肺炎疫情背后的商业领域变局

经历了肺炎疫情之后，这些商业领域可能**迎来变局。

此刻，全国人民的关注焦点都在新型肺炎疫情上。相关的讨论已经太多，所以我们想在本文中聊点不一样的。

纵观人类发展的历史长河，瘟疫始终如同影子般挥之不去，对人类社**的影响也是深刻无比——在带来挑战的同时，也能从很多方面促**们的自省、社**的反思，由此引发一系列变革，不仅能推动经济社**的发展进步，甚至还能改变文明的走向。

当下新型冠状病毒流行，作为重大公共事件，疫情本身牵动了一系列社**运转模式调整和人们的行为模式改变，这些变化又**给商业世界带来哪些机遇和变革呢？

一、无人配送迎发展契机

众所周知，面对疫情来袭，隔离是最有效的预防和控制手段，也成为牵引商业模式变革的重要变量。

以2003年非典为例，隔离导致线下面对面骤减，旅游、航空、餐饮和文化娱乐行业均受到负面影响，但药品、食品、纺织、电信等产业出现了商机。此外，电子商务趁机崛起，它开启了一个新的时代，在后续十几年里持续对中国商业社**带来深刻影响，在极大地改变消费者生活习惯的同时，还间接带动了第三方支付、现代物流乃至团购、外卖等一众行业的壮大。

历史总是惊人的相似。当前，面对新型冠状病毒，隔离依旧是首选方案。面对疫情，即便是春节假期，各种走亲访友、商业往来、逛街购物等活动都统统按下“暂停键”。

隔离在家，外卖和电商的需求大增。但与2003年非典不同，步入2020年，外卖和电商早已是成熟的商业模式，隔离的意义不在培育用户线上下单的习惯，而是有望推动线下配送模式的变革。

没错，就是无人配送。

无人配送，顾名思义，不需要人的配送，其载体多为无人机、无人车、机器人等。其实这并非新鲜事物，早在2013年，亚马逊就提出了无人机送货计划，三年后其开发出的Prime Air送货无人机即送出了第一单。

放眼全球，目前除了Prime Air外，无人配送领域的代表还有美国电动卡车制造商Workhorse研发的HorseFly无人机、英国Starship Technologies推出的Starship送货机器人、美国Robby Technologies公司的Robby机器人等等。

在我国，随着配送需求的加剧、用户体验与人力成本的提升，以及一些偏远地区和特殊环境下的末端配送需求难以满足，传统物流的升级已是大势所趋；而人工智能、物联网、大数据等新兴技术的飞速发展又为行业的变革提供了技术上的保障，于是以苏宁、美团等巨头为代表的诸多企业都开始盯上了无人配送这一新兴领域。

同传统物流配送相比，除了能免去疫情期间的人与人直接接触外，无人配送至少有以下两方面优势：

其一，配送业务时效性增强

不**受到运送车辆不足、交通拥堵等制约因素的影响，甚至还能突破地形地貌的限制，翻山越岭、跨越河流地进行配送，这不仅扩大服务空间范围，使运输自由度大大提升，还能显著提高效率，降低人力成本；

其二，增进用户体验

这不仅体现在普通用户对于黑科技的惊喜方面，对于那些物流基础设施欠发达的农村及偏远地区来说，无人配送还能有效解决“最后一公里”的末端需求，让那里的居民也能分享送货上门的快感。

在实际操作中，无人配送还处于探索性阶段，其安全性与应用范围还存在不少问题，而相关的法律法规仍不够健全，故而尚未形成规模效应。

不过，当下捉摸不定的疫情，或许将为无人配送的大面积兴起提供一个极佳的契机。如果在不久的将来，天上飞的送货无人机与地上跑的送货机器人多了起来，届时请不要惊讶。

二、泛娱乐领域变动已现

疫情肆虐时，人们要么在家办公，要么下班后第一时间回家（非必要的社交应酬能省则省了）。七点到家、长夜漫漫，一些人成为知识付费的用户，对更多的人而言，打发无聊时光成为刚性需求，**刺激对各种短视频、长视频的消费，人们的娱乐消费模式有望出现新的变化。

