创业者分享：向上管理的四点经验

对于初创企业创始人来说，每每到了季度末都是难熬的时刻——如果财务指标不达预期的话。你要面对董事**的各种质疑，对此，曾经担任过创业者和董事**成员的红杉资本合伙人Aaref Hilaly给出了他有关向上管理的4点经验建议以及需要避免的几个坑。

本月早些时候（指2017年2月），我在与早期阶段企业应用公司关系最密切的SaaStr**议上上发了言。在加入红杉资本之前，我是一家ARR做到了1亿美元并且实现盈利的SaaS公司（Clearwell）的CEO。但在公司生涯的大部分时间里，我们都没有成功的感觉——我们的感觉就像是站在刀尖上跳舞，随时都有失败的可能。所以我想谈谈如何度过艰难时刻，要点可以概括如下：

我们都知道好人身上发生的那些坏事：撞车、猫死了、大选选出了意想不到的结果。如果换到企业的环境下，最糟糕的事情之一也许是某季度未达预期了。这是因为当你未能达到目标时，大家都**提出质疑。“这家公司还能不能成功？”，“CEO知道自己在干什么吗？”这类问题**逐渐蔓延到员工脑子当中，甚至有时候连董事**也**产生怀疑。

这份谈话是在发生这种事情后的生存指南。一共有4条经验，同时还**指出需要避免哪些陷阱。前两个经验是你今天就可以做的，为的是在错失目标前未雨绸缪。

经验1：不要“管理”董事**

是，这次谈话就叫做“如何管理董事**”，但这完全是一个错误的办法。董事**应该互动而不是管理。我是经过了惨痛教训才学**这一点的。我第一次参加董事**是跟Mike Moritz一起出席的，他人非常好，当我对如何跟董事**合作还一头雾水时，是他把我们的焦点放到了合适的问题上面。

记住，董事**是为你准备的，不是替投资者。要把董事**当作一个强制手段，强迫自己从日常事务中脱离出来，展望要去向何方这样的大图景。讨论你脑子里的想法——这也许是最重要的事情。

经验2：产品优于指标

跟董事**互动还不够；如何跟他们互动也很重要。最好的办法是优先聚焦于产品而不是指标。这一点不是一直都很明显，因为投资者热爱指标（看看SaaStr上面有多少**讲到了LTV、CAC、回收期、速动比率就知道了），而且通过这些数字很容易理解和比较SaaS。于是董事**往往就**掉进这样一个圈套：他们**忽略了你正在开发的东西，这个东西为什么重要，以及你打算怎么赢这些问题。不要让这种事情发生，因为大家只知道数字的话，那么当那些数字停止向好的走势时，他们就**恐慌。

为了避免这一点，在开董事**时你需要聚焦到产品上面。除此以外，你还要训练你的董事**让他们理解你的业务：确保所有的董事**成员都能用3句话解释清楚你是做什么的，为什么你们比竞争对手更好，以及如何赢得一个重要的市场。这相当于给他们一个指南针，让他们不**在数字中迷失，并且能始终接地气。

这些都是你现在就可以去做的事情，不用等到季度财报出问题的时候。但是即便你做了这些，你还是**达不到目标。你仍然多不过那场可怕的**议，打你不如**场时还是**坐立不安浑身难受。承诺的结果没有实现，你**感觉自己搞砸了，让所有人失望了。你**被质疑一切，但与此同时你知道大家指望你能给出答案。这时候你该怎么办？

常见陷阱

以下是你要避免的事情。不要说：

• “我们未达目标但其他都很好”（否认）
• “我们没有实现目标，但如果同样的事情我们继续做下去的话，下一季度就**实现**越”（希望）
• “我们错失了目标，我们搞砸了，没希望了”（厄运&低迷）
• 或者这条最常见的回应：“我们错失了目标，但如果我们改正这一件事情（通常是炒掉销售人员）的话，情况就**好转了（银弹）”

上述说法没有一条有说服力。这些只是下意识的响应，**让你看起来好像不知道自己在做什么。

经验3：承担责任

这些年以来我了解到，对于季度目标没有实现这种事情，实际上一名好的董事**成员见多了。但是比错失目标更重要的是你的反应——你得承担责任！你应该沮丧，以表现出自己明白其重要性。你应该严格要求自己，因为你对自己要求越严格，董事**就越愿意助你一臂之力。但你也应该帮助董事**处理所发生的事情。比方说，这是策略问题还是结构性问题？招错了销售代表就属于策略问题，而导致客户流失或者竞争增加的产品问题就属于结构性问题，需要花费更长时间去处理。

至于**议本身，你需要保持控制。预先发放材料，把错失目标作为第一项议程处理。对于自己和团队做错的地方要坦诚。不管有多么的不愉快，要通过找到问题根源来帮助董事**处理所发生的事情。

经验4：让董事**干活

你有个董事**的原因是他们能帮你度过艰难时刻。要把他们引入这个过程当中，让他们干活——当然不是干有损身份的事情或者忙碌的工作，而是有意义有帮助的事情。合理的请求大概是类似这样的事情：“如果能跟金融方面的5位客户交流一下看看这个市场是不是应该拓展就很好了，”或者“你们能不能帮我招聘一位营销副总裁？”，或者“跟我一起过一下这个产品，讨论一下如何简化工作流。”

当所做事情能有所帮助时大家的感觉**更加良好。所以请为董事**预先准备一个清单，列出一些他们可以帮忙的事情。

现在我已经坐在了桌子的另一头。我的身份已经不是创业者，而是出席董事**倾听业绩情况的董事**成员。令我感到惊讶的是我经常**在公司未达目标后听到更多看涨的观点。当创始人所做的事情是正确的时候，目标错失实际上还加强了我们的关系。这是因为任何一名好的投资者都知道，展现出领导公司熬过艰难时刻所需的勇气和技能的创始人，往往成功的机率要高出很多很多。

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译者：boxi

译文地址：http://36kr.com/p/5066323.html