时间: 2021-07-30 11:11:23 人气: 13 评论: 0
人物角色，是指针对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。
在真正接触人物角色的概念前，我们先需要了解一些有关人物角色的事实。
人与产品的交互过程可以看成是一场对话。这场对话开始于用户带着某个特定的目标来访问网站的那一刻。比如：用户想要在网站上购买一个蓝牙耳机，我们的网站能给出帮助用户快速达到目标的内容和功能，回应用户的请求。如果用户喜欢网站的回应，他们将**帮助我们实现商业成果——在这个例子里，就是一次购买行为。这样的对话由用户开始，并且如果用户喜欢我们提供的功能与内容，达到他们想要的结果，就**富有成效，这也是我们长久以来熟知的商业秘诀。用户决定我们的商业成果。
有不少的团队在设计和开发项目时总是假设用户**想他们一样去思考、操作。这样的项目预期说是为用户设计的，还不如说是为他们自己设计的。我们在设计之前，必须要明确一些事实：
由此可见，人物角色在我们设计产品的时候是至关重要的。把握住准确的人物角色以及相应的角色场景，可以使我们更能设计出可用的产品。人物角色，是指针对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。人物角色的根基是调查研究，如果没有证据来支撑人物角色的创造，那么创造出来的这些人物角色就是单薄而且没有说服力的。
创建人物角色的时候，必须要确保人物角色满足：
人物角色可以帮助我们认清是在为谁设计这个项目，创建人物角色**让我们把时间花在考虑这类用户的需求上，这对企业的商业计划很关键。只有这样，我们才不**浪费时间去照顾那些不重要的用户。
以上，就是人物角色的定义以及人物角色在我们的设计中的一些重要作用。接下来，我们来看一下具体创建人物角色的方式方法。
创建人物角色的方法多半取决于采用的用户研究的类型，我们还得先来看一下网上说烂了的用户研究方法：
定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法。用户访谈和可用性测试都属于这一类。定性研究在发掘全新见解方面非常有价值，我们可以根据结果来进行下一步测试和验证。定性研究的结果一般是开放性的。定性研究常用的方法如下：
定量研究：用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。调查问卷和网站流量统计是很典型的定量研究方法。通过分析分析上百或上千条数据，找出具有统计学意义的趋势，然后确信我们的发现精确的反映了全部用户的真实情况。定量研究常用的方法如下：
定量研究适用于告诉我们正在发生的事（比如，数据统计系统告诉我们30%的用户从来没有到达过这个页面），定性研究适用于讲述为什么**发生这样的事（比如，可用性研究显示用户不明白这里放置不同按钮的意思）。
常用用户研究方法的二维矩阵
现在让我们回到创建人物角色的方法，创建不同人物角色的主要方法分别是：
生成定性人物角色的步骤如下：
（1）进行定性研究
用户访谈是最常用的定性研究形式，对于绝大多数公司来说也不**困难。还有使用现场调查来替代用户访谈的，现场调查的地点是用户最熟悉的环境，这样当我们询问与目标和观点有关的问题时，可以同时观察用户的行为。
（2）在定性研究的基础上细分用户群
用户细分是从定性研究的数据开始，根据每个群体中描述的人们的共同点来创建用户群组。对人物角色而言，细分用户就是把相似的人群归集到某个用户类型中去。划分的根据一般是用户的目标、观点或行为。举例来说，一个房地产网站，细分的用户群为：买房子、租房子、卖房子、二次抵押贷款等等。
（3）为每一个用户细分群体创建一个人物角色
当我们为用户的目标、行为和观点加入更多细节后，每个类型的用户群就**发展成为一个人物角色。我们再赋予他们名字、照**、人口统计等特征的信息、场景以及更多资料后，每个人物角色就**变得栩栩如生。
如果我们要为人物角色加入更加量化的客观成分，就可以考虑使用经定量验证的定性人物角色，步骤如下：
