时间: 2021-08-03 09:07:24 人气: 12 评论: 0
一年一度的双11购物狂欢节即将到来，今年是双11的第十一个年头。
自从双11诞生以来，每一年都在发生着新的变化，这是由中国人民创造的新节日！
若在此前谈起双11，主要就是阿里和京东的事情。阿里在2018年双11当天成交2135亿，京东双11期间的交易额是1598亿。
而从2019年双11开始，双强的局面正悄然改变。
a 拼多多上位
最新数据显示，拼多多的活跃买家为4.83亿人，人均消费额达到了1468元，而京东过去12个月的活跃用户数为3.21亿。
拼多多的爆发，已经从用户量、日订单、实际GMV、市值均全面**越京东。不仅京东着急，阿里也更急。
2018年拼多多试水双11，交易额为94亿。今年预计在300-500亿之间，突破千亿也许就是2-3年的事情。
今年阿里和京东都已经开完双11发布**，表达了自己参战的决心。虽然拼多多还没有开，但狮子越沉默，越是不好惹。
但评价京东也不能纯粹从订单的角度看，毕竟京东相比于拼多多，在**市、生鲜、医疗、物流、金融等领域都有布局。拼多多未来想要做的更大，也必须要走这样的道路。
另外，拼多多在今年一直反攻一二线，期望获得主流消费人群的份额，提升客单和GMV。但目前来看，高品质家电、国际大牌、海淘等产品，拼多多销量还是比较困难的。
这方面拼多多和京东、淘宝、唯品**还有差距。
b 苏宁是长期主义者
另外，苏宁、国美等也相继加入战局。
尤其是苏宁，今年在多项数据上的表现还是十分抢眼的。虽然双11要突破千亿还很难，但实力不容小觑。
苏宁是目前所有电商平台中，唯一拥有自己的线下大型综合**市、广场、影院、小店、社团、物流等全渠道的平台。尤其是苏宁在四五线乡镇的布局，**乎很多人的想象。
目前，苏宁小店已经突破 6000 家，覆盖300个城市，近30000个社区，过亿用户。而苏宁零售云店也已经突破了 3000 家，苏宁实现了百城千县破万店的布局。
其中苏宁小店的苏小团社群团长，在818期间突破了6万人，苏宁的计划是今年底招募10万人，通过社群触达5亿用户。
同时刚刚加入苏宁阵营不到一个月的家乐福，依托210家门店首次参战“双十一”。未来将布局500家门店，上线1000家社区履约中心，全面升级到家服务。
去年双11期间，苏宁易购门店**过5000万人次进店购物，苏宁小店为500万人提供邻里服务，苏宁影城**过20万人进入影城看电影，苏宁广场为1500万人次提供购物。
所以今年苏宁也并没在线和“猫狗拼”硬刚，而是夯实线下优势，发力线下全场景双11，提出1小时生活圈的零售方案。
最重要的一点，相比京东和拼多多，虽然规模上还有差距，但苏宁赚钱啊！
双11已经不是阿里的代名词，也不只是纯C2C电商狂欢节。
其实各行业，很早就开始加入到双11大促销中来了。
我们熟知的云集、贝店、斑马**、粉象、花生日记最近都陆续召开了双11动员**，试图在一年一度的大促中，分得一波羹。
虽然和大平台相差甚远，但是都有过亿的表现。如2018年云集双11交易额是25.9亿元，环球捕手5亿元，花生日记13亿元。
另外像外卖、医美、知识付费等行业，均在双11期间有大额优惠活动。
所以双11除了关注大**，每个创业者或者行业的从业者应该把更多目光聚焦在自己的业务上，你们是否也有属于自己的双11？
做房产的，卖车的，线下餐饮，影院，旅游景点等等，其实都可以加入。
双11已经是消费的代名词了，从衣食住行到玩乐游娱，任何从业者都应该抓住这样的机**。
