时间: 2021-07-30 11:27:53 人气: 5 评论: 0
本文作者对美团的一个产品经理面试题进行了拆解，并分别从「产品思维」和「管理经营思维」两个角度对题目进行了思考。与大家分享~~
这是一道美团产品实习生二面的题目。其实，这道题挺开放的，既能考查你的思维，还能考查你理解、解决问题的能力，又考查了你的应变能力。本文分别从「产品思维」和「管理经营思维」给出思考，供你参考。
产品角度不一定非要按照「用户-场景-需求」去解答，只要在你的分析过程中体现了「需求分析」和「针对不同情况的差异化解决手段」即可。今天，我们用更简单的方式来解决：
这道题的背景其实并不充分，映射到真实的工作环境中，你需要找老板了解清楚背景。这一步是为了让你更准确、更有针对性的采取措施，以免“**错了意”。
在给出解决方案之前，你需要先确认以下五个问题：
上面已经列出来的五个问题，对你的解决方案有关键性影响。
比如，如果真相是“一个员工拷贝了微信上别人发给自己的私人资料”，你就三下五除二开发一套安防系统，未免太“小题大做”，不仅解决问题的成本高，也**让老板怀疑你的判断力。
我们挨个来看下这五个问题
问题一：听说 vs 亲眼见
如果是听别人说的，这个人的可信度有多高？如何描述的？和当事人之间有无过节？是否存在打击报复行为？如果涉及到恶意举报，更要谨慎处理，避免这种“歪风邪气”在公司蔓延。
如果是亲眼所见，是亲眼看见他拿usb拷贝资料？还是亲眼看见他拷贝了机密资料？两者的性质有着本质的区别。
问题二：私人资料 vs 机密资料
如果员工真的有拷贝的行为，他拷贝的是自己存在电脑的私人资料（比如在百度网**下载的）还是公司的品牌宣传资料？还是公司的机密资料？
如果是第一种情况，其实没必要大惊小怪，可在公司提醒不允许使用usb拷贝任何资料，个人资料尽量不要保存在公司电脑。
如果是第二种情况，如果这个人不是品牌部的同事，可以了解一下他是否有意向客户咨询？是否是帮忙修改格式或调整样式？拷贝是“公用”还是“私用”？
不论公用还是私用，品牌宣传资料一般不**带来负面影响，这种情况可在公司提醒：非个人团队资料，需要找各部门对接人，私人不得随意拷贝至私人电脑。
如果是第三种情况，跟当事人确认事实或有证据证明拷贝行为真实发生，可采取以下措施：
问题三：自己电脑 vs 他人电脑
假设拷贝的是机密文件，这两个行为都不好，但后者的行为更恶劣。
如果资料是在网**里，所有人都可以拷贝，员工自己访问并拷贝，可以设置内网网**权限，仅可访问公开文件和本部门文件，且不可拷贝。
如果说在自己电脑上，也许是“不小心”、“没想那么多”，但打开其他人的电脑在其他人不知情的情况下拷贝就属于“偷资料”了。可采取问题二->第三种情况的措施，同时视情况和影响看是否报警。
问题四：个例 vs 多例
这一点非常关键，如果只有1个员工有此行为，而且拷贝的是公司的机密文件，属于个人品德问题。但也需要了解他拷贝的目的：是要回家自己研究学习？还是有其他的举措（如分享给朋友，或拿去获利）。
如果是多个员工都有此行为，更要关注他们行为动机？是集体道德的沦丧？（竞争对手高价收买）还是集体无意识拷贝？
如果是后者，需要重点在公司声明哪些资料不可拷贝；如果前者那种存在恶意竞争的关系，就不止是对内采取措施了，也要对外寻求法律援助，同时还需要调查是否还有其他窃取行为。
问题五：有损失 vs 无损失
这一点更关键了，如果造成了或造成潜在的损失，需要先采取法律手段维权，追究责任，同时给予该同事惩罚；如果因为资料泄漏给公司带来了负面的影响，还需要组织品牌团队进行公关，避免影响扩大范围。
这就非常考核处理能力了：既要控制外部影响，也要对内严加整顿，避免下次悲剧的出现。
基于上面可能出现的各种情况，我们进行汇总和分类，针对不同的情况和影响，分别给予解决方案。这里我大概汇总了四类和其应对方案：
当然了，每一类问题下的解决方案也有好坏优劣、轻重缓急之分。比如第四种写了5种方案，你不能就这样扔给老板。老板给你的是问答题，你不能扔回一个选择题给他。
最好的方式是：了解清楚事情的背景、针对不同的背景及影响针对性给出（多个）解决方案；同时，告诉对方每个方案的优劣，以及你建议的方案（如果是并行的关系，也要说明）。
抛开一些几乎没影响的情况，单说员工真的拷贝了“机密资料”这种最坏的情况来看，解决方案一般是管理层拍板的。
管理层一般考虑问题一般有三个关键词：效率、成本、影响。
效率简而言之就是：最快的解决方案。且不说事情的严重性和影响，单说怎么避免以后发生类似的事情，效率由低到高有以下几个处理方法：
但是，需要明确一点，效率和效果有时候不成正比。比如你可以2小时出个规章制度，但是不一定所有人都听得进去，也不一定能检测到有谁拷贝了资料。
再比如，公司本身就有内网，只需要增加一套权限就可以了；但是如果要开发一套安防系统，慢的话一两个月也下不来（由资源决定）。而且，即便你想采购，筛选合适的供应商也是一个体力活。
成本这块又包含了人力成本、时间成本和经济成本。还拿开发系统来说，需要产品、研发、设计，更重要的是需要时间，可能一时半**不能解决问题。
而如果只是个例的话，采用上面提到的前两个方法就能解决了（规章制度和内网权限），解决成本低，见效也快。
这里的影响不是指文件拷贝带来的影响，指的是解决方案带来的影响：
尤其是「负面影响」层面，假如你采取的措施让大部分员工都非常抵触（比如监控电脑），对公司的未来的企业文化落地、日常管理**带来很大的阻碍，严重的情况下**引发大量人才流失。
另外有一点值得注意，如果员工普遍存在拷贝文件的现象（非机密），也潜在说明员工有一部分需求未被满足，这就需要考虑一下公司现有的信息管理机制是否需要优化，需要针对这一情况单独出一个解决方案了。
其实，这类问题一方面考查你的专业能力，一方面也考查了你的应变能力。如果能够遇到任何问题都保持正常心态，拿平常解决问题的思路去思考，基本都可以应对的。但是应对的好与不好，还是要看你的基本功是否扎实。希望今天的思路对你有所帮助。
烧包鹿，微信公众号：产品经理小助理，人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。
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