时间: 2021-08-03 08:48:48 人气: 8 评论: 0
编辑导读：旅行是一种生活方式，在旅行中遇到有趣的事，看到好看的风景就忍不住想要与人分享。这时候，对于内容输出和社交的需求就出现了。内容和社交是OTA行业重点发力的领域，每个公司都在各显神通。本文将从六个方面对此展开分析介绍，希望对你有帮助。
马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡曾说：OTA的用户（Consumer）、内容（Content）、商业化（Commercialization），三个相互咬合的齿轮，以“内容”为轴心徐徐转动。一眨眼时间到了2020年，几乎所有的OTA都在重拾内容战略。这个战略背后闪烁着什么样的信号，又该怎么落地？
目前来看，旅游出行市场竞争激烈，内容流量抢占预订前流量，OTA未来用户增长将遇瓶颈。
旅游的产业链可分供应商、OTA和需求方，实际场景中他们的界限并不明显，各自的主要特点如下：
其中，供应商呈现直销平台化，前有南航要求在去哪儿下架机票产品，后有达美禁止其机票产品在任意OTA进行兜售，试图绕过OTA进行C端的售货，需求方则掌控流量之后进行与供应商进行直接对接，OTA平台受到市场挤压。
OTA平台中，头部效应明显。Fastdata极数的数据显示，2019年上半年，OTA平台市场份额占比中，携程+去哪儿占比过半，飞猪排名第二，除头部玩家外，其他仅占大**数据的8.3%，中小端玩家竞争巨大。
行业内细分领域利用C端场景跨界的优势，对OTA的市场产生了威胁。
例如：美团点评依靠强大的现有高频业务流量，针对出行、娱乐、餐饮、门票、住宿进行全覆盖。
以美团酒店来看：订单量达到50.6%，从间夜量维度来看，2019年上半年间夜量占比趋近五成，达47.3%，再次**越携程系之和。
另外移动互联网的下半场随着流量成本急剧上升，以马蜂窝为代表的旅游内容带货类应用崛起抢占了部分预订前流量。
艾瑞数据显示，2018年上半年，马蜂窝用户数量在所有旅游App中排名第五，**过途牛、百度旅游等老牌对手。
OTA市场陷入横纵PK，竞争激烈。
2018年6月抖音网红城市事件出现后，西安全市接待海内外游客约1.15亿人次，同比增长45.36%，旅游业总收入同比增长56.32%。在清明假期，西安旅游部门发起“跟着抖音玩西安”等活动，仅三天内西安接待游客数量同比增长38.76%。
2019年9月，抖音小助手宣布，抖音民宿预定功能上线，用户可预定全国各区域上百家民宿。
在内容带货方面：抖音小助手合作10家品牌民宿、24位旅游达人，3天销售额突破100万元，相关视频播放量破1.2亿（抖音民宿季对外数据）。
2019年5月27日，小红书宣布用户量**2.5亿。
小红书创作者大**中，公布系列运营数字：月活到1亿，单月视频笔记增长265%。又宣布系列创作者扶持举措，包括上线创作者平台、线上线下公开课、好物推荐平台、品牌合作平台、电商直播平台等，并称未来一年，要让10万创作者粉丝过万，1万名创作者月收入过万。
以下截图展示的是小红书针对旅游板块的分类处理，为旅行带货的能力打下基础。
2013年2月梁建章回归帅位，携程重组资源，成立了旗下第一个独立化运作的攻略社区事业部，将驴评网的原有功能彻底并入携程网，收购携程原副总裁杨涛创立的游记类产品看图班，并于2014年投资游记产品蝉游记。
据媒体报道，上任后第二天，梁建章便向公司发送了一封内部邮件，提出“把攻略和社区打造成中国人获取和分享旅游信息的首选产品”的目标。
2018年12月25日，携程旅行App 8.0正式上线，正式推出“旅拍”频道，高调涉足旅行社交领域，打造“旅游业最大的内容生产平台”。
同程艺龙与马蜂窝旅游网2019年5月20日宣布启动战略合作（2019年5月23日马蜂窝宣布了第五轮融资，由**领投）计划结合各自业务进行优势互补，打造从UGC到一站式出行平台的闭环模式，并在微信生态下持续布局，以满足和服务差异化用户群体的旅行需求。
同程艺龙的调研数据显示，60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历的分享行为，分享载体以图**为主（91.1%），配合文字内容。另外，短视频的分享热度也在不断攀升，42.3%的用户使用过这一分享载体；马蜂窝旅游网的调研数据显示，用户分享的内容以风景和美食为主，当地风土人情、旅行感受、人物照**分列三、四、五位。
《新旅游消费趋势报告2019》里还指出，短视频、短内容等碎**化内容形态，逐渐成为人们分享与获取内容时的“新宠”，也成为人们“种草”的重要载体。
