时间: 2021-08-03 08:40:56 人气: 5 评论: 0
编辑导读：闲鱼是一个出闲置的平台，可以说像一个二手交易市场，但二手交易**给用户带来很多不信任。想要破局，二手闲置平台必须打造完整的信用体系。本文作者从闲置经济的当前市场发展情况出发，对核心问题“信任”展开了讨论，我们一起来看一下。
对闲置二手交易而言，最难的不是SKU的丰富程度，而是如何有效提升信用水平。交易双方信息不对称、诈骗售假交易、虚假物流、售后保障机制缺失等等，在损害消费者体验的同时，也**给平台方带来重大信任风险。
打造更完善的信用体系，正成为闲置经济平台下一步重要变革方向。
作为首批被邀请的闲鱼品牌商家之一，“废铁数码POKI”最近两周跟着开发老哥们“肝了好几个通宵”，上了差不多2000台机器，从质检、销售、售后等等环节进行全方位测试后，在微博宣称：“7天无理由，1年质保，一机一拍，一机一验。”
“肝通宵”原因，是为了赶闲鱼刚推出的重点战略——在2020年品牌战略升级发布**上，闲鱼宣布推出“无忧购”。
“在对商家管理规范、服务保障、经营规范等方面提出标准后，无忧购准入门槛要求高很多了。”“废铁数码POKI”对此切身感受是：“比如风控，就越来越严格了。”
对此，阿里巴巴集团副总裁汤兴（平畴）的解释是：“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开，‘信任’是打开闲置经济大门唯一钥匙，在标品做好信任交易，在非标品做实信任关系，在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’”。
过去几年，在消费观念进化下，“二手”一词被赋予了更多意义，闲置经济成为新型生活方式概念的缩影，迎来了一个万亿级别的潜力市场。不过，真要把万亿市场潜力变为现实，仍有许多问题亟待解决，其中最重要的就是信用和质量体系双重考验。
“这是阿里打造闲鱼信用体系的一个重要举措，对所有入驻闲鱼品牌商家、用户来说影响都**非常大。”在一位电商分析人士看来，如果健全的信用体系没有建立，那么在影响用户体验的同时，也**让平台信誉受损。因此尽管完善信用体系的构建，绝非一朝一夕，也需要平台不断去升级变革，“交易过程透明化，规则严谨公平化，将成为一个重要趋势。”
据央视财经报道，我国闲置经济市场在2018年就达到7400亿元，并且每年以30%以上的速度增长，预计2020年规模将达到1万亿元。艾媒咨询数据则显示，2018年我国在线二手交易用户规模已突破1亿人，2019年继续增长到1.44亿人，预计2020年数字**达到1.82亿人。
显然，这是生机勃勃的蓝海。
所谓闲置经济，通俗来说就是二手交易，是将“人、货、场”三大要素进行整合再交易，**活存量经济，达到保护环境、节约资源的目的。
英国伦敦跳蚤市场
这个形态在国外出现得相当早。19世纪以来，二手交易市场就已在欧洲各国成为常态，日本闲置行业也极度发达，街头随处可见“中古店”，到2013年二手商品全渠道交易总额相当于2.6万亿人民币，比当年中国所有电商的交易总额还高出40%。
相比国外，中国闲置经济出现晚了许多，起源于上世纪90年代初的“跳蚤市场”。不过，由于买卖双方信息的严重不对称，这种模式很快消失在了进程之中。
进入PC互联网时代后，论坛开始出现玩家交易闲置硬件、耳机、音箱等的自发行为，依靠论坛机制和专业玩家，信息不对称程度有所降低。而二手交易平台的出现，则要追溯到2002年，主要交易对象为二手书籍，能做的也只是把交易信息线上化，购书流程依然需要在线下完成。
中国闲置经济萌芽很早，但从0到1，却是最近几年的事情。
事实上，直到2003年，人们对闲置一词也还没什么概念——彼时，**推出淘宝后，让7个员工每人拿3件物品放到淘宝上卖，最后7个员工在家里找了3天总共找出了17件东西。
此后十年间，尽管二手车交易逐渐为人熟知，但综合品类更多的二手电商平台并未成为资本和市场关注对象，直到2014年“闲鱼”上线。闲置电商平台为主的闲置经济，才真正开始快速成长起来。
作为中国闲置经济平台的代表，6年间，闲鱼涵盖的SKU(单品品类)，从3C数码到闲置衣物，从二手车到母婴二手，几乎满足所有长尾化交易需求。根据闲鱼提供的最新数据，目前一年上架物品达10亿件，卖出1025万单奢品。
