时间: 2021-07-30 11:10:30 人气: 5 评论: 0
如今流量越来越难获取，在**级用户的贡献远远高于普通用户的情况下，与其拼命的花大价钱去争抢流量，不如围绕核心用户群，深耕细作，获取更多的增量价值。
**级用户火了，因为互联网公司都感受到存量竞争的压力，App的运营核心已由获取源源不断的流量，转向挖掘存量用户的增量价值。
据【友盟+】数据显示：
Top10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。
这说明与其拼命的花大价钱去争抢流量，不如围绕核心用户群，深耕细作，获取更多的增量价值。再通过良好口碑去释放**级用户的高裂变能力，实现更低成本和更精准的拉新与留存。
根据充值+活跃高低将用户划分为六个区间。橙色区是”**级用户”的覆盖区域，绿色是**级用户的理想转化路径。
把**级用户定义为四类标签；学霸*高付费*影响力*好感度。
**级用户=想瘦的妈妈（年龄、性别等基础特征）+高活跃用户。
**级用户是高启动、高粘性、高贡献的代表。定义**级用户的过程，就是定位关键指标，实现用户价值分层的过程。
而不同领域的App有不同的关键指标定义，比如电商关注销售转化，视频关注**付费，运动健身关注用户的周时长和周活跃天数。即使同一App内的不同业务部门，所关注的指标也不尽相同。
所以，我们需要一个实时的、个性化的数据监测系统。
我们以运动App为例，如何找到核心指标和圈选**级用户。
以关键路径为切入点，结合App分析的核心指标，圈选高转化+高启动+高活跃的**级用户。
通过自制看板，灵活添加指标，还可以通过”预置报表”和”自定义报表”，持续追踪**级用户的数据变化。
这一步是找到从小白到**级用户的进阶路径，并分析其中的特别事件，让更多的小白用户转化为高潜用户，并最终成为**级用户。这就像在**级购物中心内，我们希望用户停留的时间长、消费多并经常关顾，相应的，就要为用户设计最优路线，找到最吸引用户的品类和门店，并持续优化。
例如，某运动App，产品经理设置的**级用户关键路径是：”启动App；进入训练页；完成打卡；发布运动图**；关注社区用户”。
用户实际的路径如何？哪些环节流失高？哪些特别事件能够提升转化？
1）发现高转化环节
通过自定义留存发现，如果**级用户连续7日打卡，其留存率**提升74.1%。那么运营人员就可以对打卡功能进行强化，比如连续7日打卡积分翻倍，提升**级用户留存。
2）定位高流失行为
通过自定义事件和漏斗分析，我们发现58.3%的用户在”发布运动图**”的环节流失，但App又特别需要用户持续贡献内容。同时，这部分用户经常浏览社区内容并留言。
由此，运营人员推出官方”话题”，引导用户参与讨论，在互动中晒”对比照”和运动照，进而增加了社区UGC内容和用户粘性。
3）验证关键路径
通过数据验证**级用户的进阶路径，在运营中强化路径，并对分叉路径进行梳理，引导用户沿着我们设定的路径成长。
从用户行为中获取定义**级用户的关键指标，再由用户画像丰富和验证这些指标，并根据用户特征进行分群。
1）优化内容与商品组合
当我们发现**级用户集中在”杭州、上海、深圳，苹果手机用户占76.8%，年龄集中在20-29岁，营销偏好集中在短视频，关注汽车价格为15-20万的用户占24.5%”等等，就可以将用户标签和内容标签、商品标签进行智能组合。
2）辅助拓展线下业务
某运动App在线上积累了数百万活跃用户，在开拓线下运动场景时，就可以根据用户的地理分布、兴趣偏好等，辅助门店选址和营销推广。
3）验证渠道推广效果
美食App的目标受众是时尚年轻用户，对高品质食材有潜在需求。通过”用户画像”发现，渠道A带来的新用户中，对价格极其敏感的老年用户占43.5%，这样的拉新结果对于App后续运营和变现非常不利，我们就需要对特定渠道作”人群定向投放”的运营策略调整。
每过一段时间，就有新的App和玩法产生，用户”喜新厌旧”的速度越来越快，消息推送是唤醒用户的最好手段。但获取和唤醒用户都有成本，耐受度比较差的用户，很难承受频繁的推送，需要在App活跃度和卸载率中找到平衡，达到业务最优的一个值。
上一环节的用户分群和画像，有利于揣摩用户心理，用他们听得懂的、喜欢听的语言，在其活跃的时间段推送。
最后，我们再总结一下运营“**级用户”四个动作：
1.用核心指标筛选并定义**级用户；
2.分析关键路径+特别事件，用户分群；
3.通过人群画像来验证和扩展；
4.触达和影响分群用户。
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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
