我对用户激活的理解及实战交流

激活就是让用户最快速的使用到产品的核心功能，并完成我们想要让他进行的操作。大致流程是：明确激活的目标、梳理用户完成目标需要进行的步骤、对步骤的具体情况再进行拆解。达到快速，高效，准确。

先说下我对激活的理解。

这两天看到这么一句话，激活就是让用户最快速的使用到产品的核心功能。我在这句话后面再加了一个自己的想法：激活就是让用户最快速的使用到产品的核心功能，并完成我们想要让他进行的操作。

那这样看，我们需要知道我们的激活目标是什么以及用户在这个过程中**经历哪些步骤来达到我们要的目的。

然后我再去回想了一下，之前的工作中有哪些经历是按照这个逻辑走的，记录下来和大家一起交流。

之前我们做的是信用卡的申请平台。

我们的激活目的其实就是让客户知道：这平台能申请信用卡，并且去成功申请信用卡。

然后看用户从进入到最后申请的各个步骤：在这个流程中，大体有用户访问平台，浏览并挑选信用卡，申请信用卡这几个环节。

然后我们针对这几个环节，去做了不同的工作。

一、首先是用户访问平台

由于信用卡**市进来的用户大部分都已经是精准投放带来的流量（得益于我们优秀的投放小伙伴），进来的用户的目的很明确，我们只需要最快速的告知客户我们是个可以申请信用卡的平台即可。

所以我们**通过新关注的用户立即推送信用卡的方式做转化，并且你推送的信用卡内容和投放的广告做到100%匹配，这个数据还是很好看的，大部分的客户都**去点击我们想要推广的信用卡。

二、接下来是浏览并挑选信用卡

这个环节，我个人觉得最重要点就是“匹配度”——你给用户提供的信息到底有多符合他的需求。

基于匹配度这一点，我们再可以延伸：

• 用户办理信用卡的目的是什么？我们根据办卡的目的，提供不同的类别供用户选择；
• 用户的标签是什么？我推荐更加适合的信用卡给他，这就有了我们的推荐办卡小工具；
• 用户挑选的过程中**出现的顾虑是什么？针对这个我们做了用户调研，然后做出了一个工具来减轻用户的顾虑。

······

当然还有很多可以考虑的方向，我们还没有想到的。但是把匹配度做好了，转化率就不**低了。

然后在确认匹配度的过程中，可以看一些数据辅助你的实践，例如你发现用户顾虑的是申请成功率不够，那么我们就匹配平台上你看过数据成功率高的信用卡给客户。

这里但是插一句：当时这个信用卡业务最终目的还是为了赚钱，所以我们也不是仅仅考虑匹配度，也**给我们受益更好的产品更多的流量和强引导。例如图**，文案等一眼能吸引用户的东西。

所以如果目标是收益，具体要让客户申请什么信用卡/购买什么产品，也是需要测试并调整的。

三、再接下来是申请信用卡

针对申请信用卡的过程中出现的不同情况我们又做了不同的尝试。

• 点击了申请，并真实去申请的用户，申请成功了：这部分用户其实激活就已经完成了。目标达成很棒，可以考虑如何复购了。
• 点击了申请，并真实去申请，但是申请失败的用户：这部分用户我们采用的措施是，我们在得知他的失败结果之后，立即给他推荐新的信用卡。并且询问失败的原因，找到没有申请下来的原因。
• 点击了申请，但是没有申请，x秒内直接返回的用户：这部分用户其实已经有选择这张信用卡的意愿了，但是可能因为一些原因没有走到最后一步，是可以重点关注的部分。

我们采取的措施是：

• 先给这个用户推刚才有极强意愿的卡**，告诉他还没完成申请。
• 其次是可以找这部分用户的痛点，是因为什么原因没有最后申请。

我们通过一些用户调研发现：其中信用卡申请资料的填写是最难的，针对这个我们最开始做了申请攻略之类的文章和视频，但是访问数据结果看起来并不是很好（具体数据记不太清了，大概记得是整个H5每天**有一两千的uv，但是文章的访问人数累计也才几千）。

再后来就没有进行优化了，如果让我继续的话，我应该**选择进行人工介入，直接“拉皮条”了吧。

四、小结

最后再分享一个自己体**到的事情给大家：结果固然重要，过程也很值得记录。

不要执着于你的目的没有达到。其实在过程中，得到的收获最多。比方说你现在在看的这个玩意儿，我的第一篇分享，它的产出不是我的初衷，只是我在达成目的过程中的有感而发，这也挺好的。

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