时间: 2021-07-30 11:12:02 人气: 11 评论: 0
一个好的概念模型，能够让用户预测自己行为的结果，更好的操作产品，达到自己的目的。
产品少不了要和用户进行互动，也就是交互，用户需要知道产品如何工作，如何操作产品，也就是优秀设计的两个重要特性可视性和易通性中的可视性。要想产品表达出好的可视性，需要运用到五个基本心理学概念：示能、意符、映射、反馈和概念模型。
先来看看示能affordance。
示能指的是物品与人之间的关系，具体来说是：物品的特性与决定物品预设用途的主体的能力之间的关系。这句话有些绕，来看个例子。
椅子可以提供支撑，人们可以坐上去。其中大多数椅子可以被一个人携带，但是有些椅子一个人就无法搬动，比如下面这个四连座，对于单个人来说没有可移动性。有些椅子提供了滑轮，对人们来说这个椅子除了搬移还可以轻松拖动。这种物品表现出来的，让人们看一眼就知道自己能不能移动它，可以搬动还是拖动它的这种关系就是示能。
相对的，物品表现出来的不可操作性也应该被表现出来，也就是反示能。比如透明的玻璃，看起来有通透性，但其实并不能穿过，这时候就要在玻璃上做些标记，告诉人们这个不可通过性，也就是反示能。
提示用户的这个标记就叫意符，当然也有表示示能的意符。
意符是一种提示，告诉用户可以采取什么行为，以及应该怎么操作。一些意符是生活中的符号、标签和图样，比如门上的“推；拉”，指示箭头等。一些意符是预设用途，比如门把手，电脑屏幕上的矩形按钮。但是预设用途可能误导人，比如可能看起来像门，其实却是一块不能打开的玻璃。看起来是一个按钮，却无法点击。
意符必须是可感知的，否则起不到沟通的作用，沟通是良好设计的关键，沟通的关键是意符，所以设计师要把重点放在意符上。这个沟通不仅局限于说话，打字。一个按钮、一短文本、一个把手同样也是在沟通。
下面来举个例子，帮助大家区分下示能和意符。比如破窗效应就是一个示能和意符的例子。玻璃易碎的性质让人们看到玻璃感受到不要用力敲打不然**碎这个示能，一旦有人打碎了一块玻璃，那么这块坏了的玻璃就变成了意符，告诉其他人，邻近的玻璃也可以被打碎。示能是抽象的关系，而意符是看得见、摸得着的。
映射表示两组事物要素之间的关系，通常用在控制与显示的设计上。比如房间里哪个开关控制哪个灯。
有些映射比较复杂，比如控制轮椅的时候，需要控制左右轮的速度和前进方向来达到改变方向的目的，而不是像汽车一样左右转方向**就可以了。
在产品设计中，最好使用简单的自然映射，自然映射有这么几种：利用空间类比、文化的或者生物的习惯用法、视知觉的原理。
利用空间类比，比如把一个房间灯的开关放在一起，使用和灯的布局一样的布局来放置开关，就像房间的俯视图或者侧视图那样。比如需要向上移动物体，就想上移动按钮。
文化或者生物的映射，比如向上指就是增加数量或者强度。这里注意不同文化间的差异。比如加好表示新增、创建，减号、垃圾桶可以表示删除。
视知觉原理，比如利用格式塔心理学，安排相关控件应该组合在一起还是靠近要控制的对象。比如手机app中的一条item旁边的按钮，表示这个按钮只能控制这条item。
反馈，大家都知道反馈要及时，也要注意到反馈要提供有用的信息，同时要避免滥用反馈。比如用户左滑banner的图**，那么banner图最好有从右向左更换的过程，至少不应该是从左到右的动效。避免滥用反馈就是说糟糕的反馈、或者过多的反馈**占用用户本不需要付出的注意力。太多占用用户的注意力，容易引发用户忽视真正重要的反馈。
下面来看看系统映像和概念模型。系统映像就是产品提供给用户的信息组合。这些信息可以有有关的文章、说明书、广告、产品网站、产品本身、销售人员的介绍等等。用户**根据这些信息，在自己的心里构建出一个使用产品的路数。给这个路数一个专业的名字心理模型。心理模型是概念模型的一种。
概念模型是高度简化的说明，告诉用户产品如何工作。比如电脑里的文件夹、文件，就是在帮助人们建立一些概念模型。其实电脑根本不是按照文件夹这种方式存储文件。所以概念模型不一定展示真正的产品实现方式。
并且即使给两个用户提供同样产品相关信息也就是系统映像，这两个用户也极有可能形成不同的概念模型。这取决于用户自身的经验和操作产品的能力水平。比如技术开发人员心目中的概念模型可能更倾向于产品的实现模型，普通用户的概念模型可能更简单、更多的使用生活中的隐喻、映射等。也就是心理模型。
那么为什么要帮助用户建立概念模型？一个好的概念模型，能够让用户预测自己行为的结果，更好的操作产品，达到自己的目的。那么什么是好的概念模型，产品的呈现模型越接近用户心理模型就是更好的概念模型。
概念这种东西看起来很抽象，工作中貌似也无法带来直接的好处，但是了解这些设计**可以让设计师透过现象看本质，了解这样设计的原因。
现在大家对待的知识的态度有点像快餐，大家恨不得看一篇文章立马就能照着用到自己的工作中，但是缺乏深度的理解，只是让大家其自然不知其所以然，无法灵活使用，也无法在方案PK中说服别人。
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