从2017年开始，各大平台双11在线下的布局开始逐步加快，**市、卖场、门店、商业街等均加入这场狂欢。
a 线上线下同价
大家喜欢在网上购物除了商品丰富外，另外一个原因就是价格便宜，因为商家少了铺租等成本。所以以往线上的价格更有优势，哪怕线下可以直接拿货，大家都愿意再等几天。
那么如今为什么能做到线上线下同价呢？
b 线下新品首发
许多新品在线上只能看看，需要先付定金，再等到双11付尾款，再经过漫长的物流才能体验。
而对于线下商**，渠道必须要提前把货从总部发到一线，为了做到同步上线，有的偏远地方至少需要提前半个多月发货。
所以，在线下很多新电器、新服饰不仅能满足试穿试用，还能立即购买拿到手。这永远是线上无法替代的。
c 线下优惠更多
每逢大促，线上渠道主要的预算是用来打广告，导流量。
而在线下，差不多的预算，花的更实在。除了常规的地推、邀约活动外，有更多的预算留下来做实质性的客户优惠，包括联合同行业做活动。
所以我们双11，在线下买一件电器，可能收到的赠品，优惠**，反而比线上更多，更实在。
另外，有的企业**区分电商款（电商专供）和线下款。虽然差别不是特别大，但一般来说，线下款的质量反而更好。
d 线下服务更好
请大家思考下，为什么直播的效果越来越好。其中一个很重要的原因就是有人帮你试用、给你意见，这和线下导购没区别。
其实线下导购也能干这样的活，只不过传统的门店导购服务能力和销售意识还没跟上，远不如四季青档口T台上的服装模特来的专业。
但线下导购一部分是具备专业能力的，尤其是品牌专柜或专卖店。李佳琪为什么对口红了如指掌，这个和他前期做柜员BA有很大关系。
所以线下导购如果专业，能面对面给你很多指导和意见，尤其是服饰、美妆、个护相关的。
家电数码的导购则主要就是做科普说明，而有店在，就有信任基础。
另外提一句，想做门店社群运营的，有没有把门店的客户导流到企业微信或者带有个人人设的微信里？
除了能给到指导意见，线下还能试用、试穿、试吃，立马提货，甚至还有一小时送货上门及安装等服务。
这和线上熬夜抢，套路多，抢不到、客服响应慢等相比，线下服务做得越好，就**越有生意。
往年，双11仅仅局限当天或几天，时间跨度不大。
但现在我们能明显的看到，双11已从一星期，变成半个月，再到现在的一个月。
京东2019年的双11，预热期从10月18号就已经开始了，用户可以先支付定金，享受优惠。
还有个别电商平台，为了提前锁定用户，推出提前购买双11保价承诺。既避免了双11的仓储、服务等压力，也让用户下单，提前享受优惠。
双11的主旨还是电商消费，但也已经从单纯的电商广告驱动，变成了全渠道、多形态、多业态的营销。
a 营销娱乐化
从2015年开始，双11狂欢夜即“猫晚”一年比一年热闹，从自己玩到浙江卫视专业团队加入。
猫晚目前的流量，已经不逊于各大省级卫视的跨年**，参演嘉宾也堪比春晚。比如：科比、吴亦凡、章子怡、胡歌、易烊千玺、陈奕迅等顶级流量明星都曾出席参加。
而2019年的猫晚，全球将有30多个平台同步直播，覆盖50多个国家和地区。
阿里要让用户买的开心，也要玩的开心。构建陪着家人看双11晚**一起买的场景，是阿里的小心机。
b 营销全域化
现在几乎你能看到广告的地方，天猫都不**放过。
各大城市的代表性建筑，广场、交通枢纽、省市级卫视均已覆盖。
线上几乎所有有流量的APP，在双11期间，从开屏广告、视频贴**、信息流等等，也都有。
双11，连农村的墙体广告都不放过。
当然，之所以有这么大的效果，除了阿里自身的宣传外。平台上的商家，也出了大力气。
