实操干货：基于文本内容的用户舆情分析

在用研工作中，用户舆情分析能让我们在特定的研究背景下，以更小的代价了解到产品的市场反馈，用户的态度认知和需求痛点，有效的达到研究目的。

用户舆情信息包括文本、音频、图**等各种各样的形式，实际工作中我们应用较多的还是文本类的用户舆情。综合考虑数量、丰富性、易获得性、信息匹配度等方面因素，文本之于音视频、图**而言的信息价值、性价比都是相对比较高的。

一、文本用户舆情的价值

当我们从电商、论坛、应用市场、新闻媒介等渠道平台取到大量和调研目标相匹配的用户舆情文本后，具体应该如何应用？其中可能包含哪些对用研有价值的内容？可以通过什么方法提炼分析？能实现什么预期效果？根据以往项目经验，文本舆情分析的价值和具体应用如下图所示：

这些信息既描述说明了“是什么”的问题，也可以表明属性、关系、喜好，说明是“怎么样”的，还能在一定程度上分析表象背后的原因，分析“为什么”，可以挖掘出包含其中的焦点、趋势、关联，帮