时间: 2021-08-03 08:49:02 人气: 9 评论: 0
编辑导读：疫情让许多企业都开启了远程办公模式，在互联网快速发展的背景下，这无疑是将来常见的一种办公形式。未来，办公场景**发生哪些变化？本文作者对这一问题展开了四个方面的分析，希望对你有帮助。
2020年7月，**研究院联合**优图，发布了《2020**人工智能白皮书》。其中，**研究院院长司晓，在序言中阐述了人工智能与产业融合发展过程中的重要特征“泛在智能”。
司晓在演讲中指出：“未来，智能技术**是一个渗入到生活、无所不在的状态，可以说它很重要，因为万物都**依赖于它；也可以说它不起眼，因为智能技术化为无形，融于万物其中了，**正在向着这样的目标努力。”
“泛在智能”，是此次白皮书中**对人工智能当前及未来一段时间发展状态的描述。
从本质上讲，AI的“泛在智能”归根结底是以更普惠大众的目标、融合与赋能新基建以及各个行业应用，获得越来越多元的应用场景和更大规模的受众用户，实现“科技普惠”为责任的发展为目标。
新基建的理念和目标都非常宏大，从人人都在谈论的新基建出发，聚焦到办公行业细分领域。我们**持续思考一个问题，从AI的”泛在智能”到企业“泛办公应用场景”到底应该如何演化和重构?
管理软件最早是从欧美出现的，具有较强的管理逻辑，体系化的业务流程，主要处理企业内流程，面向企业内部用户。
从80年代兴起，到90年代末期百花齐放，再到21世纪头10年行业完成了整合。主要包括：CRM、HR、ERP、OA等传统企业管理软件，这类应用功能覆盖全面，流程规范闭环。但也包括局部性功能，例如人事、行政、报销、财务、供应链计划、销售绩效、人才管理、项目管理等。
21世纪头10年，欧美企业管理在一定程度上基本实现了跨企业的标准化和规范化。
这样的标准化包括业务流程、业务规范、业务管理的标准化；这样的土壤和环境，就有可能让管理软件产品能够快速适应市场的标准化、从而具备普适性和通用性。所以在资产管理、销售、采购等管理职能，跨企业，甚至跨行业的用户使用都在使用同一个软件产品套件。
另一方面，要归功于欧美企业管理的职业化和职业人才评价体系的标准化，能够保证职业经理人从一家公司到另外一家公司，采用同样的管理语言和管理流程，而不用去花大量时间和精力去适应和学习不一样企业管理流程、制度、方法。同样也让人力资源管理、市场营销管理等软件服务产品能够快速形成了IT应用的管理套件。
欧美企业并没有在这些本身可以很好地标准化的BPM流程、管理理念方面，强调个性化和创新化管理的内容。我想，并不是没有个性化诉求。而是在沿袭企业管理标准化的传承的同事，没有无谓地标板管理创新和管理的差异化。
回顾一下，欧美管理软件在国内的发展史，可以说是困难重重，先是有Saleforce、SAP在中国市场环境下的滑铁卢，后有易路、北森、蓝凌等中国软件产品为代表的产品供应商的被资本市场追捧，市场占有率在持续攀升。追溯根本的原因，无非逃不出本土化的3个重要因素。
首先，中国的企业家们都喜欢标新立异，常常搞“管理创新”发明名字、术语或者模仿追求时髦的管理概念。因而，不论是大型企业还是小型组织，管理者的需求都很难用标准化软件去实现和满足。每一个企业的管理者，都有自己标板认为独特的“管理视角”和“创新思想”，企业管理软件，最终都是为管理者意志来服务，由管理者买单。大量定制化，个性化的管理功能无法避免。要不没法用标准化软件产品，要用软件就一定**存在定制开发部分。
其次，国内产品供应商，面向大型企业时候，在个性化业务服务上更新迭代很快，资源倾斜投入，能够快速满足客户诉求赢得客户满意度、并且具备本土化服务能力和本土化产品业务价值的快速响应，个性定制很多时候都是产品增值商业价值的重要来源。而国外软件，基本很难去适应这样的非标准化的诉求，始终在追求产品的通用性和用户体验方面的突破，这样在产品占领国内市场的速度和优势就比较差，表现出水土不服的想象。
再次，从本质上来讲，中国企业和欧美企业在管理标准化上存在巨大的差别，中国企业管理成熟度比较底，在一些基本概念上，如人力资源薪酬、销售商机、交叉销售等，几乎没有两个企业做法是一样的，当企业之间的人才相互流动，企业内部流程不一致、理念不一致、工作套路方法不一致，就**导致大量精力浪费在沟通、协调上。