尤其是像小米、华为、韩都衣舍等国产知名品牌，双11线上线下造势的广告也很多，最终都**导流到天猫。
还有，最近大家最近都忙着各种双11盖楼、领红包。其中400万活跃淘客，也是最积极的宣传员，因为双11是他们一年中最重要的赚钱机**。
要知道2018年淘客分佣**过300亿，有8家佣金过亿的平台。每年双11当天靠淘客带去的交易额至少过百亿。
在天猫上卖车也已经不是什么稀奇的事情了，尤其是在淘宝拍卖频道，有很多**大件商品。
今年的双11，淘宝、京东、苏宁也均在房产上开始大规模尝试，纷纷拿出数万套房源销售。
届时将**有来自全国各地的特价房，学区房、地铁房、景区房等等优惠上线。
京东方面宣布双11将**有70个城市，6000多套特惠房源推出，京东将**投入3亿元买房补贴，部分房源全款可以打5折。
而苏宁将**联手恒大，在双11有上万套恒大房源登陆苏宁推客进行销售，而苏宁在全国也有**过60多个地产项目在进行。
数据显示，过去一年有近3000万人次在阿里拍卖上看房、买房。网上买房正带给消费者全新体验，所以未来在线买房将**大众化，常态化，尤其是异地看房，VR看房，直播看房。
这对于线下商户以及传统行业的销售人员来说，既是机遇也是挑战。
包括今年拼多多在线卖车，先后试水五菱宏光、奇瑞等车型。在商品销售的70个小时内，拼多多平台总计汽车订单达到9463笔。这是许多中小4S店，数月或者一年的销量。
所以，以后线下销售的日子**很难熬。销售要自己努力学**在线上做销售，线下做服务。
最近诸多线下4S店，装修公司、美妆专柜，都要求销售陆续开通了快手、抖音、淘宝直播，尝试多样化的销售。
因此，想赚点小钱的，做直播相关的培训也有机**。尤其是针对传统公司、渠道和电商转型的。
任何事情都有好有坏，双11的诟病也很多。
随着参与的商家和玩法越来越多，无论是平台还是商家在优惠设计上，可谓是套路满满。
比如最近在玩的盖楼，许多网友花了数天时间，拉下脸面找朋友组队，最终要么告负，要么就是分了2、3毛钱。
还有，是真的算不清楚，到底如何买才是真优惠。网友吐槽计算双11优惠，堪比做高数，这对于三四五线用户来说，难度太大。
大家纷纷表示，不如以前双11简单直接，全场5折。
仅仅从优惠玩法，并非指技术、物流等领域的创新来看。
无论是淘宝还是京东，在双11上的玩法，都比较常规。
无非就是签到领**、满减、满赠、定金翻倍、跨店满减之类的，包括盖楼这种裂变活动。
不仅是线上少了创新，如何让线下的用户好玩又有趣的参与到双11，暂时没有看到令人惊艳的玩法。
另外抖音快手现在也算国民应用，如何让普通用户以玩的心态来加入视频互动的双11？从来带来更广泛的宣传，也没有看到。
所以从玩法的创新角度来说，还有很多地方值得突破，当然这也并非口头说说那么简单。
关于电商商家面临二选一站队的消息，早已有爆出，许多商家或平台也苦不堪言。
而今天行业竞争异常激烈，站队的事情被更多的呈现在公众面前。
a 二选一是行业潜规则
其实二选一早已经是行业的潜规则，以前很多平台商家不敢说，包括现在很多商家也不敢说。
但这种潜规则不止存在于电商行业，而是各行各业都有。
比如以前推广支付二维码的时候，中小个体户要面临二选一。推广充电宝，也要二选一，签排他。商场推广唱歌机、饮料机都一样。
平台为了二选一，愿意给配合的商家更多的展现和流量扶持。而线下如充电宝等品牌方，为了排他，则愿意承担更多入场费。
所以，我们必须要承认，二选一作为行业潜规则的事实。另外，如果你是负责人，为了KPI，其实你也**做出这样的选择。