马蜂窝大数据显示，2019年短内容的浏览人数与收藏数逐月上涨，其中4月份比3月份浏览人数上涨37%，收藏数上涨56%。短视频这一新兴内容介质，在2019年也迎来了大规模的增长，4月份浏览人数环比上涨了347%。
以上通过OTA现状、内容跨界的威胁、行业巨头的转型和旅行内容的未来，总结几点内容：
意识到内容和OTA的巧妙关系之后，作为一家普通OTA，显然重做一个马蜂窝不太现实，如果OTA没有强强联手的资格，是否还有弯道**车的可能？
OTA与用户的连接，始于预订，止于预订，参与的是用户旅行周期的一个节点；而内容则像一味良药，可以弥补OTA用户旅行全周期的闭环。
我们一直在寻找内容和OTA的串联关系，试图用最小的内容启动代价，弯道**车完成另一个全周期时代的到来。
放眼信息的互联网透明化，依赖于碎**化目的地资源服务的自由行已是未来年轻群体的旅行大势，作为一家OTA，想要脱离传统的卖货思维，既要达到商业目的，又要减少产品违和感，围绕“旅行即出行”的思路，本身就具备了很强的场景社交属性。
相关统计显示，旅行出行问题主要集中在交通线路、航班时刻、酒店入住、登机咨询和突发情况求助上。自由行出行游客的痛点是行程中缺乏各种及时性服务，如果依赖平台端对接无疑**加重巨大的服务客服成本，如果依赖于内容沉淀，内容的全面性和及时性也**成为这项服务的天花板。
正是因为自由行游客普遍痛点的存在，携程的微领队就是为解决这一问题而诞生，把同一时间去同一目的地的旅游者聚集起来，通过APP或微信群为游客解决旅行中的棘手问题，还提供“全球旅行”、“SOS紧急救援”、“旅途结伴”、“全球聚**”等服务。“微领队”品牌提供的服务是解决游客在旅途中的问题，注重个性化、更有针对性。
携程公布数据显示，“微领队”2016年服务的休闲度假旅游者已突破1000万大关,成为全球最大规模的行中服务平台，也是旅游业内最大的目的地产品行中预订平台，其单月订单量突破50万单，且100%通过手机端完成。
因为出行、所以社交。因为社交、所以享受更好的服务。出行场景下的社交更为刚需，相同属性（目的地）场景下的解决方案输出，能够满足社交人群的个性化及时性需求。
倘若利用好社交来解决及时性问题，促成旅行社交场景发生，商品和服务**自然成为附属品，同时产品、信息、服务的实时性得到保障，且去中心化效率获得提升，毫无疑问，占领旅行社交将**是一个重要场景入口。
谈起社交，它是每一个互联网公司的梦想，但很多VC谈“虎”色变，毕竟绕不开的大山就是**帝国。但是这并非是其他社交类产品的死穴，其更多的担忧点可能是产品的市场容量、场景化、必要性、抗竞争关系。
如果基于场景做一定垂直化，市面上不乏有少数社交产品能分一杯羹，例如：职业交友的脉脉，月活数据达740.5万，估值10亿美金；同性交友软件Blued，用户4000万，估值10亿美金等。
社交战场丰富且多元化，如下图：
看到贴吧、旅行论坛充斥的约同行需求，存在即合理，社交本身就是社**人的一种刚需，旅行场景下的社交更是高频，如何恰到好处地实现与满足成为研究的重点。
对于“旅行社交”这个词而言，内心倾入的更多的是打造垂直旅行场景下基于旅行身份的社交服务。熟人关系的社交市场份额早已被占领八九成。陌生人社交重在场景和身份塑造，基于location场景下的旅行服务显得更有优势，而基于目的地资源服务的OTA早已验证了这一块的盈利模式。
值得一提的是：场景下社交依赖于用户旅行身份的塑造，否则将沦落为千篇一律的约p工具。
而身份的塑造必定依赖内容沉淀，优质的内容**成为用户的身份标识，带来社交货币，然后带入服务和产品交易才不突兀，一旦平台目的心和盈利心越近，必然加速整个社交产品的灭亡。
例如捡人旅游APP就是一个以旅行社交切入的结伴同行产品，基本上依赖于结伴帖子的发布进行社交，这种场景下很难实现陌生人社交讲究的身份互换的效果，有的更多的是荷尔蒙促使的冲动。也许在大**需求下有一些垂直需求，但个人还是认为这样的产品增长很受限，不能形成良性发展。
也许很多人**说，那为什么不直接搭建碎**化资源服务体系，做P2C场景的供给，这种捷径如果成立，恐怕马蜂窝不**等十年。
内容是流量的主要入口载体，是社交的先决条件，建立初心是想帮用户便捷的记录旅行过程中的酸甜苦辣，把控产品内容制作与旅行场景下用户觉得能接受的操作成本来，来包装出满意内容的平衡点，给用户做传播（分享），做回忆（精神）。避免进入千篇一律的内容制作工具去做无效竞争，垂直的旅行差异化内容和交互是多数行业内容产品尝试的重要方向。
