时间: 2021-08-03 08:51:14 人气: 4 评论: 0
随着美团、饿了么也被拉进直播的旋涡，我们似乎进入了一个全民直播的年代。在直播繁荣的当下，那些以往的商家、用户和平台又是怎么看待直播的呢？它们各自又将迎来怎样的机遇和挑战？本文对此展开了分析探究，与大家分享。
在这个万物皆可直播，万物皆可带货的时期里，直播买衣服、化妆品已经稀松平常，就连火箭这样的“庞然大物”同样可以出现在直播带货之中。
这是一个ALL IN 直播的年代。
618期间，在各大电商平台开足马力大兴直播和补贴的时候，美团外卖也上线“直播小程序”联合商家举行618活动。而在此前，517淘宝零食节的时候阿里本地生活就凭借其淘宝直播的丰富经验，开启了本地生活直播。
在直播繁荣的当下，似乎万物都可以直播，但是在本地生活领域也被拉进直播旋涡的时候，以往的商家、用户、平台又该何去何从呢？
对于本地生活服务平台而言，入局直播是一次充满挑战的升级。
在平台、商家、用户的三角之中，平台的作用是向用户提供商家信息，向商家提供用户信息，并且提供其中的配送服务。不论是外卖还是生活服务，用户可以在平台上看到经过整合排序的商家信息，商家也可以了解到用户信息，进行精准的广告投放。
拿美团来举例，美团利用商家驱动用户增长，然后通过用户的增长带动更多的商家入驻美团。当用户、商家、平台的三角建立起来之后，形成一个稳固的整体，再将业务扩展到更多的层面上。
对用户而言，货不对板是影响消费体验的根源所在。拿一份外卖来举例，在外卖平台上你可能看到的是精致的排**和搭配，但是当外卖到手之后，一份盖浇饭打消了你的全部想象。更有甚者，也可以干出挂羊头卖狗肉的欺骗行为。
而通过直播，消费者能看到外卖真实的样子，这从一定程度上保证了消费者的消费体验。这些透明直观的商品，可以让消费者节省下来浪费在担心货品质量上的时间，节省一部分时间成本。
这种质量有保证的货品对于用户有更强的吸引力，让用户选择这些商品消费。用户的选择让这些商家的口碑有了保证，同样口碑的提升也有助于商家吸引更多的用户。这在一定程度上保证了平台内货品的质量，也帮助平台淘汰了一部分“无良商家”。
当然，这种通过直播带货外卖的产品组合，目前只有美团和饿了么两家外卖巨头推出。并且美团现阶段只有不定期的直播中才有此项服务，而饿了么也只是在直播中提供用户周边的多家外卖信息供用户选择。
而现阶段比较普遍的产品组合主要是通过直播向用户推荐门店代金**和餐饮消费**。门店代金**多应用于线下到店消费，包括了餐饮、丽人、生活服务等领域。而餐饮消费**可以线上线下通用，可以到店使用也可以在线点外卖的时候使用。
而利用消费**和代金**刺激消费，拉动需求，这对于平台内的商家而言，是一种不错的选择。
不难看出，直播的加入对于本地服务平台而言的确有一定的促进作用。但这同样也是一柄双刃剑，对于平台而言直播也带来了不少的挑战，其中最大的挑战来自骑手。
平台在线上连接着商家和用户，而骑手则是现实中连接商家和用户的关键点。作为本地生活服务中的重要一环，骑手的速度和效率保证了用户能否享受到称心如意的服务。而在直播为商家引流让销量上升的同时，是否有充足的骑手保证货品及时送达也是一个关键问题。
这就需要平台在骑手方面进行一笔硬性支出，其中包括但不限于骑手的培训费用、骑手装备服装等花销。
另外一方面，在平台内直播数量逐渐增多的同时，如何监管也成为了平台不得不头疼的问题。要保证平台内直播的竞争性，又要保证这种竞争是良性的，还要保证直播内容的纯净。这些问题都是平台不得不考虑的。
而在商家方面，也同样有着诸多的问题。
对于商家而言，在本地生活服务领域也和直播搭伙之后，肩头的担子反倒更重了。