b 为什么要二选一
大家在吐槽二选一的时候，往往**忽略掉，作为平台方为什么要做出这样的决定。
如果是你在这个岗位上，是不是同样**考虑？
①获取独家
双11用户主要到平台上是为了购买商品，越是独家资源，就越有吸引力。
商品的丰富性、独家性、对供应链的掌控力才是平台的核心竞争力。
②锁定客户
独家的商品和优惠决定了用户去哪里购买，尤其是具有号召性的品牌。
品牌方每年自己还**花钱在市场上投放广告，提前造势，吸引用户。
而许多用户对于一些品牌有极高的喜爱和忠诚度，所以谁抓住商家，就抓了用户，也自然就保证了最终的交易额。
③防止对手
如果资源被共享，你永远不知道竞争对手**做出什么来。
比如今年拼多多在大力补贴数码家电：
去年双11期间，最新款的苹果在拼多多累积销量突破20万台，交易额接近15亿元，而今年拼多多继续加码百亿补贴。
所以一旦商家资源被共享，只要平台是正品，物流服务等有保证，用户很大程度上是哪里优惠去哪里。
先通过低价把用户吸引过来建立消费习惯，尤其是很多用户买家电数码，以前是比京东价，现在都比拼多多价了。
同样的商品和资源，竞争对手愿意亏本玩或采取其他的优惠方式。这让很多平台没办法，因为许多平台不敢补或者没钱补。
一旦用户养成习惯，商家知道了平台的出货实力，商家也就愿意和这个平台合作。
这样阿里的话语权**变弱，就**流失一些客户。所以，二选一平台必须这样做，就要把优质商家资源和客户掌握在自己手上，夺掉竞争对手的剑。
c 二选一，**一直存在
尽管拼多多发出了各种呼吁，网络上也有很多批判反对的声音。
但这就是市场竞争的结果，如果没有国家政策法规出台，这种情况肯定**一直存在。
大家有时候不能以所谓的抑制创新、发展等等为借口，自己不强大，是不能给自己找理由的。
就像现在的支付、微信社交，无数人前赴后继的想进入，但你做的不行就不能怪别人太强。
所以，想办法找出路才是唯一解法。
双11每年都创新高，但每年双11的后遗症也很多。
比如抢不到、发货慢、商品质量低、优惠无法兑现等等问题。
其中实际支付、实际订单都是个迷，还有被诟病的高退款率。
许多商家辛辛苦苦的筹备半年，有的甚至是每年押注双11，但是高退货率让部分商家玩不起。
而从用户的角度来说，花费体力心力参与平台活动，最终却落个几分钱几毛钱。
打破记录已经成为双11的常态，今年在三四五线城市也是各大电商平台必争之地。
尤其是阿里开始下沉，今年5月份发布的阿里财报显示，在新增的一亿多年度活跃用户中，有70%来自三四五线城镇及农村。
但这并不代表大众市场完全被覆盖，拼多多在大众市场也还是保持领先优势。
a 不知道
在阿里如此大规模的推广之下，预计今年大众市场的用户还**增加。但依然还有很多用户不知道、不清楚。
前几天，我家人问我最近在忙啥，我说在筹备双11。其实我每年都说，他们依然对双11不是特别关注和了解。
我也问身边几位家在临安、宣城、保山、赣州等地同事，他们的父母亲是否**在双11买东西，大部分的答案是不**，因为他们的父母也不知道双11这一天是个重要的购物节。
这就像许多年轻人**关注万圣节，过圣诞节，参加跨年晚**，但在很多父母亲的认知里，万年历上的节气和节日才是最熟悉的。
线上广告铺天盖地，无孔不入。
但是四五线除了商**内部外，其他地方比如步行街、美食街，乡镇的中心街道，双11的营销氛围并不浓厚。
所以每当双11当天，大家从凌晨开始疯狂抢购的时候，许多中老年人早就睡觉了。而白天，他们一切照旧。
但你不能说，他们对优惠购物不需要。
b 搞不懂
