时间: 2021-07-30 11:32:49 人气: 6 评论: 0
刚入行的产品小白,可能面临无事可干的情况,也可能面临有工作却无从下手的情况。本文作者结合工作经历,给出了一些给新人的建议。
我刚入行的时候,被分到项目组里最大的leader手下。此君对我完全是放养式,只是要求我每周做三件事:打100局升级(自家产品),每天收集并回复用户反馈,写一篇竞品分析报告。
当时的我,只觉得前途一**黑暗,我想象中的产品经理,应该是制定战略方向,谈笑间纵横团队的中枢人物。现在我觉得自己只是来公司打杂的。
时光荏苒,现在我也带起了实习生,而我对他的要求也是同样:每天用自家的产品,收集用户反馈;写竞品分析。
这当然不是因为我要报复社**,而是因为我当时在做这三件事的过程中,对产品的理解,对用户的理解,都得到了很大的提高。
其实,产品经理要用自家产品,并收集用户反馈,写竞品分析,是一项历来的传统。张小龙当年做**邮箱的时候,要求团队成员把**邮箱作为办公邮箱,并提出了著名的 ”10/100/1000法则“:
每个月做10个用户访谈,阅读100条用户发布内容,收集1000个用户反馈。
那到底为什么这三项工作**成为产品经理的新手三连呢?道理也很简单,因为产品经理的核心职责就是针对目标用户遇到的问题,给出对应的解决办法 。
要想具备完成该职责的能力,需要做到两点:
基于上述两点,我们就可以解答新手三连的目的:
为什么要用自家的产品?——四个目的:
为什么要收集用户反馈?——三个目的:
为什么要做竞品分析?——一个目的:
当然,上述的目的并非全部,譬如通过收集用户反馈,我们还可以对功能排列优先级;做竞品分析,还可以推测用户的产品布局。此处的目的只针对产品经理的核心职责而言。对新手期的产品经理来说,还是要先把基础能力夯实。
虚头巴脑扯了那么多,下面具体来谈一下如何用自家的产品、如何收集用户反馈、以及如何做竞品分析。
分为五个步骤:
一个完整的产品,背后往往藏着庞大的功能模块和复杂的关系网络。作为新手期产品经理,最怕乱花渐欲迷人眼,什么都尝试一通,最后白茫茫大地真干净。
与其最后两手空空,不如一开始就简单点,只分析它的核心功能。
一款好的产品,在架构初期,一定只解决用户的一个核心需求,等到后来用户大量了,产品不断外延,升级成一个平台。最好的状态是像微信那样,成为连接千万小程序的底层操作系统。
但微信一开始也只是聚焦于即时通讯这块。
市面上绝大多数产品,都是单一定位型。产品经理在体验自家产品时,找到产品的核心定位点不是难事。譬如斗地主,核心就是打斗地主,浅显易懂。
而当找到了核心定位之后,就要去探索围绕核心定位的核心路径。
所有的产品都可以分为两部分:核心路径和边缘路径。所谓核心路径,就是产品中与核心定位的相关功能模块。譬如一款电商APP,它的核心路径就是信息流和搜索。而边缘路径,则是辅助核心路径的功能模块。譬如购物车、订单和收藏。
找到核心路径后,按流程化进行体验,在体验过程中记录下自己的感受,并按照时间线记录不同阶段的爽点、槽点,绘制出用户体验地图。
这个时候差不多已经对产品有粗浅的认识了。接下来就是不断重复对核心路径的探索,更新自己的用户体验地图。重复的次数依照个人的领悟能力有所差异,不过熟能生巧,将书读百遍按字面意思理解也是没有问题的。
当用户体验地图实在难以更新的时候,就可以尝试去逆推核心路径功能模块的设计思路了。
为什么要这么设计需求得以解决了吗?有没有更好的设计?