直播的入局为商家吸引了更多的流量，也在一定程度上让商家的销量提升。这对于受疫情影响艰难求生了几个月的商家而言，是如同“久旱逢甘霖”一般的欣喜。但是直播在带来的红利的同时，也给商家带来新的挑战。
首先，商家需要自己想办法来解决主播的问题。根据自身的规模大小，商家**尝试制定不同的直播计划。中小型商家以老板自己当主播为主，而一些比较大的连锁品牌，一部分是工作人员亲自上阵，也有另外一些品牌**邀请达人直播带货。
当然，本地生活服务领域的直播不同于电商领域的直播。在电商直播中，主播占据绝对的话语权，并且掌握着整场直播的进程。并且在电商直播领域，主播和平台以及MCN机构之间有比较完善的合作关系，而在本地生活直播方面，这些部分还依旧欠缺。
而且对于商家而言，自己当主播虽然节省了请主播的费用，但是毕竟不是专业的主播，在控场能力和带货能力上必然**有所欠缺，甚至有可能得不偿失，不仅花费了时间直播还耽误了货品供应。
其次，直播引起的价格战是商家所难以承担的。在疫情期间，这些注重线下的商家已经经历了一次寒冬，而如今直播入局本地生活方面，又促使商家不得不洒下大量的优惠**和代金**吸引用户消费，这对于本就遭受重创的商家而言，更是雪上加霜。
不论是主播的缺失还是难以承担的价格战，这些都让商家在这次本地生活领域的改革之中负担重重。然而，还有一些负担，来自用户。
用户真的需要在直播上消费本地生活服务吗？答案并不确定。
在疫情期间，因为居家隔离的原因，众多用户只能通过线上的渠道来进行点外卖、买水果、买药等活动。众多的本地生鲜配送企业也在这个时期迎来了一波红利，比如盒马鲜生和叮咚。
而随着疫情的黑暗时期慢慢过去，线下的各种门店也渐次开放，消费者可以在实体店里体验到更加贴近的服务，感受到许久未曾感受到的快乐。吃上牵挂许久那一碗热气腾腾的豆花，拿到夏日午后还飘着冷气的一杯奶茶，喝到伴着夜宵的那一杯冰镇啤酒。
就是这些需要用户在店门口立即享受到的快乐，让本地生活服务直播多了一些累赘。
设想一下，在一个夏日的夜晚，你在直播间看到你总去的那家烧烤店，老板正在卖力的直播烤串。伴着咽口水的动作，手指轻点，下单成功，一个小时后送达。然后你在焦急等待的一个小时中，对这顿小烧烤充满了期待。而一个小时后，等烧烤送到你却发现，烤串也不热了，啤酒也不冰了，快乐也没有了。
其实说到底，正是因为疫情的消散，让一部分本地生活变成了可以立即享用的生活，不需要骑手小哥的配送。而在这些领域，直播的优势却并不明显。在直播间里抢个代金**倒是可以，毕竟薅羊毛大家都愿意。
而从另一个方面来说，尽管直播可以帮助用户节省一部分鉴别货品质量的时间，但是在平台内纷纷扰扰的直播间内，用户把原来挑选商品的时间花费在了挑选直播间上，这从侧面加大了用户的时间成本。
虽然对平台、用户和商家而言，直播入局本地生活带来了新的挑战和困难。但是不得不承认，直播**给用户在本地生活方面带来新的便利和改变。由于传统线上广告落实到消费者买单的链条比较长，因此直播带货成了本地生活平台的新选择之一。
毕竟在疫情之后，任何可以回血的途径，大家都不愿意放过。
那么本地生活服务行业真的需要直播的入局吗？答案是肯定的。不论是阿里和美团两大巨头在本地生活领域的竞争愈加激烈，还是新基建带来的数字化建设热潮，这些对本地生活方面都是一种促进。
本地生活服务是满足用户最后一公里需求的领域，是满足用户基本需求的服务。行业数字化转型正在各个领域深入，而本地生活服务领域之中有庞大的数据和流量等待企业去开发。这是一**关乎未来的场景，而其中的竞争也已经拉开序幕。
作者：新零售外参，公众号：新零售外参（ID：xlswaican）
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