时间: 2021-08-03 08:32:16 人气: 3 评论: 0
编辑导读：电商是生活中不可缺少的一个行业，而这几年发展处社区电商、直播电商等等新类别，这些类别下分别又有不同的额业务场景。作为一名产品经理，我们应该如何去建立对于电商产品的认知体系？本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。
电商是互联网产品中的大分类，在电商中又有很多分类，按照行业分，**有最近比较火的这种社区电商、直播电商，像抖音快手这种。还有C端电商、B端电商等不同的这种分类。有很多细分类型以及复杂的业务场景，作为一名产品经理，我们应该如何去建立对于电商产品的认知体系？
如果要做电商，最好是了解一下整个电商行业，它是什么样一个形态？我们所做的模块在整个行业里面它处于什么位置。
首先我们来看一个数据，我们为什么要学习电商。上图是2021年1月1号，整个中国互联网公司的市值排名，大家可以看到，整个互联网公司中，前10的阿里、美团、拼多多的这样的产品公司里面，基本上大部分公司都有电商业务。除了阿里、拼多多、京东这种最典型的电商产品，还有**的小鹅拼拼、小米有品，百度爱采购等。唯一说可能没有电商板块的就是蔚来和贝壳，其实贝壳也是一种线上交易平台，主要是卖房，只是支付环节不是在线上完成的，很多环节都需要在线上进行跟踪。
大家发现了什么？知名互联网公司基本上都有电商业务。电商是整个互联网领域里面，应用范围最广的产品体系。为什么学习电商？一个是电商有着很好的就业前景，以及广阔的应用范畴。另外一方面是所有的行业，发展到最后，都**面临到一个问题，它要变现、要盈利，最后都**有一些线上交易的业务。
万物皆电商，给大家举个例子，例如抖音、快手，一开始的时候只是一个短视频平台，让大家娱乐的平台，后面为什么去重点去发力电商领域？
还是为了变现，如果一些平台有了流量之后，就想着怎么去变现。变现方式有几种，一种是广告，一种是**服务，一种是做电商。很多公司到最后选择的都是电商这条路，因为它是一个可以持久带来收益的事情，也是一个非常有发展潜力的业务。
我们来看抖音上线之后，从2018年开始，正式接入电商，在一开始的时候，只是接入淘宝、京东这些第三方的平台，用他们的商品来进行售卖，后来逐步上线抖音小店等自有的电商产品体系，把电商能力内化，发展自有的电商能力。
大家可以看到这样一个过程，很多公司在一开始的时候，不是一个电商平台，但是发展到最后都**往线上交易的方向去发展。我们了解电商它的应用范围非常广阔，大部分公司有**有线上的业务，我们怎么去理解整个电商生态？
我希望大家能够去理解整个生态体系，不只是专注于自己所做的这一块儿，例如做个APP，只把App内部的事情做好，这个是不对的，大家一定要理解所做的产品，是在现有的游戏机制上运行的，你首先要去了解这个游戏里面有哪些玩家，有哪些模块，只有了解了游戏规则，我们才能够做好自己所做的这一部分。
首先电商体系不是指某个平台，例如拼多多或者淘宝，它自身就能够完成整个生态体系的流转的。电商是一个生态，这个生态包括哪些角色？
供应商：
首先是供应商，供应商分为这样几种，工厂生产商，还有经销商，还有一些定制化的服务商，例如说我是一个大卖家，我想定制自有品牌的产品，我就要和这些厂家去进行合作是吧？
购物平台：
第二就是咱们使用最频繁的购物平台，例如天猫、淘宝、拼多多，还有一些垂直类的这种平台，例如每日优鲜等。还有一些微商、saas服务商，例如有**、微盟等。
代运营：
在这些电商平台之外，还有一些其他的公司，例如一些代运营公司，有传统的企业或者一些品牌商，没有线上运营能力，**交给第三方的代运营公司。代运营分为很多种，有从客服到发货全流程处理，还有只负责店铺运营，还有第三方客服。
支付：
像支付宝、微信，还有银联等等这些支付企业。在支付企业之外，还有一些第三方聚合支付的公司，还有一些第三方分账的公司。
物流：
物流企业，例如常用的四通一达，这是小件物流，还有类似德邦物流这些大件物流、整车物流，也有一些地方性的物流企业，这些都是电商生态里的物流服务商。做跨境贸易的，或者海外电商的，需要用到一些国际物流服务。还有一些众包服务，像外卖骑手都是一些众包服务商提到的。
导购：
一些导购平台，类似返利网、什么值得买这些，还有一些专门做什么分销体系的，像淘宝客、拼多多客等等的这些。
除了图上展示之外，还有ERP服务，给一些中小卖家提供系统服务的，像金蝶、用友、聚水潭等，它提供了什么服务？如果是一个卖家的话，你**选择在多个平台上去开店。你怎么去集中管理？这些ERP帮助你。它**提供到商品上下架以及订单管理，还有促销的一些工具，它可以统筹很多平台，只需要一个ERP上，你就可以拿到拼多多、京东、淘宝各个平台的订单，参与对应的活动，这个是我们电商生态的很重要的一个环节