过去的10年，我们的社**发生了很大的变化，出行从出租车变成了滴滴，购物从购物中心变成了京东、淘宝，居住从传统的公寓、酒店变成了Airbnb。
社**的每一点进步都**引起线下场景的变化和重构，协同办公当然也不例外。
云计算的进步、云安全的渗透便有了“云办公”的全新理念；语音、视频技术瓶颈的发展和突破便有了“在线协同办公”的繁荣；人脸、声纹识别、语音转译、知识图谱的成熟便有了“智慧办公”。
To B的产品与To C产品有很大的不同，不是简单通过互联网产品和运营、营销就可以获取客户并实现业务增长；也不**像To C的市场**有急剧爆发、赢家通吃。而且，基于业务场景的垂直、细分领域的集中度也没有那么高。
有咨询机构做过统计分析，To B的创业从成立到有所成就，基本上要7-10年，长年的坚持更多体现的是组织的整体战斗力和持久力。
产品的负责人带领一个组织进行的一场长跑，不停地去重构应用场景、简化、优化业务流程、打破场景与场景之间的断层、打通单点业务应用数据之间的孤岛，不停地跨越障碍，突破与尝试新技术的可行新、抵御外界的诱惑，更换队员、调整阶段性的产品目标，最终达到终点。
To B产品的演进，简单来看可以近似划分为2个阶段，而未来的办公将是以多元化场景为基础的办公场景重构。
面向单点业务的信息化阶段（IT）：
ToB的早期阶段，企业协同办公信息化程度极低，处在人工为主，信息化为辅的阶段。这个阶段的关键词：“安装、部署”。
企业通过安装办公自动化（OA)、企业资源管理（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等各类信息化软件，产品服务商局限于技术的可行性瓶颈，选取了办公业务群里最有价值、又相对业务解耦的某些单点应用场景，聚焦在特定的业务，将人、物、事、组织等相关因素联系和连接实现了初步的信息化。基于流程（BPM）无纸化办公替代低端重复性工作，生产经营活动过程中所产生的数据和信息有了最初的共享，BPM的规范，使得工作差错和生产活动数据的遗漏变得更低。
基于单点构建业务场景、故事、承载业务价值，是早期办公软件产品应运而生的重要商业价值依据。单点业务环节的信息系统诞生，为全面优化企业的研发、生产、经营流程，提高管理效率，为进一步深入开展数字化转型打下坚实基础。
面向场景连接的数字化阶段（DT）：
互联网普及对于商业世界带来的革命性变化，意味着业务系统进入了新时代——在线时代，商业世界实现多场景业务连结和闭环。
云计算、物联网、人工智能、5G、数字孪生等为代表的智能技术群落正在构建新商业基础设施，未来5-10 年将是IT基础设施及企业应用软件加速云化。
业务中台、数据中台、技术中台、管理中台、AIoT 中台建设步伐加快，消除数据孤岛并促进数据业务化，推动企业内部资源与能力共享。
在数据化阶段，产品供应商，开始尝试基于多元化场景的痛点去构建产品。场景与场景间的柔性组合、平滑衔接，满足不同类型的业务需求。
员工办公场景围绕“员工的一天”，企业管理者的场景，围绕“管理者的一天”。
在协同办公过程中，人物个体被角色化，每个角色被个性化、差异化的场景、故事所连接，重构了传统办公场景下的BPM流程。
从办公体验来看，兼顾私密性和开放性，注重员工的办公体验。现代化的企业有两大费用，一是人员，二是办公。当前我们办公的效率或者说办公费用的支出是无效的、低效的，是需要被优化和提升的。一个好的办公场景是可以推动企业组织进行沟通协调并提高效率的。
从产品形态来看，产品本身越来越复杂。企业的协同办公产品，逐步演变为智能互联的产品。产品增加了智能硬件、传感器、通信模块、计算模块、软件应用APP端、Pad端、Web端、智能设备交互端等（如华为welink、阿里钉钉等）。
从企业管理、运营的角度来看，产业链在跨地区以及全球分工趋势的不断增强，使得跨地区工作协调需求日益提升；另一方面，随着市场经济深入发展，组织开始向管理要“利润”，开始更多地依靠高效的运营和优化的管理打造竞争内核，从“营销取胜”转向“管理+运营取胜”，从而增加了对协同办公软件多样化功能的需求。