曾经网络有个非常火的问题：给你一个房间，温度合适，有食物、有手机、有WIFI，但前提条件是不能出门，你能待多久？

如今到了亲身实践这个问题的时候。

疫情将人们“关”进了一个房子里，吃着零食、**着手机。有人感叹，终于到了啥也不用干，在家躺着就能给社**做贡献的时候了。但是躺着躺着，人们发现，居然“**无可**”了。

微博、微信跟不上**新的速度了，连续N个小时的剧不好看了，就连一直渴望的“吃鸡”都不香了。广大网友们纷纷开始了“创新性娱乐活动”，比如数瓜子、数牙签、数面条，甚至是，数窗外的飞鸟和各种不知名的昆虫等等。

无聊之下，游戏需求率先火了。国金证**调研数据表明，疫情笼罩下的2020年手游春节档，是有史以来最好的一个手游档期，主流手游产品（王者荣耀、和平精英、阴阳师等）几乎都实现了用户时长和日活的显著上升。有高涨的用户热情加持，游戏运营商们即便保守运营，也将大赚特赚。

如果说2003年“非典疫情”使互联网电商购物爆发，满足了人们自我隔离后的物质需求。那么，在新型冠状病毒的疫情下，似乎人们的精神需求还有待满足。而这，或许就是泛娱乐行业新商业模式变革的前奏。

以电影春节档为例，为预防疫情蔓延，在电影院关闭和热门电影撤档的双重影响下，2020年电影春节档有望成为史上最惨春节档。但在压力倒逼之下，《囧妈》率先选择网络免费播出，在赢得消费者一**叫好声后，何尝不是为电影行业分发渠道的变革撕开了一个口子。

日常生活中，除了工作、睡觉外，剩下的时间以泛娱乐活动为主。这其中，既包含影、视、音、游等等狭义的娱乐活动，也包含阅读、学习等自我提升，还有各类健康管理项目。在未来一段时间内，这些项目或将迎来商业模式变革的机遇窗口。

三、社区商业与营销模式有望“进阶”

自2003年以来，中国商业社**的线上化已经取得了长足发展，我们早已实现了“足不出户”也能满足各种需求，此次新型冠状病毒对整体商业模式的线上化“助推”空间有限。但所谓“偶然事件改变历史”，作为重大突发事件，疫情的流行在打通一些“商业模式瓶颈”方面仍能发挥重要作用。

比如说，病毒把人们从公众场合“赶至”社区，社区成为集中的销售触点，商业价值便水涨船高。

以蒙牛为例，在2003年非典时期大力发展社区经销商和销售点，并基于人们防止传染不愿意打开包装的心态，改换冰淇淋包装形式，推出家庭装、组合装，成功实现市场份额的逆袭。

进入2020年，社区商业仍面临诸多瓶颈，如生鲜电商、社区便利店等，均面临教育市场和改变“用户习惯”之难题。此次新型冠状病毒的肆虐，为生鲜电商、社区便利店的发展提供新的契机。

以苏宁菜场为例，依托苏宁小店，主打“线上订货、门店自提”模式，实现了菜品丰富度和取货便捷度的平衡，对特殊时期不愿去大型**市的用户而言，是很好的替代选择。

疫情期间，助力用户消费习惯养成；疫情过后，自**开启新的蓝海。

除了社区商业之外，线上营销与社交营销深化发展也有望成为亮点。

疫情把人“关”在家里，也把人的注意力锁进电视与手机两个屏幕里。线下营销**短暂滑坡，电视广告再次得到重视，而具有情感连接功能的社交营销则可能大放异彩。

面临健康威胁时，人们愈发感受到个体的渺小与无力，其情感连接需求也**愈发旺盛。此时，社交营销叠加电子商务，有望迸发出新的活力。

四、长期影响：疫情与文明走向

短期内，疫情影响经济发展；长期看，疫情可以影响文明走向。

1347-1350年，欧洲首次爆发黑死病（淋巴腺鼠疫综合征），四分之一的人口死亡；接下来的50年里，黑死病多次死灰复燃，把欧洲的人口平均寿命从30岁缩短至20岁。