更能直观证明闲置经济交易模式潜力的是GMV。2018年，闲鱼GMV就已达千亿，到2020财年，闲鱼为阿里贡献**过2000亿元的GMV，同比增速**过100%——与之对比，破1000亿GMV京东则花了10年。
6年之内，以闲鱼为代表的闲置经济爆发如此之快，与闲置经济是真正的共享经济，符合消费升级、绿色发展理念等大趋势有关，也离开不平台在持续不断转型升级中塑造的新消费理念和社区文化。
从闲鱼发展来看，2019年之前经历了三个重要阶段。在第一阶段之初，通过C2C（用户到用户）交易模式，利用信息线上化来扩大传播范围、撮合买卖双方交易。到2015年，其估值已高达30亿美元。
由于单纯的C2C模式效率低、风险大，难以成为闲置经济未来主流方向。2015年，闲鱼进入发展新阶段，推出以兴趣、文化为导向的社区，在人与人之间构建起连接的桥梁。这奠定了如今90后成为闲鱼主流用户群体的基础。
此后，闲鱼一系列重要变化，都围绕买卖双方的规范化、透明化进行。
再到今年底在3C数码、奢品、美妆、潮鞋推出无忧购，至此，闲鱼从最初单一的C2C闲置交易平台，发展成一个C2B2C（用户到商家再到用户）全链条模式的闲置经济生态。
根据《2019年度中国二手电商发展报告》显示，在目前的闲置交易市场中，闲鱼渗透份额占比70.7%，转转占比为20.2%，其余是如寺库、多抓鱼、毒、蜂鸟等垂直类的平台。
“从欧美、日本等较为成熟领先的闲置经济市场来看，市场经济较为成熟、交易服务标准化、社**体制信用体系相对完善，是它们快速发展共通之处。”一位互联网观察人士说，从国内情况来看，市场经济已经成熟，但后两点与欧美还有一定差距。
因此，摆在闲鱼当前面前最关键的一个问题仍然是——如何建立交易服务的标准化，以及提升信用保障体系。
这很好理解。对闲置二手交易而言，最难的不是SKU的丰富程度，而是如何有效提升信用水平。交易双方信息不对称、诈骗售假交易、虚假物流、售后保障机制缺失等等，在损害消费者体验的同时，也**给平台方带来重大信任风险。
更何况，如今的闲置经济平台，也绝不是只有低价商品。比如，在闲鱼平台，一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%
从闲鱼过去6年经历看，它在信用体系构建方面的探索并不算少，包括闲鱼小法庭、担保交易规则体系、芝麻信用、支付宝、闲鱼号实名认证等一系机制规则的完善——最新的“无忧购”等三大业务，看起来是各不相干的散珠，本质上仍是围绕一条主线：提升交易信用。
“无忧购”，具体而言，就是由服务商提供回收、鉴定服务，平台则采用高门槛的审核机制，从产品端和服务端两大方面，通过平台监督、背书去打造公信力，降低消费者的交易信任门槛。
“从服务保障来看，包真、包退、包邮等‘三包服务’，已经和天猫新品差不多了。”一位入驻闲鱼无忧购的服务商就对“极点商业”表示，平台要求入驻商家为品牌自营、品牌授权，是企业而非个人，每种类型商家的资质要求不同。而在每个上架商品上面，具体行业细分的成色标准也不同，以此确保二手商品的品质。
同时，在对过滤违规词、图**审核等方面，平台也加强了对违规商家的处罚力度。“以前一些相当隐性的违规词，如今都难以逃脱审核处罚。”
“**玩社区”，则是建立信任关系。
对社区互动氛围的打造，是闲鱼此前成功秘诀之一，吸引了众多明星入驻，成了平衡用户之间信任的砝码——在闲鱼上，二次元商品退货率约只有普通商品一半，原因正是同好人群互动可以降低交易摩擦。
“**玩”此前已经在闲鱼APP正式更新。从体验来看，它实际上仍是一个UGC内容生产平台，突出短内容和短视频，用关键词代替原来相对垂直的“鱼塘”。比如想发表数码相关的话题，就可以选择与此相关的数十个话题；如果是养宠物，就可以关联具体宠物话题。
这是一条创作—分发—触达全链路的内容生产方式，每一环节皆由用户掌控，改变了以前“鱼塘”过于纵向垂直的情况。显然，闲鱼此举，仍是希望通过更多达人的内容创作，降低非标品的信息不对称，提升社区信任关系。
新上线的无忧购、**玩截图
持续加码线下，是过去1年中，闲鱼的重点战略之一。在去年底，闲鱼上线了同城线下服务，包含租房、闲鱼小站、宠物交易、线下演艺等不局限于二手商品交易的类目。
