时间: 2021-07-30 11:11:37 人气: 8 评论: 0
对于一个产品经理而言，用户可以算是“最亲密的陌生人”了。
需求都是从用户中来，到用户中去的，可能有不少人**疑惑，很多时候用户也不知道自己想要什么，那PM还要听用户的吗？答案当然是要听，但有技巧地听，并进行分析。所谓用户分析，无非就是更多的去了解用户。这其中最笨的方法就是想办法接触用户，去问他。以下内容主要介绍一些接触用户的方法和用户调研的基本知识。
说到接触用户，第一反应应该是聆听他们的声音，而这“声音”就在他们的反馈当中。一直认为认识产品的方法有很多，各种调研产品的方法也很多，但是最有效的方法是通过用户反馈，通过用户反馈去了解产品的现状和问题，是最高效最有用的方法。
当看到用户反馈的内容的时候，关注的点，基本是：自身产品的问题、竞品的问题、可能的机**点。
那我们可以通过哪些渠道来收集用户反馈？
针对用户反馈不同渠道的处理策略：
具体的用户调研渠道有哪些，进入这些渠道中有大量的用户反馈，又该着重看什么？
下面通过几个例子来看看—
主流的应用商店与常用的工具包括：
IOS：App Store，安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等；常用的工具有APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。
对于应用商店，应该着重监控以下四点：
微博、贴吧、知乎、人人网、雪球的等，工具是关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等。
PS：这里查看贴吧内容有个小技巧，在关键词后添加site:tieba.baidu.com，相当于筛选了站点的内容。
内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等。
上面介绍了简单的接触到用户并得到用户反馈的方法，但很多时候，用户并不**直接告诉你他的想法，也不**主动给出反馈；因此，我们要知道他们的真正想法，就需要通过用户调研这个方法。
做一件事情总是有目的的，那用户调研的目的是什么？按照我的理解，用户调研的目的有：
带着目的，我们就找方法。用户调研最常用的方法包括定量的问卷调查，定性的用户访谈。这里需要注意，在调研过程中最忌讳直接问用户想要什么、有什么需求；直接问用户有没有用、好不好用；快速打断用户还有强烈的说服用户倾向。用户访谈的时候，正确的打开方式应该是：观察其使用过程>提问>用户主动说。
一些常用的工具，调查问卷就用问卷星等，用户访谈就需要用到录屏软件（MacBook+screenflow），手机端录屏（iPhone+MacBook+airserve），统计系统（growingio、诸葛io、APPsee）、录音笔、电话、**、微信等。
明确调研的背景和目的
另外需要注意，调研的目的忌大而全，调研的方向越聚焦，越有价值；忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大。
选择目标用户
分析用户和问题
这里是事先猜测目标用户可能面临的问题是什么。
准备任务和访谈提纲，并演习
按照用户调研预设时间的2倍去准备问题，标注必须要回答和用户操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，并找同事预演一遍，最后总结和调整。
调研现场
先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中，其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配（用户画像），尽可能模拟用户真实的环境，尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记。
调研结束总结
整理单个用户的调研过程，是否要调整调研对象，汇总本轮调研用户的过程和结论。
用户调研不是简单找几个用户来Q&A，这一系列的流程，都需要精心的准备。这就要求产品同学们的基本功必须扎实，还有态度的端正了。下一篇，将谈一谈了解关键用户的方法—用户画像，希望大家多多交流！
作者：志志志，某公司产品汪一枚，热爱篮球的青年，正在努力成为一名优秀的PM，未来希望进入人工智能行业。
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