从需求特征来看，协同办公产品、工具从供应商标准化产品服务到企业个性化定制，其实都反映出企业需求越来越走向个性化，这就给企业的研发、设计、生产带来了一系列的复杂挑战，从面对确定性需求到不确定性需求。信息化时代，不论从产品设计、研发、生产等，都是基于大众化、规模化导向的相对确定性需求；但数字化转型时代，企业面对的是一个更加不确定的、个性化、碎**化的市场需求特征。
从经营理念来看，从以产品为中心到以客户为中心的体验管理时代。数字化时代，企业经营的核心理念是以产品为中心，致力于解决产品的成本、效率、质量、运营；而数字化企业思考的核心问题是如何以客户运营为核心，如何提高客户全生命周期的体验管理（CEM），如何构建一套以消费者运营为核心的支持体系。
从用户需求来看，未来协同办公行业的终局将是一站式、数字化、智能互联、泛办公、泛自智能等这样的关键词来做特征定义的，办公业务和管理复杂性都在不断上升，用户始终期望，通过一个可以集成工具、优化流程、简化步骤、提高效率的办公入口，满足所有的办公需求，包括审批流程、文档需求、项目管理、销售管理等等。
回顾03的疫情之下，有一个“昙花一现”并且红极一时的新场景，“视频**议”远程办公诉求。但在疫情结束后，视频**议并没有广泛普及。
03年中兴通讯等公司把握用户痛点、迎合市场，推出了“远离非典，自由办公”的视频**议系统，以满足远程沟通、多点交流、互动办公的方式，但“视频**议”对于03年来讲并不算一个成功的应用场景。
2020年人类的生产生活方式与03年不可同日而语，如果说03年非典时期对于“线上场景”的应用在很多方面是“从0到1”，那么2020年疫情与5G商用化，部分新场景有望实现“从量到质”突破。
2020年大规模的延迟复工为在线办公提供了试验田，在线办公一定程度上维持了企业的运行，使得这一新办公模式从“可选”变为“必选”。
从2次疫情影响过程分析，我认为协同办公的场景重构，需要3个依赖条件：
03年协同线上办公理念初现，但语音、视频底层技术还不够成熟，网络传输费用较高。视频**议的应用功能仅局限于**议室内，客户群为企业、政府等机构，而无法开展个人应用。网络条件有限，网络延迟、掉线、程序故障等问题频繁出现，大大降低用户的体验度。
线上办公，视频**议市场客户办公习惯培育并未成功，缺乏客户粘性。我想这和国内生产活动习惯和惯性息息相关，从产品视角来讲，叫“用户思维模型”和“心智模型”即便到2020年的今天，中国企业办公**议场景中，线下面对面的协同还是主要的方式，线上协同、线上**议只是当距离无法逾越、疫情被迫场景下的有效补充和辅助。
但不论，过去的03年还是现在数字化浪潮澎湃的今天，由于缺乏统一的行业标准和规范，各类视频产品硬件、软件系统稂莠不齐，用户体验不佳。
随着全球疫情的持续，有助于帮助绝大多数用户养成在线办公、线上**议的习惯，市场被持续培育和教育，用户的逐渐形成，但面临办公效率减低的质疑。
从3个依赖条件来看，其中的技术瓶颈是基本被解决了，但用户痛点是否足够影响协同办公的整体效能，客户未必想迫切改变，同时企业的员工对视频**议远没有我们想象的这样依赖。
据Global Workplace Analytics的资料显示，长期以来，我国远程办公行业发展落后全球。数据显示，2005年中国仅有180万名远程办公员工，而到2014年，这一数据上升到360万，2018年估算约490万人。
艾媒咨询数据显示，2020年新春复工期间，中国有**过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计**过3亿用户使用远程办公应用。
艾媒咨询分析师认为，远程办公普及率相对较低，企业协作仍为蓝海市场，面临着较大发展机**。随着阿里钉钉、华为welink、**企微、字节飞书、百度如流、金山办公等巨头企业布局协同办公产品，远程视讯、文档协作等垂直细分领域继续深耕，企业协作市场规模将进一步扩大，未来仍讲有较大发展空间。
作者：杨进玉，微信号公众号：Bear-it-am，**ABC BI产品经理，4年产品设计经验，曾主导过企业级BI产品的策划和运营工作。
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