最新打造的“新线下”，则是闲鱼希望建立闲置交易从线上到线下的“信任场域”。根据闲鱼“新线下”计划，未来三年，计划与 20个城市共建闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到 30个城市。
在业内人士看来，无论是新的闲鱼基地、闲鱼小站的落地，还是去年的同城服务，实际上都是，闲鱼试图找到一个既能发挥平台线上运营、保障能力，又能寻找到足够多垂直空间场景，发挥线下C端履约能力强的整合玩法。
从社**学角度来看，信任是一种人的行为体现形式,它的发生和存在依赖于关系所构成的特定情境,即场域。用汤兴的说法来就是，买闲置物品，“看一看”还很关键，“摸一摸”依然重要，“聚一聚”也有意义。“因此，新线下有助于消费者对商品进行更好评判，从而提高交易履约率。”
“新线下是强化交易履约，解决此前物品不能当面检查难题；**玩是达人背书、内容背书，为交易提供信息增量，降低交易纠纷；无忧购是用平台背书增信，通过大数据、区块链等数字技术加强对交易安全的保障。”有业内人士就表示，一旦三者有机统一，那么等同于对传统二手电商供给、交易双方进行精品化改造，有望重塑传统二手市场交易体系，提升交易透明度。
作为阿里孵化的电商新物种，在阿里长远规划中，闲鱼不是一个电商平台，而是一个基于新生活方式的“万亿价值”社区。淘宝、天猫总裁蒋凡此前就预测，三到五年后，闲鱼很可能**像今天的淘宝一样流行，也将像淘宝一样彻底改变中国年轻人的生活方式。
但闲置经济最本质的核心问题，永远都是信息透明性和交易安全性。它不仅仅是交易的约束条件，更是开创比万亿更大市场的必要条件。
这是毋庸置疑的一点。
对闲鱼来说，想要让上述三个战略动作有机结合，构建一个更完善的信用体系，也并不容易——众所周知，二手交易与新品交易相比，最为核心的区别，就在于二手交易多为“非标品”，哪怕是标准化程度最高的电子产品，比如同一型号、颜色完全相同的两台iPhone，在产品外观细节方面也**有很大出入。
二手奢品等交易难以标准化
至于其它奢品、潮玩、美妆等商品，想要二手交易标准化则更难。比如潮玩背后，是不同设计师、艺术家传达的理念，显然也难以标准化。
从目前闲鱼解决非标品方式来看，可以观察到的是，一方面闲鱼尽可能在服务商准入门槛、管理规范、服务承诺、质量把控等方面更严格细致，以此推进审核机制的标准化；另一方面是通过阿里云、支付宝、菜鸟等基础设施、交易技术，提升平台价值。
“简单来说，就是闲鱼联合阿里其他生态体，借助自己的平台优势，让闲鱼成为更专业的平台，解决交易双方信息不对称和安全性。”一位互联网观察人士说。
闲鱼能在短短6年间，发展到如此规模，离不开阿里生态体的流量支持，但更重要的是，闲鱼从诞生开始，就深度融合了阿里的信用保障体系，比如淘宝用户过往的交易信息、信用体系和芝麻分，以及成熟的支付交易流程。
支付宝就是一个最典型的信任体系产品。其核心始终围绕两方面：一是基于支付宝信用的担保交易机制，从流程上保障交易信任的形成；二是基于支付宝**和海量数据的信用评价体系，帮助构建中国电子商务诚信甚至社**信用体系。
某种程度上，从淘宝到天猫，再以天猫切入 B2C、扶持淘品牌、新品牌，阿里跨越式发展，也是得益于上述信任体系的建立。
当闲置交易从生活现象成为生活习惯，闲置经济崛起已不可阻挡。预测数据显示，2030年，二手闲置经济可为全国节省32万亿人民币，到2040年将达到惊人的70万亿人民币。
在汤兴看来，闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光**行动，反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社**共识，“闲置经济是真正的共享经济，因为共享本质不是去创造过剩的闲置，而是去有效地消化闲置。”
“循环经济应该是一个动词。” 同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建就说，“更多年轻个体参与进来，实践起来，可持续发展的低闲置和无闲置社**就能到来”。
这同时意味着，像闲鱼这样的闲置经济平台，肩上的责任也越来越大——或许，通过信用体系的提升构建，它就能找到自己价值新边界，在更广阔的天空中“遨游”。
作者：**枪枪；微信公众号：极点商业
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