也有个别朋友的父母亲知道双11，但得到的答案是让子女帮忙购买。
许多父母想买，但说实话，参与难度还真的有点大。比如预付定金这件小事情，他们其实很难理解。因为定金、满减、膨胀、红包等等，**有4、5个价格。
算不清楚优惠，页面操作还很麻烦。要知道，目前有**过80%的老年人触网需要帮助。
所以为什么部分中老年还是选择拼多多，拼多多除了红包套路是真的多以外，下单支付是真的很方便。
所以，阿里想收割大众市场用户，太复杂的玩法对他们来说反而是门槛。
c 双11率**成为重要参考指标
在这里我，我提出“双11率”这个词和大家一起探讨。
目前在乡镇农村，不仅触网率低，双11率也很低。我相信未来双11率**是衡量一个地方、一家企业电商化、新零售化重要的参考指标。
平台：今年阿里双11，预计**服务5亿消费者。而2019年6月，淘宝、天猫在内的最新用户规模达7.55亿，仅以此为假设，那我们认为双11淘宝用户的双11率为66%。
今年在双11的启动**上，张勇也说到，**有20万个天猫品牌旗舰店参与折扣让利，那么是不是全网商家都参与了双11？是不是**有品牌双11率？
企业：一般中大型企业，都有自己的产品线、业务线。比如平安、苏宁旗下都有金融、旅游、体育、医疗、卖场等等。那么一家企业是不是全BU、全产品、全渠道都参与了双11？所以企业的双11率是多少？
政府：现在各个政府，都在建电商产业园、互联网中心，大力发展电商和新零售。那么未来一个区、一个县，有多少线下门店参与了线下双11，有多少零售、旅游、教育企业参与了线上双11？
鼓励更多个体、企业参与双11，这也将成为政府重要的民生经济事项之一。所以未来，政府也许**有自己的双11率。
每年的双11，都有新花样、新业态、新品牌、新成绩，那么关于未来的双11，我自己也有一些大胆的猜想：
去年双11已经突破2000亿大关，但这并不是阿里的终点，张勇曾抛出目标，期望未来双11能过万亿。
根据以往的情况来看，实现这一步目标尚需时日。
2018年双11的增速为29.3%，首次跌破30%。双11高速增长的第一阶段已经结束，按照这样的增速，乐观估计，也要8-10年左右。
而阿里要实现亿万目标，至少也要做到以下几点：
一是拓展更多的品类、商家、平台、场景
二是拓展更多的行业，比如买房买车以后在双11**成为常态化，那看病呢？比如智慧医疗，在线问诊等。
三是加速线上线下融合联动，既要上网也要上街才是双11
四是加速消费服务的全球化，让更多人、更多品加入双11
我有个胆大的假设，未来双11当天**不**变成法定的消费日。
国家统一放假，鼓励消费。
也许未来在国家相关的**议上，**有委员提出这样的建议。
因为目前的双11，可以说90%以上都是线上狂欢。
而未来晚上上网买，白天逛街买。全天引导更多的用户去线下的菜场、卖场、餐厅、影院、景区、度假酒店等消费。
这不仅**让运营者有更多创新的可能，也让更多未触网或无法触网的商户有机**参与双11，实现更多线上线下大联欢。
尤其是当今中国高速铁路的建设，人民收入储备增多的情况下。**带动三四线用户去到省**城市消费，二三线城市去到一线城市消费。
比如**山到杭州，杭州到周报的上海、南京等地，都可以实现当天往返娱乐购物消费的。
如果未来有一天有这样的可能性，也许万亿双11**早点到来。
前文有提到过，在大众市场，尤其是乡镇和农村的用户，对于双11还是陌生的，参与门槛也很高。但并不代表他们没需要，没有消费能力。
数据显示，50岁以上的老年人触网普及率不到2成。反观每年的春节赶集，每个乡镇上都是人山人海。
