时间: 2021-07-30 11:28:21 人气: 3 评论: 0
规划设计一款产品前，我们首先要做的就是需求分析，并以此逐步明确产品功能，那么我们应该怎么做需求分析呢？如何全面而有序地进行呢？笔者将分为几大步骤为我们展开介绍，详见正文。
当我们明确要做一个产品时，**先制定一个目标，即该产品能实现的最终成果。
在产品后续的更新迭代中，我们**收到很多需求，而每个需求背后都有各自的业务目的和业务目标，因此我们要对该需求展开需求分析。
对业务需求进行分析是设计需求分析的第一步，你需要明确业务目的和业务目标。
业务目的：我们为什么要这样做业务目标：我们这样做了，要获得什么样的成果
用户体验的核心就是用户需求，一个需求功能如果设计失败，很大程度上是因为没有很好了解用户需求。
这是分析用户需求的第一步，面对一个产品，不同的用户有不同的需求：对于新手来说，产品的使用向导很有用，而对于专家用户来说反而有些多余，所以我们不可能设计出一款人人都满意的产品，因此我们需要明确我们的目标用户，只有这样，接下来的需求分析才更有意义。
首先你要知道目标用户并不是一个单独的个体，而是一个群体。有时候我们**看到“人物角色”这样的分析，包括用户教育、家庭、工作经历的诸多信息，但是这也只是用户群体中的典型用户，而不是某个确定的个体，我们也不可能具体到每个用户进行这样的调查。
其次目标用户是产品的直接接触对象。对于一些学习类产品，虽然我们面对的客户是家长，但是最终的目标用户是孩子，所以即使是家长买单，也**通过孩子的学习提升情况对是否购买产品做出判断。
最后我们可以这样来描述目标用户：特征、经验。以秋叶作为我们的目标用户，可以用以下形式来描述这一类型目标用户：
首先你需要知道用户自己描述的需求，只是外在表象，而只有用户体验目标才是内在原因动机。用户体验目标：用户在使用某一产品时，期望得到的最终成果。所以在访谈或者用户调查中获得的用户需求并不代表真正的需求。
这里想提到一个人：福特汽车创始人——亨利·福特。他有一句经典的名言：
“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是**告诉我，要一匹更快的马！”
明白了这一点，我们再对用户需求进行分析：用户需求=目标用户(特征、经验)+用户场景+用户行动+用户体验目标举一个例子：
如果我们给用户找到了更快的马，也只是做到了合格，而要想拥有好的用户体验，我们需要在满足用户需求的基础上，带给用户期望值以外的惊喜。所以我们可以给用户一辆车，不仅满足了用户快速到达目的地的目的，也让用户拥有了舒适的乘车体验。
最后增加一个小知识点：让目标与设计建立关联，我们可以使用GSM模型：G：目标（Goal）S：信号（Signal）M：衡量指标（Metric）
在实现前面提到的业务需求与用户需求之前，我们**遇到很多影响因素，总体可以归纳为：动机、担忧、障碍。
为了达到业务目标，我们**进行视角转换，将业务视角转换为用户视角，看用户是否愿意使用，而在意愿分析中，需要考虑两个因素：动机与担忧；为了达到用户体验目标（用户视角），在对用户行动的分析中，需要考虑一个因素：障碍。
综上，设计需求分析中需要考虑三个关键因素：动机、担忧、障碍
动机——创造动机（使用前）
举例：平时的团购、秒杀活动，利用用户爱占小便宜的心理，让用户有购买动机；直播**礼物，利用人们在虚拟世界的虚荣心，让**礼物第一名占据用户榜首。
担忧——排除担忧（使用前）
举例：高年化收入**给用户创造动机，但是不免**让用户担心产品的靠谱程度，所以网站**展示庞大的交易量与品牌背书，所以这些版块的安排并不仅仅是为了页面好看。
障碍——解决障碍（使用中）
这一步就是在用户使用产品过程中，给用户提供对应的解决方法。
举例：某些产品在输入验证码时，对于一些比较相似的字母，**采取用户输入错误，便**及时反馈的操作；下载一个新的app，**有新手指引。
将之前提到的业务需求与用户需求用表格的形式展示出来（让设计更有说服力），对于一些需求，可在页面初期设计时候就展示出来；而对于需要讨论协商的需求，可以发起讨论，让团队每个人参与进来。
最后要注意一点：并不是单独只解决用户需求中的某一部分，而是将用户需求在一条完整的用户体验路径中去实现。
所以涉及到了最后一个知识点：用户体验路径分析：
1. 先罗列出接触点（用户各操作），然后将接触点进行连接；
2. 画出情感坐标（X轴：用户体验路径；Y轴：情感坐标）；
3. 整理各个接触点的问题以及惊喜；
4. 判断各个接触点的情感高低；
5. 连接情感曲线（通过曲线看到产品问题）
最后总结一下设计需求分析步骤：
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