我的产品需要国际化吗？

随着全球化的到来，产品国际化也都势在必行，如何让产品正确地走向国际化呢？

最近笔者忙着在做产品的国际化，把一款中文产品变成一款支持中英文语言切换的产品。

这过程中也学习和借鉴了很多前人的经验，研究了一些主流APP的中英文版本，在此记录一下心得，分为两期来介绍。

为什么要国际化？

国际化，简称 i18n （取自国际化英文单词internalization首尾字母i和n，18为中间的字符数），是指产品在不修改内部代码的情况下，能根据不同国家或地区的语言显示相应的界面，不出现严重影响使用的错误。常见的错误诸如乱码、界面错位、数据结果不支持、造成歧义等等。

随着全球化的到来，许多产品的国际化都势在必行，因为产品的潜在用户可能存在于世界的任何一个角落。

但是，笔者要提醒你，国际化是一个艰难、并且长期进行的工作。因此，国际化之前先考虑清楚以下几个问题：

Q1：我的产品需要国际化吗？

在现有客群中，有多少使用其他语言的客户？这些客户为何要使用我们的产品？我们提供的产品、服务、内容等是否同样适用于国际客户？国际市场有多大？可以为产品带来多少流量/收益？

Q2：我的产品开发团队有适合做国际化的人才吗？

国际化并不是翻译一下就好了，我们的产品和运营团队对海外客户的了解度是如何？是否熟悉海外业务流程？语言能力是否过关？出现产品问题时，海外客户的问题谁来解答？

Q3：国际化后，我的产品将如何进军国际市场？

我的产品如何让外国人知晓并了解？移动应用市场在其他国家和在中国的上架政策有何不同？市场营销团队是否要建立海外办事处？如果这一系列的计划还尚未确定，请不要过早开始国际化。

巨头们是怎么做的？

国内那么多的网站和APP，真的都国际化了吗？让我们来看看：（以下仅考虑中英文国际化）

官网类

从国际化的难度来说，官网做国际化是最简单的，也是成本最低的。一般官网承载的是展示公司产品、文化及资讯，介绍服务内容，提供联系方式等。

很多面向国外市场的中国企业都有英文官网，比如华为、中兴、格力等。而赴美上市的中概股企业也是按照美国证**和**计相关法律有专门的英文版网站，并提供全英文版财报和业绩披露**议。这样的企业很多，比如中石化、新东方等。

▲华为（HUAWEI）官网截图

社交类

微信、**、微博在很早以前就国际化了，这两天火起来的抖音也已经支持中英文两种语言了。社交类产品的国际化难度仅次于官网之上，因为不同国家的用户对社交的需求是几乎一样的，而内容是由用户自行产生和交换的，因此产品上只要做好界面国际化、并提供内嵌的实时翻译服务即可。

当然，也有社交类产品为迎合不同市场的客户，推出了国际版APP。比如**手机版并未提供切换到其他语言的功能，但**专门提供了国际版APP，供非大陆地区的用户下载和使用。

▲微信和微博英文版截图

电商类

淘宝很早就做了国际版网页，手机淘宝支持**过10个国家的语言，支付宝也有洋气的名字AliPay，并支持多语言切换。在“中国制造”和“消费升级”的大背景下，淘宝帮助高性价比的Made in China走出国门，也把琳琅满目的全球商品引进国内，延续海淘热。

支付宝更是强势渗透进日韩等各个国家，只要中国游客到哪里，支付宝就火到哪里。但是大量国内的电商平台是没有做国际化的，京东依赖本地物流、拼多多扎根二三线城市，还无暇做国际市场。

而那些做海淘的APP，如洋码头、小红书之类的，也是完全没有提供英文版本。很多国内的电商平台甚至已经赴美上市，但由于主要客群面向国内，提供的英文版页面也仅限于给海外投资者浏览的IR（投资者关系）页面。

反观国外企业，很多国外的电商网站也发现了中国市场的巨大，比如美国亚马逊（Amazon）、韩国乐天（Lotte）、日本全日空（ANA）等专门提供了中文网站。这些企业为了抢占中国市场，已经不是简单的国际化，而是本地化（localization，简称 l10n）。他们不是简单的使用通用界面，当切换地区时切换显示的语言，而且专门设计开发了适合中国的网站和APP，仅针对国内客户，甚至雇佣国内的团队进行运营和推广。

▲亚马逊（Amazon）中文版截图，而据最新消息，亚马逊已陆续关闭了国内10个运营中心、未来也将停止国内第三方商家服务和配送服务。

从这点也可以看出，电商平台的国际化其实并没有那么简单，因为不同地区的用户对平台售卖的产品购买力是不同的，不同地区可提供售卖的产品类型也是不同，产品的价格、平台提供的快递、售后等服务也受地域的影响，简单粗暴的界面国际化无法满足需求，还需要配合实际市场拓展情况进行额外的页面设计与改造。

即便如此，纵观各大进入中国市场的国外电商企业，能占领一席之地的并不多，无论是eBay、Amazon等商业巨头，在中国都很难拼过本土电商平台。

资讯类

国内资讯平台几乎没有直接做国际化的，各大厂的新闻频道、今日头条、大众点评、蚂蜂窝、优酷、爱奇艺……不管是新闻、生活资讯、视频资讯都很少看到国际化的产品。

除了CCTV、新华社等官方新闻网站有专门的海外团队和国际版网站外，如果没有驻地的办公室和编辑团队，根本无法做成一款国际化产品。

今日头条的全球化也不是简单的做一下翻译，而是针对全球市场推出不同的APP产品，有针对性地进军国际市场。这是因为资讯内容是此类APP的核心，而内容国际化要耗费大量的人力和时间。不但如此，仅靠生硬的翻译内容是做不好一款资讯产品的，还要考虑不同地域的用户需求、文化差异、政治差异、法律监管等诸多问题，难度可想而知。

▲字节跳动2018年内部**议上的文稿截图，来源：钛媒体。

小结

至此，笔者帮你捋了捋国际化的前提，互联网产品需要做国际化之前不妨先调研清楚国际市场，确立国际化的整体计划，了解竞品的全球发展情况（包括国外竞品）。如果最终确定要进行产品的国际化，且听笔者下文分解，产品经理如何做产品的国际化？

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