旅行内容的碎**式沉淀的价值是否大过丰富的攻略？这暂时不能给出答案，毕竟游记对于用户了解目的地的情况更有价值，但我们依然坚定要做旅行内容，而不是游记内容。
我相信大众化的场景一定是用户在旅行过程中有所思所想所感，这些东西可能和目的地并非强关联，但一定是个人心境、风景、当地人文的融合，它们才是值得被回忆和铭记的，同时对于后期的社交属性也**更强。
换句话说如果你旅行，需要记录每天做了什么，如何达到，地点介绍，怎么玩，金额多少等吗？我觉得这种场景一定是写手居多。在趋利场景下写手对平台的内容价值**更高，我们愿意对他们一些扩充功能做支持，但绝不**喧宾夺主。
对于一个伟大的互联网产品的畅想是永无止境的，它前期的执行和落地都**基于对未来基础的构建，想要一步到位几乎不可能，而是需要阶段性的引导和贴近场景，逐步形成产品的理想终态。
按照产品节奏，按照人性诉求规划阶段功能承载的意图。
其中体验活动参照Airbnb Experience的设想，这一块也是现有OTA产品可以去做的，更加符合旅行者的价值观，在未来相信也**有一席之地，下面整理了体验活动的一些基础模式。
需要注意的是体验活动的人身安全风险系数相对比较高，建议从可量化或已存在的标准流程的活动做起。
整个产品四大阶段围绕产品的存活指标展开，上下**有耦合，并非一定是递进关系。
其中预知**有几个关键攻克点：
1）前期工具内容化后带来的垂直流量覆盖问题（如果找到这群人？）
工具化使用（制作/分享/回忆）在旅行场景中**有一定强需求，0到1的种子用户**帮你一起打磨产品和产出内容，如果找不到垂直用户群体意味着前期数据不精准，影响判断。
2）优质内容冷启动（如何带动期望氛围？）
基于UGC模式的产出内容价值不可控，如果前期平台内容都杂乱无章，那么后进来的用户对平台应该产出的内容就没有清晰定位，从而导致恶性循环。
3）目的地资源整合问题（需具备资源储备的硬实力）
首先要整合目的地碎**化资源，并且对这些资源的提供方做产品推广、邀请入驻，前期的目的地资源入驻对平台本身的品牌和BD能力要求相对高。平台需对整个服务和产品有一定把控，服务好0到1的增量。
4）深化旅行社交场景（打通线上线下）
线上做信息聚合，线下做基于位置的社交/活动服务，平台要做好落地活动的准备，并且有规划地打通各个城市，可能还需要建立城市合伙人制度，快速复制。
5）社交安全问题（建立举报和投诉服务）
线下的社交行为**带来一定的社交安全隐患，这一块需要学习前车之鉴，建立举报投诉机制，平台加强身份管理，立足于用户，防范于未然。
6）POI完整性问题（需要积累和打通资源）
结合地图，或者pa一些平台的数据是一个好的方案，但是注意完整度和唯一性，这也是令人非常头疼的问题，尝试更好的方案去解决。
试想一下，未来的某一天，你工作之余想要出去放松放松，不想选择跟团去体验时间地点框定的旅游，更不想花大代价研究制作一套完整的攻略再去自由行。
你或许只需要打开APP，选择一个能够买票即走的目的地，系统**分析你的行程轨迹。
你不需要担心去机场的路途太折腾，因为系统已经帮你匹配出和你一样去机场的拼车伙伴。
到达机场后你意外发现APP上显示本次航班里竟然有和你即将去往同一座城市的老乡，在等候室，你们一起谈及家乡。
上飞机前，目的地民宿的一位女主人加你好友，说三缺一晚上斗地主，要不要住凑一桌。飞机上，系统自动缓存了目的地的温度，天气，其他旅行者的一些游玩动态，惊喜的看到目的地某旅行者发布了当地美食节的动态。
下飞机后，你作为一名资深吃货，你迫不及待地联系了这个旅行者，问他在哪儿，怎么过去。到了美食节地点后你搜索附近的人，竟然发现有很多和自己一样来参加活动的小伙伴。你顺利约了一位旅行者，参加了他所在团队篝火晚**。
临走时你们互留了微信，说以后常联系。
以上的畅想是我理解、也是想要和大家分享的未来互联网自由行旅行社交的形态。我一直认为这是一个非常棒的未来构想，但是目前还有一些问题需要解决，比如还没有这一套出行POI的信息构建，也没有强大的资源数据支持（还需培育市场）。
但幸运的是这一切在离我们越来越近，为什么这么说呢？
当你看到：路边卖煎饼的小摊都开始使用支付宝和微信支付，连一个按摩店的阿姨都能掌握O2O模式去做服务……
上面的假想，在数字信息化的未来，**成为有可能的现实。
作者：新旅界 赵周宇，wx：tozain
本文由 @赵大大君 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
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