（1）进行定性研究
与第一种方法一样，从定性研究开始，揭示用户的目标、行为和观点。
（2）在定性研究的基础上细分用户群
用同样的定性细分方法来做。最终得到基于特定用户的目标、行为和观点的细分用户群。
（3）通过定量研究来验证用户细分
通过一次调查问卷或其他形式的定量研究方式，用更大数量的样本来验证您的细分用户模型，以进一步保证它所反映的事实的准确程度。调查数据对于验证目标和观点是最好的，网站流量分析给我们关于用户行为的准确数字。
（4）为每一个细分群体创建一个人物角色
这个步骤和之前的一样，位用户模型增加一些详细的信息，使它变得栩栩如生。这些细分用户群的来源仍然是定性研究，但是我们用定量的方法获得了支持我们决定的一些依据。量化的数据证明了这一点。
定量人物角色回提供给我们一些可靠的科学依据。为了找到对创建人物角色最有用的用户细分模型，我们将使用统计分析的方法一次性的测试多个模型。定量人物角色的步骤如下：
（1）进行定性研究
再一次，定性研究提供给我们用户的目标、行为和观点。
（2）形成关于细分选项的假说
我们用定性研究来得到各种有可能用于细分用户的方式。这样做的目的是得到一个用于定量分析的、多个候选细分选项的列表。
（3）通过定量研究收集细分选项的数据
对于每个可能的候选细分选项，我们需要在调查问卷中提出某些特定的问题，或者需要用网站流量统计结果来回答某些特定的问题。这种方法为了下一个步骤收集更多的数据。
（4）基于统计聚类分析来细分用户
在这个过程中，我们把收集到的变量聚集在一起，观察分析以寻找一些共同特性的数据。通过人和数据的分析，来达到细分用户的目的。
（5）为每一个细分群体创建一个人物角色
当分析产出细分群体后，我们通过与之前相同的方式让人物角色生动起来：加入人物角色的姓名、照**和故事，讲这些变成真实可信的人物。
创建人物角色方法汇总
上述的创建人物模型的方法中都**涉及到一个重要的步骤——生成细分的人物角色，接下来我们来看一下如何生成细分的人物角色。不同产品的用户都是独一无二的。为了明确我们的用户是哪些人，我们必须将用户分成不同的群组。创建群组的方式是至关重要的，这也是创建人物角色中最困难的一部分。我们应该关注那些揭示用户如何使用我们产品的属性：目标（用户想做什么），行为（用户怎么做）和观点（用户是如何看待这些经历以及如何看待自己的）。
与之前我们说的相对应，三种不同类型的细分用户群，分别通过以下三种途径来获得：
（1）使用定性的细分用户群来创建人物角色
通过“用户访谈”、“现场调查”、或“可用性测试”来完成。当我们已经把所有用户的目标、行为和观点集中到一起，我们可以尝试着按照，三种方式来细分用户：
一个电子商务网站的细分方法
（2）经定量验证的定性细分用户群
可以使用“调查问卷”来验证细分用户群。我们可以通过excel来处理已经获得到的有关数据，并将不同的属性（用户的目标、行为和观点）做出细分。
（3）使用定量手段来测试各种可能的用户细分群
通过“调查问卷”的统计分析、“流量分析”的数据、或“数据分析”的数据来完成。此方法的步骤如下：
得到了细分群体，我们接下来就要让我们的人物角色丰满起来，为人物角色增加姓名、照**、个人信息、行业信息、互联网使用情况、附加信息、人物角色优先级以及场景（人物角色使用产品的完整使用场景）。
丰满而有真实感的人物角色比正确的人物角色更有用。所谓正确的100%符合实际情况的角色是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户群，让它在设计决策过程中发挥作用。
如何保持人物角色的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用人物角色。人物角色不只是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：
作者：流年，互联网产品设计师，4年互联网产品设计经验。
本文由 @流年 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
