时间: 2021-07-30 11:37:08 人气: 4 评论: 0
听说产品经理每天工作时间70%都是花在沟通上,沟通能力是产品经理最核心的价值。
很多人都说,产品经理就是要**说、**侃。而侃的目的当然不是为了一时爽,而是有目的性的,作为产品经理要**说由三个目的:
一个月前我还只是个产品小白,并且个人也不是很爱说话。然而做为产品经理,需要讲话的机**真的太多太多了:
和客户沟通获取需求、和老板沟通传达工作、和团队沟通同步信息……
还有大大小小的**议、立项前有原型评审**、立项后有原型讲解**、项目立项**、开发阶段有每日站**……
时不时开发小哥哥和小姐姐们还**跑来你的工位和你聊聊人生,再确认一下需求。
幸运的是我入职一个多月以来,我老板有意识地给了我很多帮助,包括不少关于产品经理在沟通方面的指导,总结几点:
刚入职时,老板对我说的最多的一句话就是,产品经理,你得说呀!
刚开始的时候,说话对我来说真的太难了,我**怯场、**紧张,我跟老板说:这个我理解了,只是不能说出来可以吗(内心就是咱能不对着七八个开发说了吗)?
得到的回答是:你自认为你了解了业务,了解你的产品,但是如果你不能讲出来,其实你还是没理解,至少没有深刻理解。而讲出来有一个好处就是,在讲的过程中,你能加深对业务的认识,并且发现你之前忽略的漏洞。
如果你是独立作战就算了,但是产品经理是离不开团队的,这玩意你不能一个人知道就算了,一定要让其他人也能理解,而产品经理就是那个传递信息的人。
可我还是十分怯场,害怕对着一整个团队的同事说话,说话不是磕磕巴巴就是逻辑混乱。
老板对我说这是你的坎,你要迈过去了你就没什么问题,你要迈不过去,那你就做不了产品经理。
于是我做了几件事:
然后**发现,在讲的过程中,真的**有非常大的收获,不仅可以加深对业务的认识,自己发现产品存在的之前却被忽略的漏洞。
通过其他人的反馈和提出的问题,还能发现流程设计中存在的问题。
有些是小细节忘记修改,有些问题如果不及早发现和处理,将是埋给开发同学的一个个坑呐,所以当别人提出问题来时我是多么庆幸和窃喜。
因此,产品需要迈出的第一步就是开口讲,讲你的产品,讲你的想法,你的产品一定不是完美的,但是你要不论怎样都是说圆了,讲通了!
不是说产品经理都把产品当成自己的孩子吗?自己孩子,有啥不敢说的。
是个人还不能说话怎么得?
当我终于能讲完整一个产品时,老板让我给他讲一个刚立项的项目,我觉得没有问题,原型也画完了,流程也跑通了,对着讲就是了。
于是我对着原型张口就来,“首先是这样的,这是一个xxxApp,点击首页菜单xxx进去,然后返回结果xxxx…”
结果我三句话还没说完就被老板打断了,他深深的叹口气说:哎,产品经理怎么可以这样讲呢?你的故事呢?你的场景呢?
被怼的次数多了,我终于明白了老板的意思,产品经理设计出一个产品之后不仅仅是要给老板讲,对刚立项参与进来的开发同事还有将来要面对的客户讲,而他们不知道你要做什么,你的原型要解决什么问题,你直接讲原型他们是没办法理解的。
所以你要先给他讲故事,并且引入场景,在描述的场景中解决什么样的问题,而之后你再理性地讲解各个模块,各功能时,还要结合感性,带上感情,讲得“动人”。
当我还在努力地琢磨该怎么“说话”时,老板突然说出去练练吧,让雄哥(另一位领导)带你去见见客户,出门前老板特意嘱咐我,不要被客户带跑了,一定要记住产品六要素,先讲故事,再讲原型。
结果是,我给客户讲场景故事时,那客户说:欸,你打开原型,给我看下xxx功能,我立马点开原型。
我讲业务流程时,那客户提:我觉得可以加个xxx功能,还有你们那个xxx最好去掉。我立刻说嗯,我回去改改。
自己还没发觉到问题,路上一琢磨,原来我已经被客户带跑偏了。
事后总结了首次见客户带跑偏的原因,反思出一些经验教训,并且老板也给我提了建议,总结为下:
总之一点,就是在和客户沟通时,千万不能被客户带着走。
产品经理说话有三个层次:第一层次是主动说,从MVP阶段就要给老板说,给开发同学说,给测试同学说,给客户说,这是最低层次,这一层次就是要把故事、业务、流程、产品等等讲明白。
第二层次是能回答,回答你沟通对象的问题,他们**问你问题,**质疑你的设计。对于询问,要能给出明确的答案,这就基于对产品的足够了解。对于质疑,要相信产品经理不能保证不犯错,埋坑是必然的,要做到少埋坑,多填坑,其他人指出来的坑虚心接受,回去默默填好。
第三层次就是能引导,主要针对我们的客户来讲,我们做出的产品要能引导客户理解、然后让客户愿意使用我们的产品,并且愿意买单。这才是我们的终极目的。入职公司一月有余,还是个产品小白,在沟通方面,受老板提点较多,感恩之余记录下来,备忘之。
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