时间: 2021-07-30 11:09:53 人气: 11 评论: 0
HR应如何理解用户增长？本文作者从四个方向来解释了这个问题，一起来看看~
近两年用户增长黑客备受青睐，很大一部分原因是因为当下的互联网的时代获客成本越来越大，花样越来越多。除了获客，对于中大型公司而言，怎么优化转化？怎么留住用户？怎么挽回流失的用户？显的更加迫切。
因为获得新客的成本较高，反而留住用户与召回用户就是节省了成本，稳住了江山。所谓打江山难，守江山更难。
最近有HR招人，问我增长部门是做什么的？
现将我的理解整理如下：
自己的一点思考：用户增长部门就像公司的人力资源部门。
从几个方面解释一下我的想法：
原因：拉新是大多数公司必有的一个行为，不管是私企还是国企，都需要新用户来购买自己的产品或者服务。只靠老用户，公司很难运作下去。
拉新一方面补充老用户的流失，另一方面能够壮大公司市场，使公司处于不断发展状态。再次，新用户的获取也是公司品牌的建设，好的品牌新用户**主动找上门，并为之付出更多的金钱和精力。
方法：目前的拉新方法有很多，比如付费推广、SEO、渠道推广、跨界合作、拉新活动、事件营销、地推等等方法。
原因：招新一般是由于两个原因：
方法：各种要付费的招聘软件：x勾、x聘等等，当然也有免费的，最新的x脉、x乎等等。
仅从原因及方法上，两者是有一定的重合度。
众所周知，当一个新用户注册完之后，平台一般**告诉用户自己的平台多么的牛逼。还**有一个新手指南，讲解怎么使用产品，如果遇到了什么不懂的地方，可以加入内部论坛或者联系客服，电话：xxxx。
新手期期间，平台应该给新用户更多的关怀，让用户感受到大家庭的温暖，生日、过节发点小红包表示一下，渐渐地对产品熟悉了，然后就进入了活跃期，顺利进入下一个阶段。
每个公司都不一样，一般3个月或者6个月，入职的时候，HR**给新入职的员工做培训并发新员工入职指南。入职指南主要包括公司的一般制度，上下班时间、打卡制度、享受的福利、邮箱的设置等等，最后还**让新员工加入内部的论坛。等过了试用期，就可以转正了。
流程基本相似，可做参考。
经历新手期后，平台就**对这些用户再次教育引导，让他们逐渐爱上这个平台，从而忠于自己，愿意为自己奉献出金钱。一般的做法是给用户一些优惠，比如：优惠**、红包、满减返等手段，诱导用户买的越多，优惠越多。
这期间，如果发现用户逐渐对自己失去兴趣的时候，平台就**想方设法告诉用户，又有大促销了，走过路过千万不要错过，赶紧掏钱吧，嘿嘿。
员工转正后，慢慢地就**接触到部门核心业务，领导就**渐渐地将更多的任务交到你手上，并告诉你：小王啊，你刚来没多久，很多业务和流程不熟悉，你应该多做些工作，加加班，适应下公司的节奏，这样才能表现出你对这份工作的热爱，对公司的忠诚。
除此之外，公司人资部门也**为你准备生日**，团建、分享**等，告诉你，我们的公司文化是多么的高尚，团队是多么的和谐，多多加班吧，加的多，加班费就高，嘿嘿。
套路一样，都是引诱用户或者员工，多多奉献自己，奉献的越多，福利越好。
一般中大型公司都**有用户的成长体系，通过这个体系引导用户往更高处迁移。一般大家都**用等级标榜，这个在游戏中最为明显，比如：**石、**金、白银、**铜等。
在这个等级升级中，大多是以用户的消费情况或者付出的贡献值为参考依据，比如：电商或者金融类行业，用户消费的越多，等级就越高，相应的获得的奖励就高。论坛社区内的用户，则根据用户贡献内容的多少以及质量为参考依据，贡献的越多，等级越高，享受的权利就越大。
职位晋升是公司人力资源必须设计的一个重要制度，公司根据不同的部门，不同的岗位设计不同的职级，比如：CEO、VP、总监、经理、副经理、专员等等。
对于员工，想要升值加薪，都要做出自己的努力，这些努力最直接的表现是加班多，接手项目多，有重大的突出贡献等等，这些都是升值加薪的参考依据。
还有一些是依靠颜值，能言善变的嘴或者强硬的关系，这些也是一些依据。同时升值就代表要加薪，更好的福利，独立的办公室，配备的公车，司机等，职位越高，福利越好。
同样的个人成长体系，等级越高，福利就越好，个人价值就越大。
很多公司在做拉新的时候都**用到推荐制度，大都大同小异，通过邀请好友，双方都能得到一定的奖励，以此来刺激带来更多的新用户。也有人做分销的模式，通过几级分销，拉人头，获得更多的好处，现在这样的分销基本被微信拉黑。
现在许多大公司都有内推机制，告知公司内部的员工，将公司招人的消息发散到自己的朋友圈，如果朋友有意换工作，可以直接省去笔试，直接面试。面试成功入职，推荐者可以得到一定的奖励。
当然根据入职职位的不同，推荐人得到的奖励也不同。这个工程中，面试者的好处就是能够省去笔试环节，而且在同等条件下，**优先录用内推的员工。
推荐机制类似，都能获得一定的奖励，对于公司来说，都是利用低成本，获得新的用户或新的员工。
用户流失在用户成长过程中是常见的一种行为，当用户在平台贡献了一定的忠诚度之后，**因为各种原因离开，去向另一家平台。例如：用户发现更优质的平台，发现服务更好的平台，发现性价比更高的平台，也有是因为平台逐渐衰落，用户不再相信平台而离开的。也有很多非常忠实的用户，无论什么情况都愿意留在平台的。
这里分两类：
还有一批奇葩客户，平台都避而远之，那就是羊毛当，平台防不胜防，利用各种机制限制这些用户的进入，祈祷他们少薅点，薅完赶紧走。
员工离职在公司中也是司空见惯的，有新员工的进入就有老员工的离别。同样，员工离职的原因也是多种多样，不能统一概述。例如：找到一家大公司，下家给的钱多，离家近，加班少，福利好，业务有前景，能和心上人在一家公司等等。
当然，也有人在一家公司待十几二十几年的，这里也分为两类：
当然，还有一类人离职是有点不那么光彩，就是被公司开除，或者被警察带走了。
用户流失和员工离职都是很正常的事情，原因也都多种多样。
除了上面相同之处，也有一些不同之处：
（1）用户有新手奖励，新员工没有：一般拉到新客户之后**对新用户给予一定的新手福利，引导新用户完成第一笔消费。对于新员工来说，好像没什么好的新手福利。
（2）流失用户有召回，离职员工没有：:对于流失的员工，运营人员**制定出一套详细的召回计划，例如：发红包、短信召回、电话回访等。因为大家都知道，召回老用户的成本比拉新用户的成本要低很多。很少听说公司**对离职员工做召回的。
如果人力资源人员能够想到上面的问题，应该**很好的理解用户增长是做什么工作的。
文中是自己的浅显见解，如有不妥之处，还望批评指正。
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