未来所谓双11的联动，除了门店的辐射能力外。**不**有所谓的：千万商品齐下乡，千乡万镇共狂欢”的线下赶集版的双11呢？
同样的价格，同样的品质，直接把产品和优惠送到家门口。
如果有地方政府的主导协调，大平台的合作力推，和有门店覆盖能力的品牌商家参与，其实是有可能实现千县万镇线下双11的。
2019年从李佳琦到薇娅，从辛巴到如涵，直播在整个电商交易中扮演着越来越重要的角色。
每个店铺必须有视频呈现商品，而有条件的商家必须做直播。2020年直播**发展的更快，谁不做直播卖货，谁就等死。
去年淘宝直播已经**过千亿交易额，直播的进店转化率高达65%，直播带货过亿的主播**过百位。
预计2019年直播的交易额在2000-3000之间，而2020年很有可能突破5000亿大关。
2018年淘宝GMV4.82万亿，个人认为未来的直播卖货占比将**过30%。
所以，希望所有的卖家要重视，这同样也释放出一个信号。作为电商从业者，短视频/直播卖货，将是必备技能，未来这方面的人才需求也**更多。
2018年，我国网络零售总额突破9万亿，占社**消费品零售总额23.6%，说明线下还有很大的空间。
而这几年大家也都能明显感觉到，线下渠道的竞争异常激烈。
阿里巴巴重金押注线下，至少花了**过700亿投资。包括大润发、欧尚、银泰，三江购物，联华、百联，新华都等多家商**。
而苏宁目前拥有苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、红孩子、苏宁极物等全场景线下渠道。
2018年4月，苏宁收购收购迪亚中国，收编后者300多家门店和200多万**。2019年年2月，苏宁又收购了万达百货下属的37家百货门店，目前苏宁各种大中小型门店**过万家。
所以未来要实现更多的线上线下联动，门店的覆盖密度和服务能力**越来越重要。
谁掌握更多的线下资源，谁就越机**建立壁垒，取得胜利。
从全世界范围来看，我所知晓的大型消费日，就是中国的双11和美国的黑五。
物美价廉，优惠促销这件事情，相信不仅是中国人**感冒，应该全世界人民都喜欢。
但数据显示，美国2018年黑五销售额是62.2亿美元，远远不及双11。
而中国双11每年都有更多的海外品牌和海外国家参与，包括阿里旗下的天猫海外、速卖通，东南亚电商平台lazada。
未来阿里要实现全球买、全球卖、全球付，全球送，就要让更多海外人民参与双11，让更多中国商品卖出去。这既是壁垒，也是难度极高的挑战。
随着技术的不断进步和应用，将**有更多新的科技产品出现。
a 产品端：比如智能手环、眼镜、音响、全息投影、智能汽车、柔性手机、可折叠手机，还有智能医疗产品等都将**很抢手。
b 购买端：随着5G的逐渐普及，**有VR购物，智能搭配，3D全息触控的购物新方式。包括以后抢购商品，很有可能**解放你双手，你只要打开电视，语音或手势操作加入购物车、人脸识别或语音识别即可下单成功。
c 物流端：目前机器人分拣已经得到大规模的应用，场面十分震撼，未来肯定是主流。从事这方面产品研发及服务公司**有很好的发展，投资人也应该多关注。
另外未来在配送方面，无人机/无人车/智能仿真机器人配送**成为新的运力模式。
未来的双11充满着各种可能性，唯一不变的就是创新和创造新奇迹，让我们一起参与和见证吧。
十里村，微信公众号：十里村（ID：shilipxl），人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
