

本茨发现了人们追求速度的需求，然后发明了汽车。

我认为他的高明之处在于——他的做法并没有让马跑得更快，而是创造了一种新的交通工具。

用户知识提出了速度不够快，没有给出明确的方向，原因是受自身认知的局限性。

用户不想说出来，人的情绪和性格以及当时的状态往往决定了；用户能否将他们的真实需求转递给我们，亦可能是假的，也可能是模糊不清的。

所以这时要能获取到用户真实的想法就很能体现我们的分析能力了。

2. 如何获取到用户的真实需求

一切真正的需求来源于沟通。

我们找到需求的提供者后，始终记住一句话——真正的需求来源于沟通。

沟通的对象：提供信息的对象。

在做一个产品的时候，通过给用户和提供信息对象直接沟通，根据他们反馈的产品要求，才是最贴近真正需求；因为只有生出在那个特定环境中的群体，他们才能真正知道什么样的产品满足他们的要求。

无论是对产品、运营还是设计来说，理解用户需求是关键的一步也是最重要的一步。

而关于如何理解用户需求的文章不少，读过后你是否能真正理解呢？还是似懂非懂，但到了落地环节又不知道如何入手？

找用户需求不能为了让产品显得高端而强行捆绑一些前沿技术，忽略了用户的使用场景；产品经理要通过需求分析，找到用户本质的需求。

3. 站在用户的角度思考——同理心

其实无论是一手需求还是二三手需求，其本质都是“以用户为中心的”考虑。

不知道大家有没有经历过这样的事情，理发师永远不知道什么叫修一点；理发师并不是不知道什么是修一点而是这里一刀，不对，这里多了，再来一刀，不对又少了；然后就一直修啊修，就变成了我们说的不懂什么叫修一点的长度了。

相信经历过的宝宝们每一次理发都是一次**，当理发理到越来越不敢相信时，我们已经输了；如果把理发师比作产品经理，那么当理完发的那一刻起，你已经永远的失去了一个用户。

那么怎么样才能避免这样的事情发生呢？——拥有一颗同理心。

同理心就是站在用户的角度，理解用户的想法；缺少的同理心，就**容易出现上述类似的情景。

他们往往觉得自己了解用户需求，但大多数时候我们理解的是我们认为的喜好和习惯，也就是“我觉得”。

那么如何才能拥有一颗同理心呢？

这需要我们能够站在他人的角度上理解他人的想法；这就需要我们能够转换角色，通过理解洞察力看到事物的本质。

就比如：一个顾客来理发，通过观察和询问，得知他是一名高中生；想象一下，同学们都留着干净利落的刘海发型，只有“我”一头短发，额头锃亮，宛如一条土狗；转换角色感同身受后，我们就能了解顾客真正需要的是什么，就算不太整齐，也不**希望“再短一点”。

培养同理心，需要我们先倾听他人的感觉，然后转换角色，体**别人的感受；把自己调整到可以发掘他人的感受，才能够站在别人的立场上体**这些感受。

4. 分析用户需求的本质——洞察力

如果培养同理心是一个产品经理的入门课，那么分析用户的真实需要则是进阶课程。

定义：洞察力是指一个人多方面观察事物，深入事物或问题的能力，是人通过表面现象精确握其核心并判断出背后本质能力；它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象。

举例分析：从A能推导出B、再导出C、D，最后推导出E，而洞察力则是直接从A推导出E。

其实就是将一系列的逻辑推理进行简化，是能够直接面对表相到结果，而省略了推理和证明的过程；相应的，从A到E，现实生活中，逻辑思维启发我们，从A到E，要经过B、C、D，而事实上我们可能**经过很多弯路，从A不只导出B，也可能是α 甚至是β，而B到C又有很多种可能。

结论：洞察力不是你瞎想乱推导，这需要我们在探索事物本质过程中思考，其事物背后发生的本质原因是什么？有哪些影响因素？发展方向在哪？**形成什么结果等等。

在探索过程中不断地进行试错，总结，纠错，再试错；在回环往复的试错中不断积累正确的推断，让我们能以最快最短的时间从A到E，从而得到相应的正确的结果。

四、总结

发掘用户真正的需求。

首先，不仅要分析需求的来源，但无论是一手需求，还是二三手需求；理解性的阅读并不见得让我们能真正把握用户的真实需求，相反还可能陷入旁观者清的状况。

你加入太多主观意识，以一种过于理性的方式，把自身与自然及他人区别开来，但你做出来的产品不是用户想要或者贴近用户的产品。

事实上，获取用户的真需求时，需要的正是一种当局者迷的状态；转换角色，将自身与用户的当时所处环境融合，从而真正明白用户的真实需求是什么。

本文由 @哈皮经理 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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