但黑死病的影响绝不止于此，除了人口锐减、经济停滞之外，欧洲的文明走向也发生重大改变。有历史学家认为，黑死病的肆虐是加速欧洲文艺复兴进程的重要原因。原因有三：

1. 教**在处理黑死病时无能为力，德高望重的神父也**染病身亡，这削弱了教**的权威；
2. 人口死亡导致劳动力短缺，赋予了个体更大的权力，农奴消失了，自由劳动者成为主流；
3. 人口密度下降让幸存者更加富有，人们有了更多的资源和闲暇用于艺术和文学创作。

黑死病之后，麻风病、结核病、天花、流感等不间断地出现，成为一个又一个文明或崛起、或湮灭的转折点。

当前社**，动物种群的驯养、城市化的加速和贯穿全球的交通体系，正在以空前的高效率将人类紧紧连接在一起。人口的密集、连接的紧密，也将我们这个世界更轻易地暴露在传染病的枪口之下。

相比历史其他阶段，近几十年来，有能力肆虐全球的传染病越来越多，器官移植和注射技术的发展，更是为传染病的传播创造了新的路径。一如哈佛大学乔纳森·曼教授所言，“世界上任何地方的健康问题，都**迅速成为对许多人或对所有人的健康威胁”。

在与传染病搏斗的漫长过程中，人类社**的防疫能力也有了大幅提升，通过第一时间识别传染源、切断关键传播路径，以适当降低经济活力代价，已经能够大幅降低疾病的传播范围和病亡人数，把代价限定在经济范畴内。

不过，虽然每一次传染病的大规模流行对人类社**经济层面的影响越来越有限，但它对人类社**心理层面的影响并未随之削弱。

基本上，每一次传染病的大规模肆虐，都**重新唤起人们对自然的敬畏和对“征服自然”观念的反思。

大多数可能引起新型人类流行病的微生物，都寄生在动物身上。地球上**过5000种哺乳动物，每一种动物身上都可能携带威胁人类健康的微生物。在漫长的驯化过程中，家禽和家畜身上能传给人类的疾病都已传给人类。

在流行病防疫学家看来，人类社**若出现新型流行病，源头在野生动物。事实上，无论是非典时期的SARS，还是此次新型冠状病毒，源头都是一部分人群“对野味的偏爱”。

人类的防疫能力虽然取得长足进步，但面对数千种哺乳动物身上数以亿万计的微生物，还远远谈不上充分认识和有效控制。追求医学进步固然重要，但若不能从根本上改变“征服自然”的王者心态，做不到与自然和谐相处，在杜绝传染病传染源时终究要缺失关键一环。

结语

所有的“变”，只因人在变；所有大型事件，都**加速人的改变。

经历过“非典”锤炼，面对H5N1、H7N9禽流感和H1N1流感大流行时，我们打出了漂亮的歼灭战，相信这一次，我们也**很快消灭新型冠状病毒。但是，这样一场从医学层面及社**层面的考验，正带给我们另一种生活体验和观念体验。

面对新型冠状病毒，我们在“惶恐”中重新审视生活、在“隔离”中重新连接情感；我们开始敬天悯人、相信人心；我们尝试重新平衡工作与生活、思考与自然和谐相处；我们发现，整个商业社**慢了下来，在家里度过更多时间，似乎也没那么坏。

宋代朱敦儒先生有词云：

“日日深杯酒满，朝朝小圃花开。

自歌自舞自开怀，无拘无束无碍。

青史几番春梦，**泉多少奇才。

不须计较与安排，领取而今现在。”

真心希望，无论是与病毒作战的当下，还是战胜病毒之后，我们都能更加从容，“不须计较与安排，领取而今现在”。

作者：苏宁金融研究院院长助理薛洪言、研究员付一夫、**大智；公众号：苏宁财富资讯

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