还有一些ISV的服务商，他**提供一些个性化的插件，例如智能客服、独立站等等各种工具。
我们通常所说到的电商产品，就是专门指电商平台。其实很少有涉及到这种其他的，在电商平台之外的这些众多服务商，应该怎么样去对接。
做电商平台需要记住，我们需要拥抱整个电商生态，利用现有的这种基础设施，而不是你自什么都自己干，我举个例子，像IM客服这种工具，市场上有很多做客服工具的，如果说自己做IM的话，ROI就比较低。能花钱解决的话，可能一年几万块服务费，就可以达到几百万的效果。
大家在整个做电商的过程中，其实很多需求都可以用第三方的服务去解决。
刚刚说了这么多，我们举一个具体的例子，来理解一下电商生态的实际应用，以最典型、大家最熟悉的直播平台：抖音为例。
在直播平台上进行购买，通过短视频或者直播，完成了购买需求。背后有一套服务体系来支撑。
例如一些上游的供应商，像什么批发商、品牌商、经销商、工厂等等，段时间比较火的辛选，很多商品其实是直接找工厂代工贴牌，拿到平台去销售。
在抖音上和快手上商品服务之前，其实是支持这个商家直接拿第三方的商品，例如淘宝、京东、拼多多上的商品，直接在平台售卖，没有必要在直播平台上重新新建。用户购买的时候直接跳转到第三方的商家平台。
现在这些平台自己做的像快手小店、抖音小店等等，还有一些有**，我们叫isv服务商，给这些直播平台提供的一些直播工具。
在这个之外，还有一些第三方的服务商，像一些数据的服务商、交易的服务商、运营的服务商，类似前面说到的这种代运营，还有一些系统支持，例如SAAS工具的服务商，像有**微盟等等，还有第三方支付的服务商，如微信支付宝等等。
从这个例子可以看出，对于抖音和快手平台来说，内部只是整个全链路的某一个环节，而不是全部。同样的大家做电商平台的时候也**发现自己所做的这些事情是没办法完成整个链路的闭环的，是需要借助第三方的服务来去做。
总结一下，首先我们从整个业务生态的角度去学习电商，去看到了我们电商平台的位置，然后从整个生态出发，拥抱整个电商生态。
怎么去认知电商，电商有不同的业务模式，所需要的系统知识以及系统流程都是不一样的。
电商有很多种分类方法，最典型的是按照参与角色，如B2C、B2B、C2C、O2O、C2M等。
还有一种很典型的分类，以行业垂直领域来区分，例如社区团购，时下最火的像美团优选、橙心优选等。直播电商，像抖音、快手，还有跨境电商，像Amazon、shopee，生鲜电商叮咚买菜，社交电商云集等等。
不管是根据用户角色，还是根据行业来区分，电商有不同的这种分类，它的区别是什么？我们可以用同一套解决方案是适配这些领域么？其实不行的。
针对业务领域以及业务模式来去进行适配，我们来举一个最典型的例子，就是时下最火的社区团购，最典型的美团优选、多多买菜，
我们来看一下它的信息流，由供应商供给到社区团购平台，然后由团购平台去提供售卖服务，平台招募团长，通过团长吸引用户，用户购买之后，社区团购平台**把货品配货给团长端，然后用户到团长侧进行自提。
中间涉及到信息流、现金流和物流的交互。我只是简要的介绍，社区团购有很多环节比较复杂，例如物流，相对于我们正常购买京东自营，直接由京东发给你。社区团购的模式更加复杂，它分为这样几很多端，简单的举个例子，分为用户操作的小程序，团长的管理端，社交团购的运营后台，还有供应链后台，司机配送的tms端，还有这种不同的仓库wms，有仓库还分为各种等级。
需要一套非常复杂的系统进行支持，普通B2C电商平台的解决方案是没办法去应用到这个场景中。
通过这个例子想说明，电商业务的产品解决方案，需要理解整个业务的商业模式。我们这里就不对社区团购做过多的讨论，后面可以专门探讨。
电商是应用范围广泛的互联网产品，万物皆电商，只要有变现需求，就**有交易存在。想要做好电商产品，我们要从整个电商生态去理解我们所做的电商产品的位置，拥抱电商生态体系。结合业务场景，给出对应的解决方案。
Bouny_Yuan，公众号：碎碎恋产品。人人都是产品经理专栏作家、电商产品经理。专注于电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。著有《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》
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