这一步是所有步骤里的关键,因为它蕴含着你自己的思考,所以一定要斟酌仔细、好好思考。
逆推完设计思路以后,就可以查阅以前的相关资料了。这时候可以将自己逆推出的方案与原方案进行比较,互相印证。根据印证的结果,再对自己的方案进行优化。
这个时候,核心路径的体验差不多及格了。当然,如果想要体验其他的功能模块,也是遵循同样的步骤。
看用户反馈可以帮助产品经理深化对用户和产品的认识,最好体验完自家的产品后再进行,不然收效寥寥。
这一块有三个原则要注意:
用户反馈的渠道,一般有四个来源:APP内、客服投诉、应用市场和社交网站。
前三个来源自不用说,常被忽略的是第四个。除了APP官方的微博**有用户留言外,用户也**自己发微博diss产品。
此外,知乎、简书、B站、豆瓣、小红书、贴吧和公众号等主流的内容社区,都是意见领袖和活跃用户经常聚集的地方。从这些平台,一般以关键字搜索,即可搜出不少的吐槽和意见贴。
当然,产品不用像运营一样要去营造气氛,一一回复。产品只需要关注到这些意见气候的起源,将其汇集收总即可。
在收集完用户反馈后,就要对用户反馈进行标签划分,常见的划分维度一般有三个方向:
这是从用户层面进行划分,在具体的反馈内容上,则要依据反馈的类型和所属的功能模块进行再次细分。新手期产品经理只需要重点关注跟核心路径有关的用户反馈即可。
给用户贴标签,目的是为了感知不同用户群体在不同阶段对产品的不同需求。
当核心路径的内容被圈出来后,就应该结合用户分层,去思考:
在进行上述思考时,先把时间成本、开发成本放一边,在可行性的前提下,最大程度地思考有哪些方案可以实施运用。
市面上最常见的竞品分析是按照《用户体验的要素》提到的分析框架来写的:战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
我每次一看到按这种框架写的分析报告,头都大了。倒不是这个框架本身有什么问题,而是用这个框架的人,常常搞出一些看似内容很多,实则空洞无物的绣花枕头出来。
譬如有的新手期产品经理,经常花很长时间,把产品的信息框架图画出来。产品经理在画的时候,常常注重于寻找(将竞品上的信息挪到自己的思维导图上),但没动脑子思考。
而看竞品报告的人,其实要的只是:
只需要提供这部分的信息就好,不要搞得像老太婆的裹脚布一样,又臭又长。
因此,当我们分析竞品的时候,一定要注意两点:
我特别喜欢华为的竞品分析方案,通篇就三大步骤:
第一步是对竞品的选择,一般有两个维度、两个指标、一个注意:
维度和指标,可以组成一个四象限。一般的竞品,容易忽略国外层面和行业内体量不大,但在小众群体中有颇高口碑的产品。
而所谓的间接竞争者,通俗地讲,就是主业是卖茶叶蛋的,结果看着卖豆浆的有市场,于是增加了卖豆浆的副业(例如词典中出背单词的功能)。
间接竞争者,算是半路出家,有时候解决问题的想法**和主流玩家不同,也可以借鉴。
第二步是选择分析的维度,这一块只需要记住一点:每次只选择一个维度,然后把这个维度给**透。
按照文章的主线,我仍然推荐新手期的产品经理,这个时候只选择跟产品核心路径相关的功能模块进行分析,并且先把交互层、UI、信息排布丢开,只看它解决问题的方法。
第三步是选择分析的项,这一块的方法取决于第二步选择的维度。譬如我选择产品的核心的路径,那么我分析的就是跟核心路径具体相关的功能模块。如果我选择的是交互层面,那我通篇就只涉及到交互层次的信息,而不**对功能模块的意义进行探求。
在分析具体的项时,可以遵循先宏观后微观的原则:
先搞明白了宏观层面的意义后,再去想微观层面的东西:
在竞品分析环节,我个人特别喜欢的有三种方法(当然只针对特定的目的):
通过这三种方法,能够在大体上对竞品的过去、现在和未来有一个轮廓性的认知。
以上就是本文的全部内容,感谢读阅。
善宝橘,微信公众号:善宝橘,人人都是产品经理专栏作家。一个崇尚终身学习的互联网斜杠青年,擅长学界**与业界实践结合,专注新媒体、游戏领域的运营策划。当然,偶尔**写点互联网时事评论。
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